今天的企業(yè)和社會日益面臨跨多重時間尺度制定戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。人工智能使得在數(shù)秒甚至數(shù)毫秒內(nèi)采取行動成為可能，而數(shù)十年來發(fā)展起來的社會和環(huán)境問題又變得更加緊迫，相關(guān)的時間尺度問題便朝著兩個方向擴展——更快或更慢——使得權(quán)衡管理跨時間尺度的挑戰(zhàn)變得更加關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的工具似乎已經(jīng)不能應(yīng)對。過去，企業(yè)一直考慮的，是發(fā)展速度恒定的一系列問題；但相關(guān)時間尺度范圍的擴大，以及公眾對企業(yè)社會責(zé)任感的期待越來越高，意味著過去簡化思考的方式已經(jīng)不再適用，我們需要新的應(yīng)對方法。

許多領(lǐng)域的現(xiàn)象都表明，在不同時間尺度上做權(quán)衡或平衡相應(yīng)的行動會存在普遍的問題。本期內(nèi)參主文來自波士頓咨詢亨德森智庫的研究成果，他們分析這些不同的現(xiàn)象表現(xiàn)以及制定戰(zhàn)略的原則，有助于我們更好地了解問題的本質(zhì)以及哪些要素可以促成更好的解決辦法。

內(nèi)參

在多重時間尺度下的

戰(zhàn)略制定藝術(shù)

新冠疫情充分說明了不可預(yù)測的沖擊會帶來巨大影響，更讓人們明白了企業(yè)抗沖擊能力的長期價值。越來越多的公司開始為低碳化等緊迫的社會問題采取行動。但類似的，這些行動的未來利益并不確定，而且有可能與公司的近期目標(biāo)相矛盾。

這些問題都說明了大家在面對的是一個共同的挑戰(zhàn)：如何跨多個時間尺度制定戰(zhàn)略。企業(yè)和社會在處理不同時間尺度的現(xiàn)象（從短期到長期）時就經(jīng)常會涉及到這樣的權(quán)衡。過去的幾十年里，社會和生態(tài)環(huán)境當(dāng)中的那些問題可以被當(dāng)成是“常數(shù)”來進行管理，但近來的許多變化已經(jīng)發(fā)展到了影響當(dāng)下的程度。另外，曾經(jīng)被認(rèn)為是無關(guān)緊要的極短時間尺度——秒/毫秒級別——的問題，如今在人工智能和數(shù)字平臺的加持之下，開始成為焦點，變得越發(fā)重要。

現(xiàn)有的工具似乎無法應(yīng)對管理這一時間范圍擴大了的挑戰(zhàn)。企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)上考慮的問題范圍很窄（如客戶需求、經(jīng)營模式的有效性和競爭優(yōu)勢），時間范圍有限（最主要的就是年度規(guī)劃過程），利益相關(guān)者數(shù)量有限（客戶、員工、競爭對手）。當(dāng)環(huán)境變化緩慢，且企業(yè)的*期望是將自己的財務(wù)業(yè)績*化時，這種簡化可能是有意義的。但隨著技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化越來越快，以及人們對企業(yè)社會責(zé)任感的期望越來越高，*需要擴大他們考慮的時間尺度和利益相關(guān)者的范圍——就需要新的方法來管理它們之間的權(quán)衡。

通過綜合不同領(lǐng)域和思考視角得出的見解，我們確定了有待通過“多時間尺度戰(zhàn)略”來解決的兩個基本問題和一些共通原則：

一、不同的時間尺度往往是相互交織的——一個時間尺度上發(fā)生的事會影響在其他時間尺度上可做的事。據(jù)此制定解決方案的原則是：

●擁抱矛盾。

●用簡單的規(guī)則來獲得“足夠好”的結(jié)果。

●設(shè)計決策架構(gòu)，促進對不同時間尺度的權(quán)衡與關(guān)注。

●理清并理解你所處的大系統(tǒng)事物間的相互作用關(guān)系。

●使用適應(yīng)性策略。

●以漸進的方式做決定。

二、長期問題往往是系統(tǒng)性問題，也是高度不確定的。因此，多時間尺度問題通常不能分解為一組單時間尺度問題而一一解決；而且單靠某個組織是無法充分解決的，必須通過合作與協(xié)作。據(jù)此制定解決方案的原則是：

