Sundar Pichai或許從來沒有像今天這樣緊張過。

作為全球最大的科技公司Alphabet的首席執(zhí)行官，他如今經(jīng)常出席有關(guān)Alphabet內(nèi)部的人工智能戰(zhàn)略會議。在他的指示下，谷歌內(nèi)部一些關(guān)鍵團隊已經(jīng)更換研究方向，轉(zhuǎn)而加大力度去協(xié)助其內(nèi)部人工智能產(chǎn)品的開發(fā)。

而導(dǎo)致這一切發(fā)生的，都來自于openAI公司近期火爆的Chat GPT工具。來自全球各地瘋狂的用戶，都在過去一個月的時間里涌向這個平臺，與機器人展開了姿勢各異的奇怪對話。與很多人想象中的人工智能對話不同，ChatGPT這類工具的誕生打開了用戶對未來AI形態(tài)想象力的大門：

原來AI不僅可以連續(xù)地與用戶“打情罵俏”，還可以解決很多現(xiàn)實的工作級問題，如寫一篇通信稿、一首詩、充當一本比百科全書更智能的軍師——它不僅可以輸出知識，還可以輸出思考框架。

而這一切僅僅只來通過一個看似平平無奇的“對話小窗”，通過1年前的陳舊資料庫來完成的。

顯然，AI技術(shù)的發(fā)展將“攔截”很多人與用戶交互的信息方式，這也意味著一片新藍海的顯現(xiàn)。

比如，我們過去很多時候使用電腦的時候，其實是在向計算機發(fā)出一個問題。如今，有一個直接可以使用的“助手”，搜索引擎的價值就會大打折扣。而這種集成性進一步發(fā)展，計算機的很多工具性的功能都將被取代，比如寫一份研究綜述、做PPT一鍵排版，或者如點一份平時的外賣、選擇最經(jīng)濟的航班、找一個適合約會且不用排隊的餐廳。

小度科技CEO景鯤在近期的一場行業(yè)分享中，將這種人與信息的關(guān)系找到了一個新的名詞，即：

AI2C。

并表示，這也將是品牌主們不可忽視的新營銷紅利時代。

所以，如果你對 AI 感興趣，這將會是一個很需要關(guān)注的時代趨勢,而如果你對營銷感興趣，首先需要了解AI2C是什么。

AI2C既不是過去簡單的傳統(tǒng)人-機關(guān)系，即人與APP、網(wǎng)頁的信息關(guān)系；也不是我們熟知的產(chǎn)業(yè)級的人工智能應(yīng)用，即AI2B。相反，AI2C更像是一種人工智能與人類的協(xié)同關(guān)系，通過人工智能的方式，消費者可以直接提取個性化的AI工具服務(wù)，在消費者自發(fā)互動的過程中給予品牌參與的機會，這是一次人與信息關(guān)系的革命性變化。

而這也是Sundar Pichai何以如此緊張的原因。僅以2021年為例，通過傳統(tǒng)的點擊為Alphabet帶來了2080億美金的收益，占集團總收入的80%；而如果AI2C技術(shù)得到普及，這些收益顯然會受到極大的影響。

AI2C何以成為新藍海

人類為何需要一定需要AI？

一個或許是開腦洞的回答是，人類的大腦其實就是一個由復(fù)雜算力支持的特殊的AI。我們可以隨時處理復(fù)雜的、混沌的問題，但其實并不擅長整理和檢索信息。如果把一個沒有接受系統(tǒng)圖書館學(xué)教育的人放在浩如煙海的信息里，人腦很容易就“宕機”了。

我們天生難以處理0和1的計算機語言，而人工智能作為進化版的信息處理者，則可以更好地以人類習(xí)慣的方式幫助人類處理信息。

最顯而易見的好處，當然是效率。

如上文所述，如果AI可以熟練使用人類語言，那么它就可以為人類輸出最基礎(chǔ)的文本信息，如一份通信稿、一個知識教程，而這些語言天然就是人類日常使用的信息輸入方式，自然就更容易“吸收”。

