8000家。

這個數(shù)字，是國內(nèi)去年正常運營的24小時藥店數(shù)量（據(jù)《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》）。這一供給數(shù)量在過去一年雖然已大幅增長，但與龐大的居民夜間用藥需求相比，依然遠遠不足。

在所有零售商品中，藥品是極其特殊的一個品類，有著更加嚴格的銷售門檻。而承受不適和病痛的人們，對藥品的需求除了“買到”，還延展出了隨時、安全、快捷、隱私保護等更多期待。

但現(xiàn)實問題是，受限于運營成本、人員精力等，真正能提供夜間服務(wù)的藥店卻十分有限。有醫(yī)藥零售從業(yè)者認為，夜間24小時藥店運營成本高、數(shù)量不確定、人員安全等是三大“攔路虎”。

一個比較巧妙的解決思路是，效仿銀行下班后由ATM機提供服務(wù)，引入自動化設(shè)備來延長藥店夜間運營時間。目前，包括國大藥房、海王星辰等在內(nèi)的多家醫(yī)藥零售企業(yè)和美團等科技公司都在密切合作，通過底層技術(shù)的突破，來彌補運營成本的難題。

但走入自動化零售的“深水區(qū)”后，技術(shù)挑戰(zhàn)要更加艱難：目前行業(yè)內(nèi)雖然有五花八門的無人取藥機、自動化藥房，但能滿足藥品零售合規(guī)化要求，做到包裝安全、隱私保護，同時又能在盡量小的空間內(nèi)，為藥店提供集補貨、分揀、打包等流程完全自動化的解決方案，并無先例可依。

比如在一家藥店里，在10平方米的面積內(nèi)盡可能多部署自動化設(shè)備，并完成2000余個日用藥物的自動分揀、補貨——這種基于藥店零售場景中的定制化創(chuàng)新，需要硬件、視覺、算法等多個工程研發(fā)部門的緊密協(xié)同和投入，但依然有先行者在努力突破。

找到“智慧售藥”真需求

在醫(yī)藥零售行業(yè)，每天夜里的23點到凌晨2點，是供需最為不平衡的時段，夜間買藥人數(shù)陡增，但能提供夜間售藥服務(wù)的藥店數(shù)量卻極為有限。

公開資料顯示，截至2021年9月底，全國共有《藥品經(jīng)營許可證》持證企業(yè)60.65萬家，據(jù)估算，僅有約1.3%的藥房提供夜間服務(wù)，即使算上準24小時（營業(yè)20小時）藥店，提供夜間服務(wù)的也僅有4.2%。

《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》顯示，基于2021年初至2021年末的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2021年，我國24小時藥店數(shù)量從2000家擴大到近8000家，準24小時藥店數(shù)量超過1.7萬家。

24小時便民藥店為什么這么少？某市場團隊曾做過一番調(diào)研，得到的答案很統(tǒng)一：24小時經(jīng)營最大的問題是夜班店員太難招。

北京某大型連鎖藥店的負責人表示，行業(yè)里的成熟店員大多數(shù)在35-50歲，很少有年輕人，因為身體和照顧家庭等因素，要找到愿意隨時被叫醒“熬”夜班的店員并不容易。

根據(jù)企業(yè)反饋，夜間人力成本普遍要比白天高出20-25%，即便如此，很多應(yīng)聘者聽說要值夜班就打起退堂鼓，已有店員因為夜班的流失率也居高不下，這讓24小時經(jīng)營很難維持。

也有商家嘗試在店外陳設(shè)自動售藥機，但對于著急用藥的患者來講，這個方案有點“雞肋”：

1）自動售藥機的體積決定難以陳列太多商品，并且很難進行驗方，在設(shè)備上能購買的藥品就更為有限；

2）消費者夜晚用藥的急迫性很強，最常出現(xiàn)的場景是能夠手機下單后，馬上有人能夠?qū)⑺幤匪蜕祥T，而不是滿大街找藥店。

因此，需要有一整套解決方案，能提供豐富的藥品供給，通過自動化設(shè)備幫助藥店解決夜間成本高、人力壓力大的問題，且需要高度數(shù)字化，與線上下單、線下履約的買藥業(yè)務(wù)形成協(xié)同。

探索藥店數(shù)字化“深水區(qū)”

