2月8日訊(記者 秦瀟)日前，知名上市酒企口子窖（603589）(SH：603589)因疑似存在購(gòu)買整箱酒未附包裝袋、漏酒、空瓶等問(wèn)題引發(fā)二級(jí)市場(chǎng)投資者的關(guān)注。

圖源：投資者平臺(tái)

記者日前在投資者互動(dòng)平臺(tái)看到，有投資者向董秘發(fā)問(wèn)：細(xì)看口子窖京東天貓店鋪發(fā)現(xiàn)存在一些差評(píng)，多數(shù)差評(píng)反映一箱酒里沒(méi)有一個(gè)包裝袋，向客服索要無(wú)果，甚至一些客戶評(píng)論“再也不買口子窖”。另和線下經(jīng)銷商溝通了解到相關(guān)事實(shí)(整箱酒沒(méi)有手提包裝袋)同樣存在，有些客戶對(duì)“口子窖十年”、“口子窖二十年”4支裝整箱不配手提袋表示難以理解，還有客戶反饋“口子窖十年”、“口子窖二十年”(等產(chǎn)品)存在空瓶或(只剩下)半斤?！罢?qǐng)管理層高度重視這些細(xì)節(jié)問(wèn)題。請(qǐng)口子窖做好質(zhì)檢工作，做好灌裝改進(jìn)工作。不要因小失大，因細(xì)節(jié)失去了忠誠(chéng)的客戶。”

對(duì)于上述問(wèn)題及建議，口子窖董秘回應(yīng)稱，“您好，感謝您對(duì)口子窖的關(guān)注與建議 ，祝您投資順利?！?/p>

據(jù)年報(bào)顯示，公司目前在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)官方旗艦店。記者查看上述多家電商平臺(tái)，暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)“不隨贈(zèng)包裝袋”的評(píng)價(jià)，但確實(shí)圍繞投資者提到的“空瓶”、“漏酒”問(wèn)題存在部分差評(píng)。

手提袋問(wèn)題映射禮贈(zèng)市場(chǎng)回溫

針對(duì)有消費(fèi)者反應(yīng)的“包裝袋缺失”，官方平臺(tái)客服向記者表示，“可能會(huì)有漏發(fā)禮袋的，沒(méi)有收到的聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)即可”。此外，客服又表示， “購(gòu)買兩瓶及以上默認(rèn)配送禮品袋，如購(gòu)買一瓶需要禮袋，在訂單上備注就可以了?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士分析稱，結(jié)合今年的返鄉(xiāng)潮，消費(fèi)者對(duì)包裝袋、產(chǎn)品細(xì)節(jié)的關(guān)注代表著禮贈(zèng)消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始回溫?！白哂H訪友、贈(zèng)送好禮，白酒包裝一定程度上也是‘心意’、‘面子’的體現(xiàn)?！?/p>

近日，京東超市發(fā)布《2023春節(jié)酒類消費(fèi)報(bào)告》顯示，農(nóng)歷小年以來(lái)，京東小時(shí)購(gòu)平臺(tái)白酒禮盒銷售額同比增長(zhǎng)超10倍。

東吳證券研報(bào)指出，白酒行業(yè)長(zhǎng)期消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不變，2023 年消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)意愿有望逐步恢復(fù)，復(fù)蘇主線清晰，整體呈現(xiàn)弱動(dòng)銷和慢復(fù)蘇逐步加快的態(tài)勢(shì)。

安信證券研報(bào)指出，兔年春節(jié)白酒終端動(dòng)銷旺盛，宴席和禮贈(zèng)市場(chǎng)受益于返鄉(xiāng)潮復(fù)蘇明顯，區(qū)域酒表現(xiàn)突出，特別是300元以下價(jià)格帶。依賴收入的表現(xiàn)穩(wěn)健，返鄉(xiāng)潮背景下，禮贈(zèng)市場(chǎng)也有明顯恢復(fù)，高端酒表現(xiàn)穩(wěn)健。

據(jù)口子窖2021年年報(bào)，公司高檔白酒占營(yíng)收的96.17%，其中代表品牌便為投資者提到的十年窖、二十年窖、五年窖、六年窖等系列。

存漏酒、空瓶現(xiàn)象

記者發(fā)現(xiàn)，確有消費(fèi)者在售后評(píng)價(jià)中表示口子窖產(chǎn)品收貨后存漏酒、跑酒行為，主要存在二十年型、十年型產(chǎn)品鏈接中。

圖源：電商平臺(tái)評(píng)價(jià)截圖

在口子窖某官方電商平臺(tái)的“口子窖二十年型50度500ml”產(chǎn)品鏈接中，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱，“有兩瓶酒在外包裝完好無(wú)損的情況下，有跑酒問(wèn)題”，且“跑的很厲害”。在“口子窖十年型50度500ml”產(chǎn)品鏈接中，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱“漏酒非常嚴(yán)重，酒瓶上到處都是”，還有消費(fèi)者表示“第一次收貨就收到漏酒”。

