今年3月，老何去了趟歐洲，全程都很順利，但在回國之后卻遇到了一樁煩心事。

旅途快結(jié)束時(shí)，老何順道在那邊買了一些東西。本來可以退一部分稅回來，但流程已全部走完，退的稅卻遲遲沒有到賬。

提供海外購物退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，還有一個(gè)看起來高大上的英文名字——Global Blue，這是一家瑞典公司，號(hào)稱全球*的購物退稅服務(wù)商。老何撥通了他們中國地區(qū)的客服熱線，電話中傳來一陣略顯機(jī)械的女聲：

“您所撥打的電話是空號(hào)?！?/p>

此路不通，老何又輾轉(zhuǎn)查到了環(huán)球藍(lán)聯(lián)國內(nèi)退稅點(diǎn)的電話，但接電話的工作人員說，退稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)早已經(jīng)停了。

畢竟，過去3年里中國的出境游業(yè)務(wù)近乎停滯，為出境購物游客提供服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，無人可“服”。而早先停掉的業(yè)務(wù)，又讓環(huán)球藍(lán)聯(lián)在出境游重新開始活躍時(shí)顯得有些力不從心。

作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，它的境遇也是整個(gè)出境游業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影：如一個(gè)臥床3年的病人，一朝起身，難免踉蹌，想行走如常還需要長時(shí)間的康復(fù)，過程中還可能時(shí)不時(shí)跌上一跤。

“目前沒有中國客服電話”

2017年3月27日，上海浦東新區(qū)東怡大酒店，環(huán)球藍(lán)聯(lián)與中國銀行就退稅業(yè)務(wù)舉行了簽約儀式。關(guān)于中國出境游客歸國退稅業(yè)務(wù)的部分，雙方簽署了一項(xiàng)《退稅代理服務(wù)協(xié)議》：

中國銀行將作為環(huán)球藍(lán)聯(lián)在中國大陸境內(nèi)退稅代理機(jī)構(gòu)，為中國出境游客提供覆蓋30個(gè)國家的歸國退稅服務(wù)。

時(shí)任環(huán)球藍(lán)聯(lián)首席執(zhí)行官Jacques Stern出席了這場(chǎng)簽約儀式，足見對(duì)方對(duì)中國市場(chǎng)的重視。

畢竟，早在2012年時(shí)，中國便已經(jīng)連續(xù)兩年成為環(huán)球藍(lán)聯(lián)全球購物者的頭號(hào)客源國，自然沒有理由放棄中國市場(chǎng)這塊沃土。

在兩家簽約時(shí)，中國銀行便已經(jīng)在北京、上海、廣州范圍內(nèi)設(shè)有10家退稅網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)范圍，目前環(huán)球藍(lán)聯(lián)的官網(wǎng)顯示，僅上海一地的退稅網(wǎng)點(diǎn)便達(dá)到7個(gè)。

半個(gè)月沒有等到退稅到賬的老何撥打了網(wǎng)點(diǎn)的電話，然而電話接通后，老何還沒來得及把問題說完，工作人員已經(jīng)學(xué)會(huì)搶答了：

“退稅這塊我們已經(jīng)不做了?！?/p>

中國銀行上海某支行的工作人員介紹，在老何之前，她已經(jīng)接到過幾個(gè)咨詢有關(guān)環(huán)球藍(lán)聯(lián)問題的電話。這名工作人員告訴老何，和環(huán)球藍(lán)聯(lián)合作的退稅業(yè)務(wù)早已停掉，而停掉的具體時(shí)間工作人員并不清楚，“我來這邊上班的時(shí)候這塊業(yè)務(wù)就已經(jīng)沒有做了……來這邊上班有兩年了吧?！?/p>

兩年前的時(shí)候，國內(nèi)出境游業(yè)務(wù)已陷入停滯，環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境游客歸國退稅這部分業(yè)務(wù)從無開展。

畢竟，出境游玩的游客近乎絕跡。據(jù)中國旅游研究院的數(shù)據(jù)，疫情三年，中國出境旅游人數(shù)累計(jì)減少4億人次。

國內(nèi)客服聯(lián)系無果，老何最終無奈聯(lián)系了環(huán)球藍(lán)聯(lián)亞太地區(qū)的客服，對(duì)方在新加波，那邊的客服人員告訴老何：

“目前中國沒有客服電話?！?/p>

過去十年間，中國消費(fèi)者成為了全世界*的奢侈品消費(fèi)群體，消費(fèi)金額高達(dá)930億歐元，占了全球銷售額的三分之一。這930億歐元的銷售額中，有三分之二源于國際旅行。

但在出境游開始重新活躍的檔口，曾經(jīng)停掉的業(yè)務(wù)并非一朝一夕便能恢復(fù)，偌大一個(gè)市場(chǎng)，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的服務(wù)卻顯得有些捉襟見肘。

“旅客都精了”

今年的2月6日這天，對(duì)旅游人來說意義非凡。當(dāng)天凌晨00:32，阿聯(lián)酋航空的EK363客機(jī)從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛，飛往數(shù)萬公里外的阿聯(lián)酋迪拜。

這是時(shí)隔三年國內(nèi)*個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)。

隨著出境游開始恢復(fù)，各個(gè)旅行社也相繼上架相關(guān)產(chǎn)品。不過大家想象當(dāng)中“出境游一旦恢復(fù)會(huì)迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的場(chǎng)景并沒有出現(xiàn)。