今年5月，位于北京酒仙橋地區(qū)的海王星辰（興達店），在美團買藥團隊的幫助下，完成了北京首個24小時智慧藥房的落地。

在原店基礎(chǔ)上做局部改造后，占地僅10平方米左右的智慧藥房外，不時有忙碌的騎手穿梭，從自助取藥柜的格口里，拿走由自動化機械臂打包好的藥品。

小店的封閉空間相當緊湊，一個約5米寬、3米高的貨架柜上，整齊地排列著規(guī)格不同的貨道。一臺自動分揀設(shè)備帶動取貨倉，在貨架前靈活移動，精準找到消費者在手機上下單的藥品貨道后，一個小巧的機械臂擺動，將藥品挑入取貨倉，再由傳送帶運送至自動打包裝置中。

很快，打包完成并密封好的包裹就出現(xiàn)在了店外的自助取藥柜中，等待騎手取走配送。

在引入新科技后，店員的工作強度有效減輕了。店長溫宇說，過去夜間接到線上訂單，需要店員起床揀貨和打包，現(xiàn)在可以由機器自動完成，這讓夜班輕松了很多。

消費者在手機動動手指下單，藥房內(nèi)的自動化設(shè)備便會同步響應(yīng)，精準識別并分揀出訂單內(nèi)物品，經(jīng)過復(fù)核驗證后，再自動打包等待騎手配送，整個流程不會超過3分鐘。目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

這種全新的科技消費體驗，店員和騎手早已習(xí)慣。溫宇說，自從這個24小時的智慧藥店投入運營后，周邊社區(qū)的居民出于好奇心，不時會前來參觀，有時還會直接下一單現(xiàn)場體驗。

走入民生消費的科技力量，在解決夜間運營的難題外，還為實體藥店帶來更高經(jīng)濟效益。

據(jù)了解，傳統(tǒng)100平米的零售藥房可陳列1800到2200種SKU，而智慧藥房占地面積僅10平米，可存儲1000到1500個SKU，藥品存量高達5000到8000盒，同等面積下可大幅度提升門店在售的藥品種類。

在這之前，已經(jīng)有專門的企業(yè)從事自動分揀、發(fā)藥設(shè)備的研發(fā)制造，一些醫(yī)院的藥房也已經(jīng)開始使用相關(guān)設(shè)備提高發(fā)藥效率，但這些動輒占地上百平米、平均售價達上百萬元的大型設(shè)備，顯然不適合房租占大比重成本的普通藥店使用。

無先例可循，只能自己“造”。為此，美團買藥的研發(fā)團隊，聯(lián)合公司內(nèi)部的視覺智能部門、外部高校等進行技術(shù)攻關(guān)，并牽頭引入產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，針對海王星辰藥房這樣的24小時售藥需求，研發(fā)出一款占地10余平米，成本足夠低，并且能融合高密度儲存、自動分揀、自動打包、自助交接等模塊的自動化設(shè)備。

面向真正民生場景，以科技解決真問題。這種科研攻關(guān)，更像是美團在沒有對標和參照的“深?！卑l(fā)起的一場探索。

在美團買藥團隊的目標里，要將這套方案盡可能多的開放給線下實體藥店，以科技的方式支持藥店商家24小時經(jīng)營，用一年的時間實現(xiàn)和全國千家藥店合作的目標。

美團高級副總裁王甫中曾表示，“我們不生產(chǎn)任何一種藥，也不做自營實體藥店，而是幫助產(chǎn)業(yè)更好迎接數(shù)字化浪潮?！?/p>

5倍容積率下的算法大挑戰(zhàn)

再先進的技術(shù)，也要在應(yīng)用中反復(fù)驗證。

對于小藥房來說，第一步是想辦法在小空間里做到大容量儲存，只有放進去更多品類的藥品，才能讓這個自動化設(shè)備免于“雞肋”的命運。

在只有3米高的貨架上，要裝下足夠多種類和數(shù)量的藥品，就要求存儲模塊能做到最大限度的高密度和高容積率。

負責美團智慧藥房硬件解決方案的技術(shù)專家魏凱介紹，因為分揀和補貨全部都由機器自動化完成，存儲單元的貨架就能做的足夠高、足夠密。目前，3米高的貨架“容積率”可達普通藥店貨架的5倍。

麻雀雖小，五臟俱全。為進一步解決多品類、多規(guī)格藥品的分揀問題，美團的工程師們還創(chuàng)新采用了融合貨道。據(jù)了解，此前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)設(shè)備都采用單一貨道，支持的貨品種類比較有限，智慧藥房則采用了傾斜式貨道和履帶式貨道相結(jié)合的融合方案，配合XY軸機械臂，可以自動分揀90%以上的藥品。