此外，在其他熱銷產(chǎn)品鏈接下亦有消費(fèi)者反應(yīng)存在跑酒問(wèn)題。更有消費(fèi)者在口子窖六年型產(chǎn)品鏈接中表示“有一瓶酒收到都漏光了”，收到的是“一瓶空的”。

對(duì)此，官方平臺(tái)客服均回復(fù)表示，店鋪支持換新和退貨。原因則解釋為“運(yùn)輸過(guò)程中小概率滲透情況”。值得注意的是，一位消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中對(duì)客服的”運(yùn)輸不當(dāng)說(shuō)“進(jìn)行了反駁：“一箱四瓶酒，拆開(kāi)包裝有三瓶瓶口往外漏酒。你瓶口沒(méi)有封驗(yàn)，非要賴物流的事情。”對(duì)此評(píng)價(jià)，商家回應(yīng)稱，”很抱歉帶來(lái)不便，反饋的問(wèn)題會(huì)積極優(yōu)化“。

有業(yè)內(nèi)人士向記者指出，白酒漏酒有多種可能性，第一是酒瓶運(yùn)輸中位置不當(dāng)；第二是出現(xiàn)裂紋、破損；第三是瓶蓋密封不嚴(yán)。

此前因“包裝老土”被投資者提問(wèn)

公開(kāi)資料顯示，上述電商平臺(tái)系口子窖直銷的主要來(lái)源之一。公司在年報(bào)中指出，其直銷收入主要為京東商城的“口子窖官方旗艦店”、天貓的“口子窖酒類旗艦店”、微信“口子窖官方商城”及原酒封藏專屬定制銷售收入。2021年，公司直銷收入7164.61萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.91%。

口子窖此前還曾因“包裝設(shè)計(jì)老土”被投資者發(fā)問(wèn)、建議。

2022年11月21日，在2022年第三季度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，部分投資者對(duì)口子窖的包裝設(shè)計(jì)較為關(guān)注。有投資者表示，其通過(guò)親自購(gòu)買體驗(yàn)和其他渠道了解到，被定位為次高端大單品的“兼香518”，出現(xiàn)過(guò)“玻璃瓶瓶頸紅色塑料部分裁剪參差不齊”、“紅色漆噴涂不均勻”等情況，希望公司能注重包裝品質(zhì)和細(xì)節(jié)。

同時(shí)，還有投資者提出“公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝實(shí)在是太老土，多年不變的設(shè)計(jì)包裝，很多股東反映這個(gè)問(wèn)題，為何遲遲不能改進(jìn)”的問(wèn)題。

對(duì)此，口子窖方面回應(yīng)稱，一直以來(lái)，公司注重產(chǎn)品品質(zhì)提升，包裝作為整體產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分，公司也持續(xù)根據(jù)市場(chǎng)反饋狀況進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)包裝美感與防偽并重，會(huì)進(jìn)一步在保障防偽工藝的同時(shí)，加強(qiáng)包裝美感設(shè)計(jì)。

據(jù)2021年年報(bào)顯示，口子窖在報(bào)告期內(nèi)重點(diǎn)工作之一為推進(jìn)口子產(chǎn)業(yè)園一期自動(dòng)化包裝車間建設(shè)，“力爭(zhēng)年內(nèi)投產(chǎn)使用”。在一期建設(shè)完成之前，口子窖包裝或依靠于上游采購(gòu)。2021年，口子窖在包裝上的采購(gòu)金額為9.21萬(wàn)元，占當(dāng)期采購(gòu)比重52%。

口子窖在財(cái)報(bào)“風(fēng)險(xiǎn)提示”中稱，隨著公司銷量的增長(zhǎng)，上游包裝物生產(chǎn)企業(yè)如果生產(chǎn)能力不足，可能無(wú)法滿足公司個(gè)性化的產(chǎn)品需求。如果公司不能通過(guò)提升產(chǎn)品銷售價(jià)格來(lái)消化包裝原材料成本上漲的壓力，或者不能及時(shí)找到替代的包裝物供應(yīng)商，則會(huì)直接影響到當(dāng)期產(chǎn)品的成本，從而對(duì)公司當(dāng)期的盈利能力造成不利影響。

據(jù)公司財(cái)報(bào)，2022年前三季度，口子窖實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入37.62億元，同比增長(zhǎng)3.67%；歸母凈利潤(rùn)為12.02億元，同比增長(zhǎng)4.47%。

從二級(jí)市場(chǎng)來(lái)看，截至2月8日收盤，口子窖報(bào)56.93元/股，跌幅1.51%。2022年年內(nèi)股票跌幅16.87%。