昨天給白云區(qū)五十個(gè)外賣(mài)業(yè)務(wù)做了一堂分享如何做好客戶管理。大概是有百分之九十的人是沒(méi)有客戶管理的概念的，其實(shí)客戶管理及私域流量的管理。

其實(shí)當(dāng)下的獲客成本是居高不下的，而且就是大多數(shù)的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)做不起來(lái)，就是因?yàn)樘揽啃驴蛻舻拈_(kāi)發(fā)了，如果沒(méi)有新客戶來(lái)，沒(méi)有自然成交，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西業(yè)績(jī)沒(méi)得做其實(shí)很多的客戶是流失掉的，所以說(shuō)去做好客戶管理也就是做好資產(chǎn)管理。

因?yàn)閷?duì)于業(yè)務(wù)來(lái)講，傭金就等于客的客戶，因?yàn)榭蛻粲辛丝蛻舨庞锌赡苡杏唵?，但是這些訂單來(lái)自于什么？是需要不斷的去對(duì)客戶資產(chǎn)做分析、做盤(pán)活、做先進(jìn)以及去做好背景調(diào)查。對(duì)于好的優(yōu)質(zhì)的客戶，成交周期和難度已經(jīng)很大的。

因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)的過(guò)程中一旦遇到困難，一旦面對(duì)客戶各種拒絕和各種報(bào)價(jià)不回，就會(huì)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗，把自己卡死在你的內(nèi)心里面。所以如果對(duì)客戶做好了背景調(diào)查，就會(huì)在眾多的客戶中鉚定你的目標(biāo)，然后知道哪些大客戶該持續(xù)的跟進(jìn)，即使客戶拒絕你，要做好獨(dú)角戲的準(zhǔn)備、持續(xù)的跟進(jìn)，這樣業(yè)績(jī)才會(huì)不斷的往前線突破。

所以其實(shí)客戶管理我覺(jué)得top sales一定是一個(gè)客戶管理高手，如果今天做一年的新人還好，可以有大量的時(shí)間去開(kāi)發(fā)，但是做三年五年，如果不做好客戶管理，業(yè)績(jī)根本上不去，根本上不去，會(huì)一直卡在瓶頸里面。我就今天分享到這里。