● 不要認(rèn)為“囚徒困境”無可避免——集體行動才可以變成各組織間協(xié)調(diào)的博弈。

●為長期目標(biāo)打造更好的進展衡量指標(biāo)。

●利用金融市場來闡明和強化現(xiàn)有信念。

●將令人信服的目標(biāo)以清晰的敘事邏輯表述出來。

●采用自下而上的方法。

應(yīng)對多時間尺度戰(zhàn)略的五種視角

1

有關(guān)進化和系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域的觀點

問題表現(xiàn)。如癌癥治療中的多時間尺度問題——積極的化療，在短期內(nèi)可能有效，然而從長期來看，這種治療可能反而做了腫瘤抗藥性的基因篩選，保留下了那些對治療有抗性的基因型，很快，現(xiàn)在有效的藥物可能就會變得無效。類似的問題在蟲害管理中也存在——殺蟲劑可以在短期內(nèi)減少蟲害，但隨著時間的推移，高抗藥性蟲害反而被篩選了出來。

網(wǎng)絡(luò)安全方面，也有多時間尺度權(quán)衡的問題。如果對短期威脅的反應(yīng)過于強烈，就有可能加速與網(wǎng)絡(luò)攻擊者的裝備競賽，推動他們技術(shù)的提升從而帶來新的威脅。

解決辦法。制定同時處理多個時間尺度的方案。例如，適應(yīng)性癌癥治療的目的不是消滅腫瘤，而是僅阻止腫瘤的生長和轉(zhuǎn)移，減少腫瘤基因抗藥性篩選的風(fēng)險。同樣，將適應(yīng)性蟲害管理和抗生素治療的目的轉(zhuǎn)變成平衡個人的短期利益與個人和社會的長期抗藥性風(fēng)險。

生物學(xué)的另一個重要觀點是，許多適配較長的時間尺度的現(xiàn)象往往具有較大的空間尺度：例如，在生態(tài)學(xué)研究中，一種生態(tài)現(xiàn)象的時間尺度的長短往往與所涉及的生態(tài)聚集程度相關(guān)。

2

有關(guān)心理學(xué)和人類學(xué)的觀點

問題表現(xiàn)。在決定是否以及如何為災(zāi)難性風(fēng)險做準(zhǔn)備時：個人必須平衡準(zhǔn)備的成本（一般是短期成本）和避免災(zāi)難的好處（長期才會顯現(xiàn)）。正如許多機構(gòu)對新冠危機毫無準(zhǔn)備所表明的那樣，長期的威脅往往被忽視，直到它們影響到了當(dāng)下。

此外，管理這類問題因人類決策的“有限理性”而變得復(fù)雜：有限的注意力和處理能力意味著，同時優(yōu)化所有時間尺度往往不可行。因此，個人往往默認(rèn)一次只處理一個目標(biāo)，以簡化挑戰(zhàn)，這可能會導(dǎo)致偏向于解決眼前的憂慮。

解決辦法。為了克服有限理性，個人可以采用一系列啟發(fā)式方法（heuristics，可理解為根據(jù)過往經(jīng)驗總結(jié)出的有用的方法），以更快的速度和更簡單的方式做出決定。雖然這種啟發(fā)式方法偶爾會導(dǎo)致次優(yōu)結(jié)果，但通常，它們在大多數(shù)情況下都能提供足夠好的結(jié)果，還能克服人類信息處理能力和欲望的限制。

另一種辦法是設(shè)計“選擇架構(gòu)”，保證能平衡關(guān)注到各個時間尺度。實現(xiàn)方式之一是加入自動化處理：舉例來說，如果投資者容易對短期現(xiàn)象作出過度反應(yīng)，而忽略關(guān)注長期問題，那么他們可以在投資組合中加入自動再平衡規(guī)則，避免頻繁的手動調(diào)整。另一種方式則和激勵措施相關(guān)：不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)或獎勵可以鼓勵人們關(guān)注更長的時間尺度，從而對抗天然的短視傾向。