藥品零售中更重要的是用藥安全性。在智慧藥房系統(tǒng)中，每一筆訂單被分揀到取藥倉后，都必須經(jīng)過視覺+高精度重量等多重核驗，為藥品“驗明正身”。

考慮到藥品的特殊屬性，在視覺核驗部分，美團視覺智能團隊采用了數(shù)量識別和內(nèi)容識別“雙重”視覺核驗，數(shù)量識別主要驗證發(fā)藥數(shù)量與訂單數(shù)量是否一致，內(nèi)容識別則用來確認藥品品類是否與用戶訂單需求匹配。

在實際操作中，視覺核驗存在著不小的挑戰(zhàn)，比如，藥盒散落在傳送帶后朝向攝像頭的面向是隨機的，因復(fù)雜的店內(nèi)光照環(huán)境導(dǎo)致的圖像質(zhì)量參差不齊，以及SKU數(shù)量多（幾千個）疊加高頻的藥品更新等因素，都會對識別造成麻煩。

最終，技術(shù)專家們采用了多套動、靜態(tài)攝像頭采集方案，結(jié)合目標檢測與跟蹤、條形碼識別、OCR、圖像識別等多項技術(shù)來提取每一個藥盒上的關(guān)鍵信息，比如藥品通用名、品牌名、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、批準文號、功能主治等，與訂單和藥房標品庫中的信息進行比對，從而保證履約藥品訂單的準確性。

為了保證萬無一失，視覺算法識別出的訂單，還要過重量識別的第三道關(guān)。每一筆分揀好的訂單會在托盤中進行高精度稱重，和系統(tǒng)錄入的藥品重量作比對。只有經(jīng)過多重智能校驗后，藥品才能順利進入打包環(huán)節(jié)。

自動打包

突破全自動履約“最后一米”

隨著城市即時配送基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，在外賣平臺下單買藥，騎手半小時內(nèi)送藥到家已經(jīng)成為越來越多人用藥時的主流選擇。基于售藥這一特殊的即時零售場景，為了避免藥品在配送過程中出現(xiàn)丟失、污染、隱私泄露等問題，藥品訂單密封打包成為剛需。

而智慧藥房要能真正在藥店場景中創(chuàng)造實際價值，自動打包就成為必須攻克的難關(guān)。

但要讓機器像人手一樣，熟練完成密封、打包的一整套動作并不容易。比如，取包裝袋環(huán)節(jié)就是一大難點，為了讓吸盤每次都能順利取到袋子，需要特有的機動裝置和限位裝置，在每次取袋后都能自動整理，保證袋倉里備取的藥袋保持規(guī)整姿態(tài)。在前后試驗了20多個方案后，研發(fā)團隊才順利解決了取袋問題。

另外，在物流行業(yè)，普通自動打包機的占地尺寸一般在2-3米大小，打包對象只限定于外觀規(guī)格統(tǒng)一的標準商品。而往往一份藥品訂單中會有多盒藥品，每一份藥品的規(guī)格也都有所不同，在此背景下，要讓機器自動完成打包流程，行業(yè)里還沒人做到過。

技術(shù)專家魏凱說，專門用于買藥場景的自動打包裝置沒有行業(yè)對標，同時需要將整個裝置的動作“濃縮”在不到一米見方的狹小空間內(nèi)完成，共同增加了研發(fā)的難度?！暗且驗閲@應(yīng)用場景做技術(shù)落地有難度，創(chuàng)新才變得更有價值?！蔽簞P說。

2021年初，美團智慧藥房硬件產(chǎn)品組投入重兵攻堅，不到一年時間，一套行業(yè)首創(chuàng)的自動打包軟硬件一體化方案誕生，并申請成為核心硬件發(fā)明專利。這一裝置模擬人工打包流程，完成取袋、開袋、裝袋、封裝、貼單、交接全流程。

據(jù)了解，從2021年底至今，全流程自動化銷售的美團“智慧藥房”已在全國多地的藥店內(nèi)落地。

可以預(yù)見的是，隨著相關(guān)政策的支持力度不斷加大，前沿科技不斷進步，醫(yī)藥零售的智慧化程度必將進一步加深。是否能緊密圍繞市場真實需求，是否能讓硬科技高效落地為實地應(yīng)用，將成為所有行業(yè)參與者的必答題。