“一生行善積德?lián)尣坏揭粡堁莩獣T票?！?/p>

2月27日起，周杰倫“嘉年華”演唱會正式預(yù)售門票，場面火爆，截至3月2日晚上20時，大麥網(wǎng)上該演唱會“想看”人數(shù)突破1250萬人，加上黃牛、代拍等攪局，門票更是一票難求。全民搶票導(dǎo)致門票炒出天價、被假黃牛騙錢等現(xiàn)象層出不窮，甚至有歌迷搶到門票，卻遭到系統(tǒng)強制退款。

羅琦告訴時代財經(jīng)，她在大麥網(wǎng)搶到了1700元的內(nèi)場門票，但次日卻出現(xiàn)了系統(tǒng)強制退款的情況，目前仍未和客服達(dá)成有效溝通。近日，黑貓投訴平臺也有遇到類似情況的用戶，其表示，28日下午在大麥網(wǎng)搶到門票，但第二天上午遭到強制退款，且聯(lián)系不上客服。

作為阿里大文娛體系的重要一員，大麥網(wǎng)于2017年被其收入麾下，并發(fā)展成為中國娛樂票務(wù)市場的領(lǐng)頭羊，承擔(dān)“打通阿里文娛線上與線下關(guān)鍵”的重任。但隨著2023年線下演出回歸，大麥網(wǎng)投訴率卻居高不下，1月它登上黑貓投訴企業(yè)黑榜。

黃牛票種齊全，演唱會點歌位售價21萬

春暖花開，線下演出市場的熱鬧正在回歸，近期，周杰倫、五月天、薛之謙、毛不易、華晨宇等歌手紛紛官宣內(nèi)地巡演計劃，演唱會、搶票等詞條多次登上微博熱搜。粉絲們摩拳擦掌，早早蹲守等待搶票，但多數(shù)演唱會門票一秒售罄也讓很多人失望而歸。

時代財經(jīng)注意到，不少演唱會門票在閑魚等二手平臺上流通，咨詢一位商家后得知，票面原價500元的看臺票現(xiàn)銷售2180元，舞臺前10排的門票售價過萬。社交平臺還活躍著不少黃牛和代拍，代拍一張門票需要加價500元左右，黃牛票的溢價則高達(dá)幾千元至1萬元。

事實上，早在周杰倫演唱會正式官宣之前，歌迷江澄朋友圈的黃牛就開放了演唱會門票預(yù)定，看臺預(yù)定價500元，內(nèi)場1000元，可以連座銷售，“3月3日?？谡镜淖钚聝r格是票面原價1700元的兩張連座票售價7780元?！迸c歌迷一票難求的情況相反，江澄表示，該黃牛稱，演唱會現(xiàn)場前30排都有空位可以選擇。

一位黃牛告訴時代財經(jīng)，他目前還在銷售演唱會現(xiàn)場與周杰倫合影的機會，以及周杰倫演唱會的點歌位，“這個‘土豪位’的門票需要6位數(shù)，具體在21萬元左右，但保證能被杰倫抽中點歌，做不到的話返還本金，再多賠2萬?！?/p>

值得一提的是，混雜在眾多黃牛、代拍中的騙子們也傾巢出動，有不少觀眾遇到假黃牛，票財兩空。此前，有粉絲告訴時代財經(jīng)，為了購買李榮浩演唱會門票，被騙走2400元。騙子用每張門票加價20元吸引她下單，給騙子提供的銀行卡號轉(zhuǎn)去票錢后，對方稱備注錯誤，讓其重新操作，她意識到被騙報警后，警察告訴她，對方使用的是虛擬賬戶。

搶票難、拒退款，大麥網(wǎng)屢被投訴

除了在二級市場與黃牛周旋，也有用戶遭到大麥網(wǎng)官方強制退票的情況。

蹲守兩波，海南的王芮終于在大麥網(wǎng)搶到了周杰倫海口演唱會的看臺票，她告訴時代財經(jīng)：“一直沉浸在喜悅中，結(jié)果突然收到了大麥的退款短信，錢退回了自己的賬戶，不過訂單還顯示待發(fā)貨狀態(tài)?！睍r代財經(jīng)了解到，?？谡狙莩獣闹鬓k方為海南方基匯金文化傳媒有限公司，大麥網(wǎng)為主辦方官方*指定的購票渠道。

羅琦也遇到了類似的情況，2月28日，她發(fā)現(xiàn)淘特APP（阿里旗下，淘寶特價版）上大麥網(wǎng)官方旗艦店一直還有買家沒付款，時不時有票能夠撿漏，“我就蹲了蹲，搶了一個小時終于提交了一個內(nèi)場1700元的票，顯示付款成功，結(jié)果第二天十點半?yún)s發(fā)現(xiàn)退款到賬。”她表示，自己肯定沒有申請退款，是系統(tǒng)操作的，顯示退款原因是交易風(fēng)險。

