親愛的同事們：

今天，宜信公司十五歲了。

站在這樣一個新起點回望宜信誕生至今的歷程，我的心情非常激動，相信大家和我一樣都在感慨：十五年前，我們滿懷激情與敬畏，踏上助力美好生活的征途；十五年來，我們風雨同舟，堅定前行，與我們所熱愛的宜信一路向上，在金融科技領(lǐng)域不斷輸出自己的能力。

在這個值得紀念的日子，我想通過一封信的方式，和大家分享我們是如何十五年磨一劍，在金融這場“沒有終點的長跑”中砥礪奮進，用行動成就未來，以及下一個十五年，宜信將會抵達怎樣的遠方。

十五年來，宜信的兩個關(guān)鍵詞

過去十五年，我們一直在做的，可以用兩個詞來概括，那就是“堅守初心”和“保持熱愛”。

宜信自成立伊始，就以推動金融更美好、推動生活更美好為初心?；谶@一初心，我們利用模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提供包括普惠金融服務、金融科技服務、企業(yè)家服務、科創(chuàng)投資服務、資產(chǎn)配置服務等在內(nèi)的多元化服務，從不同維度滿足了小微企業(yè)主、農(nóng)戶、工薪階層等中國高成長性人群，大眾富裕人群，以及高凈值、超高凈值人群未被充分滿足的需求。

例如，我們以母基金為代表的科創(chuàng)投資，在過去近10年時間投出4000多家企業(yè)，覆蓋了中國近40%的獨角獸；

我們的企業(yè)家服務不僅包括財富管理，更包含健康管理、二代培養(yǎng)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等全面服務；

我們的金融科技板塊已經(jīng)涵蓋信用科技、財富管理科技、保險科技等領(lǐng)域，在不斷通過科技創(chuàng)新為個人和金融機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，持續(xù)助力三農(nóng)和小微……

這些事例都在說明，幫助客戶個人、企業(yè)和他們所在的行業(yè)變得更加高效，生活變得更加美好，從而共建美好社會，這將是我們在未來十五年乃至更長的時間里，持續(xù)秉承的初心。

此外，我們發(fā)布了宜信第六本企業(yè)社會責任報告，對宜信不忘初心，堅持做守法合規(guī)、利國利民的企業(yè)好公民，持續(xù)為社會回饋更大價值的決心進行了更為詳盡的闡釋。

而驅(qū)動我們堅守初心的，是對自己所從事的事業(yè)的那份真摯熱愛。我們所做的事業(yè)有巨大的社會價值和商業(yè)價值，這是我們肩負的責任，但發(fā)自內(nèi)心的激情和熱愛，決定了我們最終能走多遠。

十五年來，我每天都充滿期待地開啟新的一天，與我共同前行的同事、合作伙伴與客戶，同樣是心懷熱愛、善于學習的人。與這樣一批優(yōu)秀的人同行，我們在目標客群和客戶需求的把握上就具備了深刻的洞察力，并通過我們在科技、金融和工具方面的優(yōu)勢，將這種洞察力做到最優(yōu)，形成核心競爭力。

一個與時俱進，有著高適應性和活力的組織，其中的每個人對自己從事的事業(yè)一定有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，無論組織遇到內(nèi)外部怎樣的困難和挑戰(zhàn)，大家都能堅定從容地走下去，親手締造不凡，這就是熱愛的力量。

堅守初心，保持熱愛，這是讓我們備感榮耀的堅持，更是我們對核心價值的追求。

這六個字，是宜信的魂

如果說“堅守初心”和“保持熱愛”是我們的組織通過持續(xù)創(chuàng)新和裂變，不斷長出新肌肉、建立新能力、持續(xù)引領(lǐng)市場的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術(shù)”，融入了宜信經(jīng)營管理的全部流程。

巴菲特曾說過，“我沒見過以客戶為中心卻不能成功的企業(yè)?！笨v觀亞馬遜、蘋果、華為這些國內(nèi)外成功實現(xiàn)數(shù)字化和保持行業(yè)引領(lǐng)的企業(yè)，無不是以客戶需求為導向來決定產(chǎn)品和服務的內(nèi)容及提供方式，堅持為客戶創(chuàng)造價值。

對于宜信來說，“以客戶為中心”包括三層含義。

首先是一切以客戶未來的需求為中心。如果一個組織僅僅圍繞當下的客戶需求布局，那么這個組織永遠是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競爭力，才能與客戶不斷變化的需求在未來完 美會師。

比如我們關(guān)系到未來發(fā)展的四根柱子——從單一產(chǎn)品到多產(chǎn)品，再到多產(chǎn)品和多服務，最后到全方位、一站式、以資產(chǎn)配置為核心的財富管理，就是基于提前看到客戶幾年后的需求，提前看到投資者教育的重要性，為了客戶、市場和行業(yè)，做出的正確而非容易的抉擇。