*可以加強對更大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和事物相互作用的方式的了解，從而更好地識別哪些政策或干預(yù)措施可以導(dǎo)致更正向的結(jié)果。通過了解干預(yù)措施或自然試驗的作用原理，更好地理解反饋循環(huán)和時間常數(shù)，*可以為制定多時間尺度戰(zhàn)略奠定更好的基礎(chǔ)。

3

有關(guān)金融市場和經(jīng)濟學(xué)的觀點

問題表現(xiàn)。對投資者來說，單單應(yīng)對金融資產(chǎn)定價本身的挑戰(zhàn)，往往就需要在多個時間尺度上進行思考——因為很多資產(chǎn)的估值是基于未來預(yù)期的。投資者在決定以什么價格購買股票時，不僅要考慮公司的短期利潤潛力，還要考慮公司的長期價值，而長期價值必然會受到緩慢的環(huán)境變化和風(fēng)險因素的影響。金融市場向決策者和其他行為者提供的價格信號也必須在不同的時間尺度上加以解讀。

解決辦法。由于金融市場機制本身就能夠產(chǎn)生有價值的信息，因此可被視為量化長期風(fēng)險問題的解決方案。一個相對更透明的共識理念，不僅可以提高個體權(quán)衡跨時間尺度的能力，還可以促進集體行動解決長期問題——例如，實驗表明，在對需要取得的進展有共識的情況下，合作的可能性更大。

4

有關(guān)商業(yè)和創(chuàng)新的觀點

問題表現(xiàn)。公司必須對許多跨時間尺度的權(quán)衡進行管理。其中比較值得注意的是在開發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和探索新的潛在業(yè)務(wù)之間的權(quán)衡：投入更多的資源營銷現(xiàn)有產(chǎn)品通常會使短期回報*化，但為了長期生存，公司還需要創(chuàng)造新的產(chǎn)品或商業(yè)模式。

另一個挑戰(zhàn)是公司短期財務(wù)*化與全行業(yè)生態(tài)可持續(xù)性之間的權(quán)衡。雖然商業(yè)和經(jīng)濟的總體增長是由持續(xù)的技術(shù)進步推動的，但創(chuàng)造和應(yīng)用這些創(chuàng)新則需要在多個時間尺度上付出努力。這些努力包括時間跨度較長的，發(fā)明新技術(shù)的基礎(chǔ)研究；時間跨度適中，將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的企業(yè)創(chuàng)業(yè)；時間跨度較短的，推動新技術(shù)廣泛應(yīng)用的大型組織中的量化生產(chǎn)——所有這些都必須加以利用和平衡，以創(chuàng)造一個繁榮的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

為了在一段時間內(nèi)做出權(quán)衡，傳統(tǒng)上，商業(yè)*接受的訓(xùn)練是模擬不同時間范圍內(nèi)的不同潛在結(jié)果，然后用貼現(xiàn)率加權(quán)，并最終選擇預(yù)期價值最高的方法。但對于許多新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)來說，這些工具是不夠的。

一方面，許多長期現(xiàn)象往往無法精確量化。例如，在校準(zhǔn)降低短期效率與建設(shè)長期抗打擊能力之間的權(quán)衡時，計算短期成本通常不難，但計算長期利益則需要預(yù)測未來沖擊的可能性和預(yù)期影響——而由于可能發(fā)生的情況很多，概率分布可能會改變，而且發(fā)展可能依賴于路徑，未來并非完全可知。

最后，優(yōu)化預(yù)期結(jié)果的作用往往十分有限：如果你將預(yù)期結(jié)果*化，那么你就有可能會選擇呈指數(shù)增長的戰(zhàn)略，但從長遠(yuǎn)來看，災(zāi)難性失敗的幾率卻會無限接近必然。這樣的結(jié)果對企業(yè)不利，因為企業(yè)不僅需要預(yù)期價值，也需要能長久存活下去才行。

解決辦法。為了應(yīng)對在各種時間尺度之間進行權(quán)衡的挑戰(zhàn)，*們總結(jié)出了一些簡單的啟發(fā)式方法來重新平衡他們的決策。其中一種方法便是“平衡計分卡”，它規(guī)定做決策時，必須至少在某種程度上同時關(guān)注到所有相關(guān)的時間尺度。

