12月16日的北京，室外*溫度已達(dá)零下12度，而“援京”快遞員藍(lán)文金前一天還在零上16度的廈門。盡管他帶了最厚的衣服過(guò)來(lái)，但“難以想象的寒冷”依然是他對(duì)首都的最初印象。

同樣是在北京，從下午5：48點(diǎn)開始等外賣，等到9點(diǎn)后外賣竟然自動(dòng)取消，北京消費(fèi)者小何已經(jīng)習(xí)慣這段時(shí)間偶爾吃不到晚飯。

隨著奧密克戎病毒在北京大規(guī)模傳播，居家、曬“陽(yáng)”成為常態(tài)，隨之而來(lái)的外賣運(yùn)力不足、快遞囤積、物流不暢問(wèn)題也持續(xù)加重。

快遞卡在通州4天不動(dòng)，孩子的奶粉、退燒藥等沒有送到，雙11買的貨雙12還沒有收到……快遞外賣讓身在北京的消費(fèi)者開始集體焦慮。

新十條之后，百度“北京疫情”的搜索指數(shù)一路上升，高峰時(shí)搜索人次超過(guò)1200萬(wàn)條。12月12日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)新聞發(fā)言人李昂介紹，12月11日，全市發(fā)熱門診就診患者2.2萬(wàn)人次，是一周前的10倍。

*撥騎手、快遞員被感染后，市場(chǎng)上的生鮮訂單、藥品訂單反而猛增，外賣延遲也更加普通。京東物流北京喬莊營(yíng)業(yè)部站長(zhǎng)閆澤中告訴電廠，他們站點(diǎn)目前一個(gè)快遞員的單量幾乎是以前的3倍，生鮮、醫(yī)藥訂單占到40%—50%；以前該站點(diǎn)一天4500-5000的單量，增加到目前的一天8000—10000單。

“我用因過(guò)于饑餓而顫抖的手點(diǎn)開訂單詳情，驚訝的發(fā)現(xiàn)騎手竟然取消了配送。”雖然在小何的申訴下，官方賠了她10元錢，但依然彌補(bǔ)不了她連餓幾個(gè)小時(shí)的憤怒。

同時(shí)，外賣配送費(fèi)也越來(lái)越高。有北京消費(fèi)者點(diǎn)了20多元的餐品后發(fā)現(xiàn)，打包配送費(fèi)幾乎趕上餐費(fèi)，部分區(qū)域餓了么配送費(fèi)甚至可以達(dá)到80元以上；而北京同城閃送價(jià)格也在翻倍；也有消費(fèi)者反應(yīng)，在京東便利店買水，配送費(fèi)就是60元。

12月14號(hào)，京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達(dá)北京。*次坐飛機(jī)的藍(lán)文金是其中的一員，他瞞著福建漳州老家的父母來(lái)了北京支援。 “就想著現(xiàn)在也快過(guò)年了，這邊清完我們也趕緊回去過(guò)年?！彼f(shuō)。

隨著外部運(yùn)力入京，閆澤中站點(diǎn)擠壓的貨物，將在明天全部清空。

01 騎手“陽(yáng)”了

繼11月北京外賣延遲之后，12月3-4個(gè)小時(shí)的無(wú)人接單已經(jīng)成為常態(tài)。閃送加錢也無(wú)人接單、餓了么的訂單由美團(tuán)送上門、一個(gè)騎手同時(shí)配送40個(gè)外賣、一次配送費(fèi)達(dá)80元……各種異常的情況正在發(fā)生。

“取消訂單快六個(gè)小時(shí)了，更換了騎手，地圖上半天也沒動(dòng)”；“五個(gè)小時(shí)了，真的要等到晚飯”,“四個(gè)小時(shí)過(guò)去了還沒有收到?！盜P地址顯示為北京的小紅書用戶，在社交平臺(tái)上集體“等外賣”。

“準(zhǔn)時(shí)寶兩塊四塊的撫平不了中飯超級(jí)晚點(diǎn)帶給我的痛苦?！币晃幌M(fèi)者稱。

12月11日，北京夜間溫度*達(dá)到零下6度。安貞橋環(huán)宇薈附近的一位戴著保暖兔兔的快遞小哥頭引起了路人的注意。他的電動(dòng)車車頭掛滿了外賣，周圍地上也放在各種外賣單，當(dāng)晚他要一次性配送40多個(gè)訂單。

近一周來(lái)，北京的外賣騎手越發(fā)緊張，多位美團(tuán)騎手透露，主要原因是大批外賣員被感染。美團(tuán)外賣員王明明也告訴電廠，尤其在北京放開核酸查驗(yàn)的第二天，不少騎手還沒有足夠的自我防護(hù)意識(shí)，在送餐過(guò)程中就可能被忘戴口罩的消費(fèi)者感染。

“消費(fèi)者在自己家里，不戴口罩很正常。那會(huì)兒剛剛開放，他們可能也不知道自己陽(yáng)了”王明明說(shuō)。這段時(shí)間，王明明每天的訂單量接近翻倍，以前一天跑30單，現(xiàn)在估計(jì)要跑50多單，而他身邊肉眼可見好幾位同事都被感染了。