而在過去大部分時候，機構(gòu)媒體對公眾生產(chǎn)的內(nèi)容與用戶單次搜索的訴求是有偏誤的。而既然AI本身能夠有定制化的文本輸出能力，你就不用再在浩如煙海的報道文章中自己去拼湊想要的事實了。

但相比于效率，更重要的或許人與AI在情感層面鏈接的轉(zhuǎn)換。

好比是在老師與學(xué)生的關(guān)系，人與人之間雖然有職業(yè)性的一面，但同樣有情感屬性的一面。當一個人長期與某個AI人格化特質(zhì)的形象相處，很自然會與AI產(chǎn)生更深刻的鏈接。

事實上，這種AI人格化特質(zhì)的場景是很多的。

比如，市面上能接觸到的大部分AI有自己耳熟能詳?shù)拿?，如小度、天貓精靈等。目前技術(shù)還可以支持在特定場景下，對喚醒詞做一些定制化的改造。只要你愿意，你未來可以把家里的智能音箱改名叫翠花或者鐵柱。

其次，AI可以采用一致性的語音解決方案。而目前一些AI模擬技術(shù)，可以幫助生成不同性格的語音。未來，隨著VRAR等技術(shù)的發(fā)展，視覺也會成為重要的解決方案。

最后，如Chat GPT中的流暢對話一樣，持續(xù)的對話來回將極大地降低人與AI溝通過程中的“機器感”。

這在很多有孩家庭中往往有更明顯的感受。小朋友往往不會再用母品牌名或工具名稱呼一輛車、一個智能音箱或一個教育機器人，而更多時候都是以小度等喚醒詞替代——作為“AI2C原著民”，小孩對于AI人格化是有更強的“實感”的。

而如果一個機器能夠“變成人”，那它就可以很自然地進入各種“人類場景”。

比如在手持設(shè)備，如智能手表、耳機中，AI2C可以扮演隨身助理的功能；而在居家空間場景中，如智能音箱、路由器中，AI2C可以扮演整個智能家居中臺的角色；而在一些特殊場景中，如健身鏡、車站等候牌、商旅酒店電視、VIP候機廳等場景中，AI2C又可以進行特定的智能化改造——當然，這些AI可以是打通成為同一個人格，也可以是符合場景需求的人格。都正在快速地進入消費者生活中，更好地被C端用戶感知和便捷地使用。

而隨著當AI2C鏈接一切的時候時代來臨，人與機器的入口關(guān)系顯然就隨之變化了。

智能設(shè)備與人的關(guān)系可以做到剛剛好。大水漫灌式的、將用戶視作廉價流量的時代也就一去不復(fù)返了。

AI2C時代，什么樣的AI是優(yōu)秀的

一個隨著AI2C時代到來的新問題是，我們該如何界定一個優(yōu)秀的AI2C解決方案或一個好的AI2C公司？

從現(xiàn)在來看，它至少應(yīng)該符合兩個方面的特質(zhì)：

有體驗優(yōu)秀的、成熟的、規(guī)模化的產(chǎn)品入口；有領(lǐng)先的AI2C技術(shù)和迭代能力。

比如，OPEN AI應(yīng)該是一個有潛力的AI2C公司。因為Chat GPT本身就是一個帶有“殺手級入口”雛形的應(yīng)用，而通過這個應(yīng)用帶來的用戶表現(xiàn)，讓人們對這個技術(shù)未來的迭代發(fā)展產(chǎn)生了更多的期待。

但其實OPEN AI正在做的事情，國內(nèi)也一直有很多企業(yè)在做，甚至在把能產(chǎn)生AIGC的優(yōu)秀能力通過硬件入口的方式升級為真正的AI2C產(chǎn)品。。

以小度科技為例，連續(xù)性的語音對話也一直是其不斷推進的技術(shù)模塊之一，用戶完全可以通過小度的設(shè)備來和AI嘮嘮嗑。小度助手7.0配合小度獨創(chuàng)的PCAN深度個性化對話大模型，讓小度的人機交互更自然、聰明。而小度內(nèi)置的龐大資源庫，同時可以做到全網(wǎng)資料的語音及時調(diào)用。