而一些企業(yè)還通過采用新的前瞻性的指標(biāo)，來提高在不同時間尺度上進行權(quán)衡的能力。例如，去衡量一家公司的“活力”（未來可持續(xù)增長的能力），可以揭示這家公司在更長的時間尺度上取得成功的狀況，為是否以及如何進行權(quán)衡取舍提供參考。

公司規(guī)劃還可以基于“短期失敗不那么具有災(zāi)難性，同時提高長期的抗打擊復(fù)原能力”的原則。例如，現(xiàn)在許多數(shù)字平臺都在使用的模塊化使得替換變得更簡單了：如果一個供應(yīng)商出現(xiàn)故障或超時未能響應(yīng)，新的供應(yīng)商可以很容易地替補上來。模塊化的業(yè)務(wù)可以降低致命短期沖擊的可能性，也更容易適應(yīng)長期變化。

最后，許多*都在為企業(yè)確定新的定位——以服務(wù)更多的利益相關(guān)者為考量，追求更多時間尺度上的蓬勃發(fā)展，取代追求短期財務(wù)回報*化的單一目標(biāo)。

5

有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的觀點

問題表現(xiàn)。可持續(xù)性方面最緊迫的挑戰(zhàn)從根本上講，也是事關(guān)在多個時間尺度上進行權(quán)衡：緩和環(huán)境破壞措施的好處需要很長的時間才能體現(xiàn)出來，但這些行為的成本卻在當(dāng)下就要付出。對于廣泛的可持續(xù)性問題，如氣候變化、物種枯竭、化學(xué)污染和災(zāi)害準(zhǔn)備皆是如此。

對于企業(yè)和投資人等其他參與者來說，問題沒有那么直接，但仍然存在——可持續(xù)的自然和社會體系對于長期穩(wěn)定的企業(yè)和金融系統(tǒng)來說同樣必不可少。

然而，不同的參與者可能會有不同的動機。潛在的成本往往是由不同的利益相關(guān)者而不是潛在受益者承擔(dān)的，這使得挑戰(zhàn)更加復(fù)雜。社會在不同時間范圍內(nèi)作出權(quán)衡的意愿也可能隨時間而變化。

解決辦法。共同的目標(biāo)——闡述清楚并達成一致意見的情況下，可以成為指導(dǎo)集體行動的重點機制。最近的一個例子是，聯(lián)合國大會為可持續(xù)發(fā)展確立的17項可持續(xù)目標(biāo)，每項目標(biāo)都有具體的指標(biāo)，幫助全球集中力量就這些問題采取行動。

新的數(shù)據(jù)和分析工具可以幫助人們更好地看到在這些長期目標(biāo)上取得了怎樣的進展，提高量化權(quán)衡短期關(guān)切的能力。企業(yè)中ESG（環(huán)境、社會和治理）數(shù)據(jù)的快速增長就是典型例子，而大數(shù)據(jù)和分析方面的最新進展則有望進一步讓人們在存在哪些可持續(xù)性風(fēng)險，以及潛在干預(yù)措施的效果如何等方面看得更清楚。

關(guān)于多時間尺度戰(zhàn)略的制定原則

綜合這些不同的思考視角和觀點，我們總結(jié)出了一些關(guān)于跨時間尺度管理所涉及的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略的見解和一些初步原則，供*作為制定有效的多時間尺度戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

擁抱矛盾。*往往會尋求一個可以持續(xù)追求的正確答案。但多時間尺度挑戰(zhàn)的本質(zhì)是，答案實際上往往是矛盾的——短期*的未必長期*。因此，*需要的是承認(rèn)矛盾存在前提下的更復(fù)雜策略，最終的策略可能會需要在不同時間點或業(yè)務(wù)的不同部分切換不同的解決方案。而且，某個時間尺度下的優(yōu)化可能還要受到另一個時間尺度的約束，例如，只有在長期生存的前提下才能實現(xiàn)短期利益的*化。