為什么我們會主動走出舒適區(qū)？因為總有那么一些時刻，需要我們鼓起勇氣做出選擇。這些選擇在當時不一定被人理解，但是為了客戶，我們的信念是那樣堅定，用我們的自身優(yōu)勢為客戶做了最該做的事，并持之以恒地向客戶、市場和行業(yè)傳遞我們的判斷。

以客戶未來的需求為中心，我們要不遺余力關(guān)注未來的客戶和年輕人，包括企業(yè)家們的二代，以及科創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人、高管團隊、核心骨干等“新一代”，他們將是五年、十年之后的大眾富裕階層和高凈值、超高凈值人群，我們應該提早關(guān)注和服務好這樣的人群，幫助他們自身和企業(yè)在未來取得更好的發(fā)展。

以客戶為中心，還意味著我們的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務要有機多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務。不論是個人客戶多元的金融與非金融需求，還是機構(gòu)客戶多元的線索推薦、產(chǎn)品合作開發(fā)、風控能力輸出、資產(chǎn)配置、另類投資、不良處置等需求，都給了我們整合創(chuàng)新、優(yōu)選市場上各細分領(lǐng)域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務的機會。我們的產(chǎn)品、服務矩陣，應做到既全又深，能夠完整覆蓋客戶的主要需求，同時每一項服務都具有細分領(lǐng)域的頂級品質(zhì)。這就需要我們善于合作，有的產(chǎn)品、服務是我們自己開發(fā)、自己運營的，但更多的、大部分甚至絕大部分，都來自于我們優(yōu)中選優(yōu)的合作伙伴，我們與合作伙伴共贏未來。

以客戶為中心的第三層含義，是做客戶永遠的戰(zhàn)略合作伙伴。我們預見客戶未來的需求，花上幾年的時間打造相應的能力以服務之；我們從早期與未來的客戶建立關(guān)系，開啟服務；我們聚焦客戶在各個時期最為重要、關(guān)鍵的需求，使我們的存在變得不可或缺；我們摒棄一錘子買賣的短線思維，關(guān)注收益與風險的滯后性、隱蔽性，踐行長期主義。這樣日復一日、年復一年的堅持下去，就是陽光下最棒的商業(yè)模式，擁有永遠的客戶關(guān)系，永遠為客戶解決最重要的問題，創(chuàng)造并分享最大的價值。

未來的宜信什么樣

今天是宜信十五周歲的生日，比這更振奮人心的是，未來，宜信將大放異彩，進入更加美好的十五年。

這份信心，源自我們極具成長性的各大業(yè)務板塊。例如我們的科創(chuàng)投資抓住了中國社會經(jīng)濟發(fā)展中最具活力和價值的賽道，我們將繼續(xù)和頂級基金合作，投出下一個B站、抖音，布局到眾多顛覆性的商業(yè)模式中，這種成長將是爆發(fā)性的。

還有我們的企業(yè)家服務賽道。比如我們在境內(nèi)外投出的一系列醫(yī)療健康、生命科學領(lǐng)域的黑馬或獨角獸，將極大解決企業(yè)家群體在健康管理方面的諸多痛點；我們提供的傳承服務，將幫助越來越多的企業(yè)家順利實現(xiàn)交班和企業(yè)家精神的傳承。

我們的金融科技板塊也將迎來更多的銀行、保險公司、券商等伙伴，在軟件、服務、解決方案等業(yè)務方面得到我們的能力共享。

此外，無論是我們所服務的工薪階層還是農(nóng)戶，我們將持續(xù)提供更為多元，更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務。我們的保險板塊也將迎來飛速發(fā)展，我非?？春眠@個賽道。

我們成立的高成長企業(yè)服務平臺將繼續(xù)幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在解決資金、人才、學習、合作伙伴、獲得客戶等方面提供更多支持，全面助力創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)投。

每每回顧宜信的發(fā)展歷程，我最大的感慨，就是這份生逢其時的幸運。是時代賦予我們機遇，讓我們能夠始終以客戶為中心，堅持長期主義，不斷為中國金融、中國社會的美好輸出自己的能力。

下一個十五年，宜信將不忘自己的責任與擔當，全力服務實體經(jīng)濟，持續(xù)推動綠色金融和綠色公益，助力中國企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。這是我們十五年來前行的航標，也將成為我們繼續(xù)遠航的燈塔。

未來已來，未來可期。宜信的同事們、客戶們、伙伴們，讓我們一起凝聚力量，從容奔跑，去擁抱更美好的未來！

唐寧

2021年5月28日