相比于OPEN AI，硬件設(shè)備經(jīng)驗帶來的技術(shù)積累是難以復(fù)刻的。這也是谷歌、亞馬遜等其他資金更雄厚的硅谷巨頭，在軟件算法迭代以外，一直都在押注智能硬件賽道的重要原因。而這將是AIGC擺脫載體局限，真正被消費者應(yīng)用的重要鏈條，即AI2 C的時代意義。

設(shè)備矩陣連接豐富場景，其意義是多方面的。

以小度為例，作為中國智能音箱賽道的領(lǐng)頭羊，其目前有超過4000萬個家庭用戶、超過1億人的覆蓋人群。而這些用戶每個月實際上為小度帶來了超過66億次的交互。

66億次交互，意味著小度與用戶的66億次接觸機會。對于一家AI2C公司來說，長期的信息交互可以累計豐富的信息處理經(jīng)驗，幫助小度在技術(shù)處理上有更好的穩(wěn)定性的同時，也能夠讓AI2C解決方案對于用戶的理解也更加深入。

其次，66億次交互意味著小度目前切入的場景是高頻且有效的“剛需”場景，而對于AI2C公司來說，高頻剛需的背后其實意味著更深刻的用戶價值。

小度并沒有局限于1億家庭用戶。相反，以家庭用戶場景為基礎(chǔ)，小度將能力復(fù)用到包括車載、酒店、健身等諸多場景中，實現(xiàn)整個小度生態(tài)級的能力復(fù)用。并做到了全國第一，小度助手覆蓋設(shè)備數(shù)量超過2億臺。這樣的AI場景能力的成績單，在全球范圍內(nèi)都是罕見的。

而硬件入口帶來的場景能力，實際上幫助小度能夠做到很多像GPT這樣的產(chǎn)品做不到的技術(shù)儲備。

多模態(tài)交互能力便是AI2C時代下，小度的重要探索，比如語音方面，全球第一的全域免喚醒技術(shù)，大幅提升了用戶使用產(chǎn)品時的絲滑感受。在健身領(lǐng)域，則利用AI實時捕捉與火柴人動效渲染技術(shù)，實現(xiàn)好健身鏡的優(yōu)秀AI體驗，以幫助用戶更科學(xué)和健康地居家健身。

與文本的交互不同，這種包括語音、人體、手勢及眼神的多模態(tài)交互能力，更能夠幫助用戶更好地借助AI技術(shù)，便捷生活。

可以說，相比于簡單的AI，小度走的路線則更像是搭建一個“宇宙”，將現(xiàn)實的場景放入到AI宇宙中，而在這個宇宙中，硬科技的不斷成熟，場景觸點的不斷豐富，必然會帶來更多C端用戶的創(chuàng)新體驗。

AI2C時代，營銷的本質(zhì)是“超預(yù)期的交互”

如上所說，一個好的AI2C解決方案至少滿足兩個要求：豐富且貼近的場景需求，以及先進技術(shù)帶來的優(yōu)秀體驗。而優(yōu)秀的AI2C營銷方案則是讓品牌與用戶產(chǎn)生深度的交互鏈接，這一點也正好彌補了現(xiàn)如今AI營銷，令人頭痛的一些弊端：由于技術(shù)與消費者的割裂，品牌AI營銷活動往往處在一個漂浮的云端，更多地是一次具有未來感的創(chuàng)新曝光。

但要如何將AI2C商業(yè)化與AI2C的價值點有機結(jié)合起來，卻同樣需要大量的Konwhow實踐。小度的一些做法或許可以參考，他們在豐富硬件生態(tài)矩陣的基礎(chǔ)上，通過AI交互能力來打開品牌營銷創(chuàng)意的天花板，極大地提高了AI營銷的參與度。

2022年卡塔爾世界杯期間，小度科技就率先與可口可樂做過一個合作。

據(jù)景鯤介紹，通過將小度多設(shè)備多場景進行打通，可口可樂可以實現(xiàn)“世界杯干杯時刻”互動，舉起身邊可口可樂瓶子，即可和小度干杯，“云”慶祝進球時刻，還可以與AI對話和暢聊賽事。

