歌華有線（600037）全體干部員工在公司黨委領(lǐng)導下，全面貫徹黨的二十大精神，嚴格落實工信部、市通信管理局和中國廣電集團工作要求，牢固樹立安全意識、服務意識，自2023年3月3日0時起，全國“兩會”移動通信服務保障團隊進入戰(zhàn)時應急保障工作狀態(tài)，領(lǐng)導小組靠前指揮、現(xiàn)場值守，各服務保障團隊講政治、顧大局，細化保障措施，啟動保障預案，緊盯重點單位、重點部位、重點環(huán)節(jié)，加強一線人員值班到崗和技術(shù)系統(tǒng)巡檢力度，切實提高服務保障能力，有效提升應對突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，不折不扣將全國“兩會”期間移動通信業(yè)務服務保障工作落到實處。

一是筑牢安全防線，確保中國廣電北京地區(qū)移動通信業(yè)務穩(wěn)定運行。公司抽調(diào)42名核心技術(shù)骨干組成專家保障團隊，優(yōu)化流程機制，強化技術(shù)防范，加強應急演練，為中國廣電北大區(qū)核心網(wǎng)系統(tǒng)，以及IT資源池等通信系統(tǒng)關(guān)鍵基礎設施的安全穩(wěn)定運行保駕護航。同時，安排遠程網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控團隊7x24小時不間斷對北大區(qū)核心網(wǎng)系統(tǒng)、IT資源池、承載網(wǎng)及數(shù)通設備的運行狀態(tài)實施監(jiān)控，實現(xiàn)了北大區(qū)集中監(jiān)控中心故障處理“快發(fā)現(xiàn)”、“快通報”、“快響應”，“快恢復”，截止兩會閉幕，未發(fā)生由核心業(yè)務系統(tǒng)導致的重大技術(shù)故障及人為責任事故。

二是杜絕安全隱患，確保移動通信系統(tǒng)互聯(lián)互通線路傳輸萬無一失。公司選取政治穩(wěn)，作風強、業(yè)務精的技術(shù)人員組成外線光纜管道專屬服務保障隊伍，嚴格實行閉環(huán)管理，分為東北、西南兩個保障小組和一個備勤小組，配備主、備保障用車及相應工具、備品備件。全國“兩會”保障期間，光纜維護共出動巡護人員87人次，車輛27臺次，不間斷巡查代表駐地、服務保障單位、相關(guān)機房設施等重點區(qū)域，累計巡檢光纜總長度111.9公里。

三是加強科學統(tǒng)籌，確保全國“兩會”服務保障期間10099熱線暢通。歌華有線客服公司嚴格執(zhí)行服務保障方案，額外增加客服座席參與現(xiàn)場服務。3月3日至3月12日，10099熱線客服系統(tǒng)共呼入5G業(yè)務1.78萬通，人工接起4,068通，人工接通率99.80%，15秒接通率99.26%，用戶滿意度98.49%。高度重視工信部、市通信管理局轉(zhuǎn)派的用戶訴求，耐心細致、妥善處理，圓滿完成客服熱線服務保障任務。

2023年全國兩會已勝利閉幕，歌華有線公司圓滿完成北京地區(qū)廣電移動通信服務保障工作，下一步，將繼續(xù)堅持提高站位、擔當作為，有力踐行央企責任，以最高標準、最嚴要求、最實舉措，全力以赴實現(xiàn)“通信保障零事故、重要客戶零投訴、網(wǎng)絡安全零重大事件”的工作目標。