親愛(ài)的同事們：

今天，宜信公司十五歲了。

站在這樣一個(gè)新起點(diǎn)回望宜信誕生至今的歷程，我的心情非常激動(dòng)，相信大家和我一樣都在感慨：十五年前，我們滿懷激情與敬畏，踏上助力美好生活的征途；十五年來(lái)，我們風(fēng)雨同舟，堅(jiān)定前行，與我們所熱愛(ài)的宜信一路向上，在金融科技領(lǐng)域不斷輸出自己的能力。

在這個(gè)值得紀(jì)念的日子，我想通過(guò)一封信的方式，和大家分享我們是如何十五年磨一劍，在金融這場(chǎng)“沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)跑”中砥礪奮進(jìn)，用行動(dòng)成就未來(lái)，以及下一個(gè)十五年，宜信將會(huì)抵達(dá)怎樣的遠(yuǎn)方。

十五年來(lái)，宜信的兩個(gè)關(guān)鍵詞

過(guò)去十五年，我們一直在做的，可以用兩個(gè)詞來(lái)概括，那就是“堅(jiān)守初心”和“保持熱愛(ài)”。

宜信自成立伊始，就以推動(dòng)金融更美好、推動(dòng)生活更美好為初心?；谶@一初心，我們利用模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提供包括普惠金融服務(wù)、金融科技服務(wù)、企業(yè)家服務(wù)、科創(chuàng)投資服務(wù)、資產(chǎn)配置服務(wù)等在內(nèi)的多元化服務(wù)，從不同維度滿足了小微企業(yè)主、農(nóng)戶、工薪階層等中國(guó)高成長(zhǎng)性人群，大眾富裕人群，以及高凈值、超高凈值人群未被充分滿足的需求。

例如，我們以母基金為代表的科創(chuàng)投資，在過(guò)去近10年時(shí)間投出4000多家企業(yè)，覆蓋了中國(guó)近40%的獨(dú)角獸；

我們的企業(yè)家服務(wù)不僅包括財(cái)富管理，更包含健康管理、二代培養(yǎng)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等全面服務(wù)；

我們的金融科技板塊已經(jīng)涵蓋信用科技、財(cái)富管理科技、保險(xiǎn)科技等領(lǐng)域，在不斷通過(guò)科技創(chuàng)新為個(gè)人和金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)助力三農(nóng)和小微……

這些事例都在說(shuō)明，幫助客戶個(gè)人、企業(yè)和他們所在的行業(yè)變得更加高效，生活變得更加美好，從而共建美好社會(huì)，這將是我們?cè)谖磥?lái)十五年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間里，持續(xù)秉承的初心。

此外，我們發(fā)布了宜信第六本企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)宜信不忘初心，堅(jiān)持做守法合規(guī)、利國(guó)利民的企業(yè)好公民，持續(xù)為社會(huì)回饋更大價(jià)值的決心進(jìn)行了更為詳盡的闡釋。

而驅(qū)動(dòng)我們堅(jiān)守初心的，是對(duì)自己所從事的事業(yè)的那份真摯熱愛(ài)。我們所做的事業(yè)有巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，這是我們肩負(fù)的責(zé)任，但發(fā)自內(nèi)心的激情和熱愛(ài)，決定了我們最終能走多遠(yuǎn)。

十五年來(lái)，我每天都充滿期待地開(kāi)啟新的一天，與我共同前行的同事、合作伙伴與客戶，同樣是心懷熱愛(ài)、善于學(xué)習(xí)的人。與這樣一批優(yōu)秀的人同行，我們?cè)谀繕?biāo)客群和客戶需求的把握上就具備了深刻的洞察力，并通過(guò)我們?cè)诳萍肌⒔鹑诤凸ぞ叻矫娴膬?yōu)勢(shì)，將這種洞察力做到最優(yōu)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，有著高適應(yīng)性和活力的組織，其中的每個(gè)人對(duì)自己從事的事業(yè)一定有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)，無(wú)論組織遇到內(nèi)外部怎樣的困難和挑戰(zhàn)，大家都能堅(jiān)定從容地走下去，親手締造不凡，這就是熱愛(ài)的力量。

堅(jiān)守初心，保持熱愛(ài)，這是讓我們備感榮耀的堅(jiān)持，更是我們對(duì)核心價(jià)值的追求。

這六個(gè)字，是宜信的魂

如果說(shuō)“堅(jiān)守初心”和“保持熱愛(ài)”是我們的組織通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和裂變，不斷長(zhǎng)出新肌肉、建立新能力、持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術(shù)”，融入了宜信經(jīng)營(yíng)管理的全部流程。

巴菲特曾說(shuō)過(guò)，“我沒(méi)見(jiàn)過(guò)以客戶為中心卻不能成功的企業(yè)?！笨v觀亞馬遜、蘋(píng)果、華為這些國(guó)內(nèi)外成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和保持行業(yè)引領(lǐng)的企業(yè)，無(wú)不是以客戶需求為導(dǎo)向來(lái)決定產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容及提供方式，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)于宜信來(lái)說(shuō)，“以客戶為中心”包括三層含義。

首先是一切以客戶未來(lái)的需求為中心。如果一個(gè)組織僅僅圍繞當(dāng)下的客戶需求布局，那么這個(gè)組織永遠(yuǎn)是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能與客戶不斷變化的需求在未來(lái)完 美會(huì)師。