比如一家旅行社一個(gè)15999元迪拜6日游的產(chǎn)品，上架將近兩個(gè)月的時(shí)間，到4月22日離出發(fā)還剩三天的時(shí)候，10人的團(tuán)，還差著2個(gè)人。

這期間正是迪拜旅游的旺季。

迪拜一家地接社的工作人員介紹，今年二三四月來迪拜旅游的人遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，“還沒去年同一時(shí)間幣圈在這邊搞活動(dòng)時(shí)候見到的華人面孔多。”

沒能成行的不只迪拜，中國游客的另一熱門目的地馬爾代夫也有類似情況發(fā)生。

2月3月里，去往馬爾代夫的航班密集取消，業(yè)內(nèi)稱是由于“收客問題”。通俗地講，就是航班有了，但沒人坐。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，個(gè)別航線的上座率還不到20%。

換句話說，目前出境游還存在供需不匹配的情況。

在出入境開放初期，業(yè)界普遍看好泰國旅游市場(chǎng)。泰國國家旅游局國際市場(chǎng)副局長說，今年1月1日至2月2日，泰國共接待中國游客近10萬人次，預(yù)計(jì)*季度泰國將有30萬人次中國游客到訪，全年將超500萬人次。作為對(duì)比，2019年時(shí)，泰國接待中國游客1100萬人次。

2023年全年500萬人次，還不到疫情前的一半。

這還是在目前中國出境游客中幾近半數(shù)是去往泰國的情況下，以此來看，阿聯(lián)酋和馬爾代夫的“冷清”景象也就顯得沒那么讓人意外了。

同時(shí)，作為早先便已非常成熟的旅游目的地，再加上出入境手續(xù)和大交通便利，東南亞市場(chǎng)被認(rèn)為會(huì)*復(fù)蘇，尤其是泰國。而業(yè)界普遍看好的泰國，卻也是“一片血?！?。

泰國出境游現(xiàn)在有多卷？

進(jìn)入4月，有旅行社放出了6天5晚價(jià)格1980元的跟團(tuán)游產(chǎn)品，包機(jī)票的那種。業(yè)內(nèi)人士直呼，這樣的價(jià)格，“血虧”。

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，4月上旬國內(nèi)前往泰國的機(jī)票均價(jià)為1443元，剩下的五百多元，還要覆蓋酒店、用餐、交通等等地接成本。

“您見過做虧本生意的商人嗎？”

在泰國當(dāng)?shù)匾患业亟由绻ぷ鞯男×终f，雖然時(shí)隔三年發(fā)團(tuán)，但套路還是當(dāng)年的套路，想要把成本填平，便寄希望于游客能夠在當(dāng)?shù)刭徫铩！案@樣的團(tuán)過去，估計(jì)那些人回家都是大包帶小包。”

不過，游客的“羊毛”也不一定真那么容易“薅”。

另一家地接社的阿欣介紹，現(xiàn)在泰國跟團(tuán)游的許多產(chǎn)品確實(shí)不賺錢，但只要還能收上客人，總會(huì)有操作的空間，他們更擔(dān)心收不到客人。

但阿欣這段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)，想象當(dāng)中，國內(nèi)游客憋了三年，出來一趟總歸是會(huì)消費(fèi)的，而實(shí)際上，一番忙碌過后并沒有賺多少錢，“游客都精了”。

在出境游玩方面，許多游客們正想方設(shè)法省錢。

小林也遇到不少游客，為了找到性比價(jià)最高的產(chǎn)品會(huì)花不少心思，不過小林覺得那是“瞎折騰”。

“三年倒閉了不少旅行社，比來比去沒準(zhǔn)最后還是訂到了我家。”

“有人開始來就是好事”

距離素萬那普國際機(jī)場(chǎng)僅20分鐘車程的Chor Cher酒店，西去便是曼谷市區(qū)，向南則是芭提雅，由于位置的關(guān)系，像Chor Cher這樣的酒店成為不少赴泰游客的*站。雖然沒在暹羅水門這樣知名的商業(yè)區(qū)，但周圍小店林立，倒也有幾分熱鬧。

情況在2020年發(fā)生了改變。*開始關(guān)門的是賣紀(jì)念品的小商店，后來甚至連7-11也撐不住了。早在2020年中時(shí)，便有泰國官員呼吁，如果到年底泰國仍不迎接外國游客，預(yù)計(jì)全國約60%的酒店將會(huì)倒閉。

Chor Cher則成為隔離酒店最終活了下來。

疫情沖擊了泰國整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，首當(dāng)其沖的旅游業(yè)從業(yè)者，尤其是面向中國游客的。

攜程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍稱，“這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行，境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，當(dāng)前很多老板趕忙召集自己的核心骨干，邊招人邊去整合資源。出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過程?！?/p>

在素萬那普附近經(jīng)營民宿的一位華人老板說，以前吃旅游這口飯的人，不少都“去曼谷或什么地方打工，要不就干脆轉(zhuǎn)行了?！?/p>

進(jìn)入2023年，老板明顯感覺到游客正在增多，重新從事旅游業(yè)的人也漸漸多了起來，不過和疫情前相比仍有差距。

曾經(jīng)“一店難求”的街道，至今仍有店面空著。今年有客人請(qǐng)老板幫忙聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹形膶?dǎo)游，老板愛莫能助，過去熟識(shí)的幾位都已有了別的工作。但他覺得，即使沒能完全恢復(fù)，再差也差不過前面的三年了，“有人開始來就是好事?！?/p>