另一方面，因?yàn)閾?dān)心無(wú)人接單，外賣商家也會(huì)等騎手到店后才開始做餐。這也導(dǎo)致很多騎手到店后需要等更多的時(shí)間。

運(yùn)力緊缺下，外賣配送費(fèi)也越來(lái)越高。有北京消費(fèi)者點(diǎn)了20多元的餐品后發(fā)現(xiàn)，自己這一單配送費(fèi)15.6元、打包費(fèi)3.5元，打包配送費(fèi)幾乎趕上了餐費(fèi)，部分區(qū)域餓了么配送費(fèi)甚至可以達(dá)到80元以上；而北京同城閃送價(jià)格也在翻倍。

“中午配送費(fèi)還是8元，晚上就要18元了”，一位消費(fèi)者驚訝。

在BOSS直聘等平臺(tái)上，美團(tuán)一直在對(duì)外招聘配送員。12月10日，“本地寶北京招聘”公眾號(hào)發(fā)布的招聘信息顯示，北京某公司招聘物流一線操作員、物流快遞員、7鮮門店和達(dá)達(dá)外賣騎手，人數(shù)多達(dá)上萬(wàn)人。

02 消費(fèi)者:餓、自己做騎手

這是一個(gè)不少年輕人體驗(yàn)餓肚子的冬天。

雖然不至于完全買不到菜，但總有搶不到的時(shí)候；雖然也有等到外賣的一刻，但可選擇的餐已經(jīng)非常少。

“又一個(gè)餓的睡不著失眠的晚上。雖然沒有陽(yáng)，但每天外賣運(yùn)力不足，電商搶菜不僅容易買不到，還很貴，真的非常認(rèn)真的在思考要不要離開北京”，90后錢冰半夜失眠后在朋友圈發(fā)文感嘆。11月初，北京的這一撥疫情剛剛出現(xiàn)苗頭，錢冰在北京的好友突然退掉房子，去其他城市發(fā)展，留給她一句話：北京疫情太嚴(yán)重了，看不到頭。

盒馬、叮咚買菜上可以斷斷續(xù)續(xù)搶到一些菜，但是階段性的短缺、食材不足和外賣延遲等，依然讓她經(jīng)常吃不飽。

“我也好幾頓沒飯吃了”，一位年輕消費(fèi)者在社交平臺(tái)上稱。

截至2021年12月31日，美團(tuán)交易用戶數(shù)為6.9億，比上年同期的5.1億增長(zhǎng)35.2%。在北京，有著大量單身的年輕人。他們有些因?yàn)樽夥織l件差沒有廚房，有些本身就不擅長(zhǎng)做飯，常年依賴外賣。

等不到騎手之后，周美麗決定自己在美團(tuán)眾包上注冊(cè)兼職騎手，大概不到5分鐘實(shí)名認(rèn)證成功，提交100元保證金就可以直接上路。她在家附近用共享單車送了幾單之后，找到自己下單的商家，發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)超時(shí)取消；于是打包了一份回家，順路接了自己小區(qū)的兩個(gè)外賣單。

03 快遞外賣慢在哪里？

與外賣行業(yè)一樣，快遞員也大批被感染，快遞難到達(dá)、慢等問(wèn)題也在北京繼續(xù)發(fā)酵。

12月13日，北京各大快遞分揀點(diǎn)堆滿了快遞?？ㄔ谕ㄖ?、卡在順義，卡在正在發(fā)燒的快遞小哥手里……有消費(fèi)者雙11的快遞都沒有送達(dá)，也有消費(fèi)者20多個(gè)快遞一個(gè)都沒發(fā)。

（北京望京南民航大廈等站點(diǎn)，堆滿快遞）

李正宇在12月5日在京東自營(yíng)購(gòu)買的食物一直到12月14日仍然沒有送到。他打電話去平臺(tái)詢問(wèn)，得到的回應(yīng)是不僅是京東快遞員、京東各大園區(qū)、分揀中心、站點(diǎn)，甚至是在線人工客服都有很多被感染。接聽他電話的客服也是從行政臨時(shí)轉(zhuǎn)崗。

李正宇眼看著自己的快遞已經(jīng)到達(dá)配送員手中，但是物流進(jìn)程就卡在那里不動(dòng)。他猜測(cè)，這個(gè)片區(qū)的快遞員“陽(yáng)”了。但年關(guān)將至，很難找的替代原有片區(qū)的快遞員。

閆澤中告訴電廠，因?yàn)橥ㄖ?、大興和順義是北京三個(gè)重要的分揀中心，所以很多顧客的貨物都會(huì)顯示滯留在這三地。

12月14號(hào)，京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達(dá)北京。這些快遞小哥來(lái)自上海、廣東、陜西、湖南、福建等16個(gè)省市。12月15日，閆澤中緊急調(diào)配了30套棉服給南方來(lái)支援的快遞員，他的站點(diǎn)也從日常31位滿編的快遞員，直接增加了一倍人手；站點(diǎn)擠壓的貨物，將在明天全部清空。

針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問(wèn)題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹介紹，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

不過(guò)就在李正宇看到這些消息的同時(shí)，他買羊毛清洗劑的商家告訴他：“您所在的區(qū)域暫時(shí)停發(fā)?！?/p>