由于淘寶88VIP的官方客服兩次致電時，羅琦都在上課，所以雙方暫未達(dá)成有效溝通。羅琦表示，現(xiàn)在淘特APP的購票鏈接已經(jīng)下線，時代財經(jīng)也未在平臺檢索到購票入口。時代財經(jīng)就此詢問大麥網(wǎng)方面，但截至發(fā)稿對方并未作出回復(fù)。

天眼查APP顯示，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司（以下簡稱“大麥文化”）關(guān)聯(lián)多條法律訴訟信息，多次因網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛被起訴，涉及盲盒搶票、退票等。

時代財經(jīng)亦在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)因退票等糾紛被用戶投訴已經(jīng)成為常態(tài)，并多次登上黑貓月度黑榜，而未出票拒絕退款、一再推遲退款時間、演出陣容虛假宣傳等是用戶投訴最多的幾個方面。早在2021年12月，人民網(wǎng)人民財評就對此發(fā)表觀點：承諾退票卻拖延，大麥網(wǎng)豈能店大欺客？

今年1月，多位用戶投訴大麥網(wǎng)稱，由于新冠陽性無法前往觀看演出，與平臺溝通退票時，客服一直拖著不處理，或者直接拒絕，后續(xù)更是讓用戶提供核酸陽性證明才予以退票。

大麥網(wǎng)被收購6年，阿里大文娛營收下滑

大麥網(wǎng)成立于2014年，前身為1999年成立的中國票務(wù)在線，主要出售藝人演出、體育賽事等門票。2014年，阿里巴巴成為大麥網(wǎng)重要股東之一；2017年3月，阿里正式收購大麥網(wǎng)，將其作為“打通阿里文娛線上與線下的關(guān)鍵”。

當(dāng)時在任的阿里文娛董事長兼CEO俞永福表示：“首先將阿里音樂與大麥網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)打通，實現(xiàn)阿里音樂的業(yè)務(wù)升級，阿里大文娛音樂戰(zhàn)略將邁上前所未有的新高度?！睘榱诉_(dá)成這個目標(biāo)，加入阿里半年后，大麥網(wǎng)就被升級為阿里巴巴大文娛現(xiàn)場娛樂事業(yè)群，但大麥網(wǎng)與阿里音樂的融合卻并非一帆風(fēng)順。

阿里音樂由蝦米音樂與天天動聽于2015年合并而來，主要承擔(dān)線上音樂業(yè)務(wù)，其中，蝦米音樂于2013年被阿里全資收購，但2021年3月5日，蝦米音樂卻宣布關(guān)閉服務(wù)器，這也被網(wǎng)友稱之為“一個時代的結(jié)束”。2022年5月，阿里音樂發(fā)生工商變更，知名音樂人高曉松、宋柯退出自然人股東行列。

音樂生態(tài)遇阻，阿里沒有因此放棄大麥，而是將它與其他業(yè)務(wù)結(jié)合。2021年1月，阿里影業(yè)與大麥網(wǎng)聯(lián)合推出電影演出業(yè)務(wù)；8月，淘票票與大麥網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了“淘麥VIP”會員。據(jù)“淘麥VIP”負(fù)責(zé)人介紹，未來“淘麥VIP”還將和優(yōu)酷、飛豬等品牌聯(lián)合，打造線上+線下娛樂、電影演出+出行的全新生活方式。

天眼查APP顯示，2022年2月，大麥文化發(fā)生工商變更，優(yōu)酷退出股東行列，新增股東阿里巴巴文化娛樂有限公司100%持股，而大麥另一關(guān)聯(lián)公司北京大麥文化傳播有限公司也出現(xiàn)工商變更，同樣變更為阿里全資持有，從優(yōu)酷管理到成為阿里直屬子公司，大麥網(wǎng)無疑實現(xiàn)“階級跨越”。

然而，盡管背靠阿里，阿里大文娛的發(fā)展并不順利，旗下主要業(yè)務(wù)版塊中，優(yōu)酷被愛騰反超、蝦米關(guān)停、UC式微，此外，大麥網(wǎng)屢次上榜黑貓企業(yè)投訴月榜，并數(shù)次登頂。

根據(jù)阿里巴巴（BABA.US）2022財年第三季度（2021年10月-12月）財報顯示，其數(shù)字媒體及娛樂分部（大文娛部門）計提超250億元的商譽減值，在此影響下，阿里凈利潤同比下跌75%。近日，阿里公布2023財年第三季度（2022年10月-12月）財報，其中，大文娛版塊營收75.86億元，同比下降6%。

阿里從2013年開始布局文娛版塊，馬云曾說過，會給大文娛11年時間，期間不會考慮賺錢。如今，距離11年之期僅余1年時間，大文娛究竟何去何從或許很快會有結(jié)果。

（應(yīng)受訪者要求，文中江澄、王芮、羅琦均為化名）