比如我們關(guān)系到未來(lái)發(fā)展的四根柱子——從單一產(chǎn)品到多產(chǎn)品，再到多產(chǎn)品和多服務(wù)，最后到全方位、一站式、以資產(chǎn)配置為核心的財(cái)富管理，就是基于提前看到客戶幾年后的需求，提前看到投資者教育的重要性，為了客戶、市場(chǎng)和行業(yè)，做出的正確而非容易的抉擇。

為什么我們會(huì)主動(dòng)走出舒適區(qū)？因?yàn)榭傆心敲匆恍r(shí)刻，需要我們鼓起勇氣做出選擇。這些選擇在當(dāng)時(shí)不一定被人理解，但是為了客戶，我們的信念是那樣堅(jiān)定，用我們的自身優(yōu)勢(shì)為客戶做了最該做的事，并持之以恒地向客戶、市場(chǎng)和行業(yè)傳遞我們的判斷。

以客戶未來(lái)的需求為中心，我們要不遺余力關(guān)注未來(lái)的客戶和年輕人，包括企業(yè)家們的二代，以及科創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人、高管團(tuán)隊(duì)、核心骨干等“新一代”，他們將是五年、十年之后的大眾富裕階層和高凈值、超高凈值人群，我們應(yīng)該提早關(guān)注和服務(wù)好這樣的人群，幫助他們自身和企業(yè)在未來(lái)取得更好的發(fā)展。

以客戶為中心，還意味著我們的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)要有機(jī)多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務(wù)。不論是個(gè)人客戶多元的金融與非金融需求，還是機(jī)構(gòu)客戶多元的線索推薦、產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)、風(fēng)控能力輸出、資產(chǎn)配置、另類投資、不良處置等需求，都給了我們整合創(chuàng)新、優(yōu)選市場(chǎng)上各細(xì)分領(lǐng)域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們的產(chǎn)品、服務(wù)矩陣，應(yīng)做到既全又深，能夠完整覆蓋客戶的主要需求，同時(shí)每一項(xiàng)服務(wù)都具有細(xì)分領(lǐng)域的頂級(jí)品質(zhì)。這就需要我們善于合作，有的產(chǎn)品、服務(wù)是我們自己開(kāi)發(fā)、自己運(yùn)營(yíng)的，但更多的、大部分甚至絕大部分，都來(lái)自于我們優(yōu)中選優(yōu)的合作伙伴，我們與合作伙伴共贏未來(lái)。

以客戶為中心的第三層含義，是做客戶永遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們預(yù)見(jiàn)客戶未來(lái)的需求，花上幾年的時(shí)間打造相應(yīng)的能力以服務(wù)之；我們從早期與未來(lái)的客戶建立關(guān)系，開(kāi)啟服務(wù)；我們聚焦客戶在各個(gè)時(shí)期最為重要、關(guān)鍵的需求，使我們的存在變得不可或缺；我們摒棄一錘子買(mǎi)賣(mài)的短線思維，關(guān)注收益與風(fēng)險(xiǎn)的滯后性、隱蔽性，踐行長(zhǎng)期主義。這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持下去，就是陽(yáng)光下最棒的商業(yè)模式，擁有永遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，永遠(yuǎn)為客戶解決最重要的問(wèn)題，創(chuàng)造并分享最大的價(jià)值。

未來(lái)的宜信什么樣

今天是宜信十五周歲的生日，比這更振奮人心的是，未來(lái)，宜信將大放異彩，進(jìn)入更加美好的十五年。

這份信心，源自我們極具成長(zhǎng)性的各大業(yè)務(wù)板塊。例如我們的科創(chuàng)投資抓住了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和價(jià)值的賽道，我們將繼續(xù)和頂級(jí)基金合作，投出下一個(gè)B站、抖音，布局到眾多顛覆性的商業(yè)模式中，這種成長(zhǎng)將是爆發(fā)性的。

還有我們的企業(yè)家服務(wù)賽道。比如我們?cè)诰硟?nèi)外投出的一系列醫(yī)療健康、生命科學(xué)領(lǐng)域的黑馬或獨(dú)角獸，將極大解決企業(yè)家群體在健康管理方面的諸多痛點(diǎn)；我們提供的傳承服務(wù)，將幫助越來(lái)越多的企業(yè)家順利實(shí)現(xiàn)交班和企業(yè)家精神的傳承。

我們的金融科技板塊也將迎來(lái)更多的銀行、保險(xiǎn)公司、券商等伙伴，在軟件、服務(wù)、解決方案等業(yè)務(wù)方面得到我們的能力共享。

此外，無(wú)論是我們所服務(wù)的工薪階層還是農(nóng)戶，我們將持續(xù)提供更為多元，更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的保險(xiǎn)板塊也將迎來(lái)飛速發(fā)展，我非?？春眠@個(gè)賽道。

我們成立的高成長(zhǎng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)將繼續(xù)幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在解決資金、人才、學(xué)習(xí)、合作伙伴、獲得客戶等方面提供更多支持，全面助力創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)投。

每每回顧宜信的發(fā)展歷程，我最大的感慨，就是這份生逢其時(shí)的幸運(yùn)。是時(shí)代賦予我們機(jī)遇，讓我們能夠始終以客戶為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，不斷為中國(guó)金融、中國(guó)社會(huì)的美好輸出自己的能力。

下一個(gè)十五年，宜信將不忘自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)推動(dòng)綠色金融和綠色公益，助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。這是我們十五年來(lái)前行的航標(biāo)，也將成為我們繼續(xù)遠(yuǎn)航的燈塔。

未來(lái)已來(lái)，未來(lái)可期。宜信的同事們、客戶們、伙伴們，讓我們一起凝聚力量，從容奔跑，去擁抱更美好的未來(lái)！

唐寧

2021年5月28日