用簡單的規(guī)則來獲得“足夠好”的結(jié)果。在處理高度復(fù)雜的問題——比如在相互交織的時間尺度上進行權(quán)衡時，我們會傾向于盡可能詳細(xì)地分析這些問題，并提出一個*解決方案。然而，簡單的啟發(fā)式方法往往就已經(jīng)足以在各種情況下取得令人滿意的結(jié)果了。在商業(yè)中，例子之一可能是在任何時間尺度上都要避免生死攸關(guān)的風(fēng)險——它不一定帶來最理想的結(jié)果，但卻可以避免最壞的結(jié)果。

設(shè)計決策架構(gòu)，促進對不同時間尺度的權(quán)衡和關(guān)注。個人和組織都有關(guān)注最直接問題的固有傾向。然而，*可以通過設(shè)計決策架構(gòu)來平衡這種趨勢，促進對不同時間尺度問題的平衡關(guān)注?？刹扇〉臋C制包括默認(rèn)設(shè)置（制定自動決策規(guī)則，將長期需求作為默認(rèn)設(shè)置）；責(zé)任分工（確保一些決策者主要關(guān)注較長的時間尺度）；以及固定激勵（設(shè)定鼓勵關(guān)注較長時間尺度的指標(biāo)或獎勵）。

厘清關(guān)系并理解你所處的更大的系統(tǒng)。企業(yè)是運作于更大的經(jīng)濟、社會和環(huán)境系統(tǒng)中的，在這些系統(tǒng)中存在著雙向的反饋循環(huán)——企業(yè)的行為會影響大系統(tǒng)，反之亦然。雖然基本沒辦法預(yù)測這種系統(tǒng)的確切行為，但*可以通過明確地厘清系統(tǒng)中哪些因素最有影響力，并了解反饋循環(huán)和時間常數(shù)，來提高他們的理解能力，從而確定更有用的干預(yù)措施。由于復(fù)雜的系統(tǒng)往往是非直觀的，因此需要在系統(tǒng)的各個層面進行實驗。

使用適應(yīng)性機制。不能將不同時間尺度之間的權(quán)衡視為一次性決定：隨著現(xiàn)狀的演變，我們會對最初的權(quán)衡決定是否可行有更深的了解，同時潛在的環(huán)境也可能在發(fā)生變化。因此，*應(yīng)設(shè)定能夠隨時間推移而相應(yīng)調(diào)整的結(jié)構(gòu)或機制。

以漸進的方式做決定。為了避免過早“鎖定”的陷阱——也就是短期的決策限制了將來長期可做的事情，甚至失去商業(yè)可行性——*應(yīng)盡可能保持其決策的可逆性。方式之一就是使用漸進法：一開始采用可逆轉(zhuǎn)的變革機制（即使要付出一定的代價），只有在以后更有長期把握時，才逐步采用更不可逆轉(zhuǎn)的機制。

長期問題通常是系統(tǒng)性問題。企業(yè)面臨的許多長期挑戰(zhàn)，如保持生態(tài)或經(jīng)濟大環(huán)境的可持續(xù)性，單靠某個組織是無法充分解決的，必須通過合作與協(xié)作。這就需要引入集體行動的第二套解決原則了。

不要認(rèn)為“囚徒困境”無可避免。集體行動可能會陷入囚徒困境。然而，這種狀態(tài)并非無可避免，在許多情況下，可以通過改變激勵（如補償給付或其他機制），將囚徒困境的惡性競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榇嬖诙鄠€穩(wěn)定均衡的“協(xié)調(diào)”博弈，例如通過形成聯(lián)盟來促進和獎勵為共同利益而采取的行動。

為長期目標(biāo)打造更好的進展衡量指標(biāo)。確定到底需要采取什么行動以及需要采取多少行動，降低不確定性，可以將激勵措施轉(zhuǎn)向集體行動。領(lǐng)導(dǎo)人需要更好地利用分析技術(shù)和ESG（環(huán)境、社會和治理）的最新數(shù)據(jù)，采用新的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而在類似長期社會進展等長遠(yuǎn)問題上看得更透徹。

利用金融市場來闡明和強化現(xiàn)有理念。通過為廣泛的參與者提供一個對未來結(jié)果進行評估的平臺，金融市場可以發(fā)揮強大的作用，促進人們在長期問題上達成共識。這些評估獲得的價格信號可以引導(dǎo)集體資源分配，以應(yīng)對集體挑戰(zhàn)。