對于品牌來說，世界杯主題一直都是很好的聯(lián)動用戶情感的契機，但相比于“填鴨式”傳統(tǒng)廣告，我們發(fā)現(xiàn)，小度的趣味多模態(tài)交互玩法聯(lián)動福利的回饋，不僅降低了品牌露出可能帶來的副作用，甚至?xí)碛脩襞c品牌的多次深度交互。

而對于喜歡品牌的用戶來說的，人坐在家中，福利天上來。類似于世界杯的“春晚紅包”式的玩法，則又給家里多添了一點世界杯的氛圍感。

多模態(tài)交互便是提高AI營銷參與感的重要利器，而通過多模態(tài)交互能力聯(lián)動不同場景，AI2C營銷能做的事情還有很多。

比如小度的添添智能鏡是目前國內(nèi)市占率最高的頭部品牌。相比于普通的智能設(shè)備，健身鏡客群更加聚焦對生活有所追求的高凈值人士。而健身鏡配備的專屬動作攝像頭做更好的姿態(tài)追蹤，又能進而實現(xiàn)更加豐富的品牌營銷玩法。

以智能健身鏡等方面作為切入點，小度為一些高端品牌獨家冠名定制了“添添健身鏡AI直播課”。用戶可以通過小度平臺在健身的過程中進行抽獎和福利領(lǐng)取，“健身鍛煉送奢侈品包包”。最終整場活動有萬人參與，人均參與時長達到了34.6分鐘，成為了一個很好的針對高端客群的品牌心智案例。

而據(jù)景鯤介紹，小度在此基礎(chǔ)上，還將利用健身鏡打造“智能衣櫥”，將奢侈品服飾的專柜直接搬到用戶的家里。

而此次世界杯中，一些頭部快消品也再次突破了線下交互的天花板，直接將健身鏡產(chǎn)品搬到了門店中，智能健身鏡的AI體感交互能力，把一個2C的健身產(chǎn)品變成了一個商場的引流利器。

顧客可以通過在門店門口玩一些世界杯主題特色的輕量級健身小游戲，從而獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券或者紅包獎勵，吸引了很多年輕人排隊玩游戲，從而提升了門店客流的進店率。

AI2C營銷方式的火爆說明，相比于單向度的品牌營銷，無論是國民級大品牌、還是具體到一個門店的小型線下商業(yè)，廣告主對于用戶參與度更高的“交互式”營銷需求正在不斷發(fā)展。顯然，爆發(fā)而來的AI營銷，也需要不斷提升消費者參與感，才能成為更“有效”的解決方案，這也是讓一個家用健身鏡竟然開始替代傳統(tǒng)視頻機，這一“商業(yè)奇觀”得以發(fā)生的重要原因。

其實既然AI2C本質(zhì)上人與機器交互方式的改變，而交互方式的變化則必然會帶來包括營銷方式在內(nèi)的一切信息活動的變化。AI2C解決方案背后的生態(tài)能力更強、更懂交互，這也就更能讓用戶參與到廣告主的品牌共建活動中。

而參與感的背后其實就是更好的品牌交互效率：

在一份秒針研究的營銷調(diào)研報告顯示，小度語音對話讓用戶更容易接納，是屏幕點擊效果的2.3倍。

一方面，在視覺訊息爆炸的今天，語音本身就是一種更能夠打動用戶的輕交互方式；另一方面，小度本身長期的場景耕耘帶來的陪伴感，也功不可沒。

報告顯示，即便是將音頻APP口播橫向?qū)Ρ?，小度在回憶度和吸引力方面，同樣能比其他音頻的效果高處6.7到20.3個百分比不等。

AI2C是一個技術(shù)趨勢，也是一次新的營銷變革。

AI2C營銷類似的名詞可能稍顯復(fù)雜，但用小度科技景鯤的話來說或許更加簡潔易懂：

他說，AI2C的技術(shù)爆發(fā)將創(chuàng)造新的行業(yè)紅利，而這個行業(yè)紅利實質(zhì)其實就是“用超預(yù)期的服務(wù)讓用戶與品牌緊密交互，讓用戶在有限時間里更好的記住品牌所傳遞的價值”

再好的技術(shù)、再優(yōu)秀的場景，最終都落回到用戶的體驗和品牌的效率。這其實就是小度科技做優(yōu)秀AI2C營銷解決方案的初心。