將令人信服的目標(biāo)以清晰的敘事邏輯表述出來。闡明未來的愿景有助于使之成為現(xiàn)實，*可以利用這種力量，例如闡明企業(yè)存在的使命的意義等，激勵員工為長期目標(biāo)采取行動。

采用自下而上的方法。這會在創(chuàng)新和穩(wěn)定性方面更具優(yōu)勢（特別是在多中心框架內(nèi)）。*在鼓勵和促進有效監(jiān)管的同時，也可以鼓勵自下而上的行動，如行業(yè)內(nèi)或行業(yè)間的合作，為應(yīng)對共同挑戰(zhàn)創(chuàng)造動力。

情報

#讓科技更向善#

物聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)療保健行業(yè)的7種方法

專家預(yù)測，到2026年，醫(yī)療保健中的物聯(lián)網(wǎng)將價值1422.5億美元，醫(yī)療領(lǐng)域的進步將使所有人受益。

?進行靈活的患者生理指標(biāo)監(jiān)測。不必讓醫(yī)生和護士把時間花在日常病房巡視上，使他們有更多時間可以專注于最緊急的情況。

?提高遠(yuǎn)程醫(yī)療比例。使患者不必出門就可以接受治療，降低了成本。

?改進醫(yī)療資源的分配效率。比如跟蹤床位使用狀況、設(shè)備或藥品的進貨情況等。

?改善藥物管理。諸如智能藥瓶和可穿戴式傳感器之類的互聯(lián)技術(shù)可以使醫(yī)生確保患者按需服用藥物，避免藥物濫用。

?優(yōu)化疫苗分發(fā)。比如新冠疫苗需要確保在運輸過程中保持低溫，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以在出現(xiàn)問題時提醒相關(guān)人員。

?確保醫(yī)院達到更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，比如監(jiān)控某個區(qū)域是否有污染物。

?評估新藥的臨床試驗效果。可穿戴式傳感器可以上傳有關(guān)患者病情和生物學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以從云端方便地訪問這些數(shù)據(jù)。

#你想建立一家面向未來的公司嗎#

打造遠(yuǎn)見能力的四大基石

理論上和實踐上的例子都表明，商業(yè)確實會從未來的遠(yuǎn)見中受益。將決策和行動立足于遠(yuǎn)見卓識的公司可謂是一家真正面向未來的組織。而現(xiàn)狀是：

?公司通常認(rèn)識不到擁有遠(yuǎn)見能力的戰(zhàn)略價值和好處，很難通過短期財務(wù)指標(biāo)來證明。

?某些瞻望未來的戰(zhàn)略規(guī)劃活動是零星的、不系統(tǒng)的。

?缺乏超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)競爭領(lǐng)域的全局性思考。

請把握以下四個基礎(chǔ)要點：

?＃1 戰(zhàn)略

原則：遠(yuǎn)見是關(guān)鍵的戰(zhàn)略工具，也是戰(zhàn)略制定過程中不可或缺的一部分。

影響：有助于識別不同的戰(zhàn)略機遇并評估其長期影響，有助于更好地描繪和傳播公司遠(yuǎn)景。

?＃2 系統(tǒng)

原則：建立遠(yuǎn)見能力是一項持續(xù)的、系統(tǒng)性的和需要充足資源支持的活動。

影響：能夠促進及早發(fā)現(xiàn)趨勢變化的信號，全面管理風(fēng)險，并為各種威脅和破壞做好準(zhǔn)備。因此，建立遠(yuǎn)見能力可以看作是對未來業(yè)務(wù)的一種投資。

?＃3 共同創(chuàng)造

原則：要讓公司員工、客戶和利益相關(guān)者廣泛參與，共同分享有關(guān)未來的見解。

影響：有助于發(fā)展具有自我更新能力的創(chuàng)造性的企業(yè)文化。

?＃4 業(yè)務(wù)驅(qū)動

原則：與切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，還必須對客戶需求和行為模式在未來如何變化有深入的了解。

影響：建立組織流程，將有關(guān)未來的信息轉(zhuǎn)化為對實際決策有幫助的洞察和建議，以創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，培養(yǎng)未來競爭力。