AIGC時(shí)代的電商新物種會(huì)誕生嗎？

如今，電商平臺(tái)迎來(lái)一個(gè)新的購(gòu)物場(chǎng)景——生成式AI智能導(dǎo)購(gòu)。

9月13日,淘寶開(kāi)放大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問(wèn)問(wèn)”。同日，通義千問(wèn)也正式向公眾開(kāi)放，淘寶問(wèn)問(wèn)接入的正是通義大模型底座，可以認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)嵌在淘寶里的“ChatGPT”。它融合了電商平臺(tái)用戶“逛”和“買(mǎi)”的心智——既能“調(diào)戲”AI，又能完成下單。

淘寶問(wèn)問(wèn)從今年4月開(kāi)始立項(xiàng)，歷經(jīng)半年上線內(nèi)測(cè)。在一個(gè)擁有10億用戶的消費(fèi)平臺(tái)上首次啟用AIGC電商應(yīng)用，這也是通義千問(wèn)大模型一次面向C端實(shí)際使用場(chǎng)景的大規(guī)模落地。

目前看來(lái)，在拓寬新的消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，淘寶問(wèn)問(wèn)也被期待帶給淘寶更多新增量，升級(jí)用戶體驗(yàn)和增加用戶留存是首要考慮因素。

AI大模型離人們更近了，但也正在接受市場(chǎng)更嚴(yán)格的檢驗(yàn)。淘寶問(wèn)問(wèn)，是阿里需要面臨的一張新考卷。

大模型，更高效地幫人“買(mǎi)”

目前，在淘寶搜“淘寶問(wèn)問(wèn)”四字便可直接進(jìn)入應(yīng)用測(cè)試版頁(yè)面。用戶可以在對(duì)話框提出各種問(wèn)題，文字或語(yǔ)音皆可。“我叫問(wèn)問(wèn)，你的淘寶AI助手”的字樣位居頁(yè)面中央。

面對(duì)用戶提出的問(wèn)題，如“新手沖浪裝備怎么選？”“多巴胺連衣裙怎么挑？”等，淘寶問(wèn)問(wèn)會(huì)生成出文字、圖片、視頻、音頻等多模態(tài)的信息作為回復(fù)。與此同時(shí)，在淘寶搜索頁(yè)面的正下方，也會(huì)出現(xiàn)淘寶問(wèn)問(wèn)入口，并針對(duì)搜索詞生成相關(guān)問(wèn)題推薦。

淘寶問(wèn)問(wèn)還展現(xiàn)了五大技能模塊，分別為：資深導(dǎo)購(gòu)員、生活小助手、美食達(dá)人、旅行策劃人、靈魂寫(xiě)手。不止導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)問(wèn)也在生活消費(fèi)多方面的功能，滿足用戶更多使用需求。

“現(xiàn)階段，淘寶問(wèn)問(wèn)計(jì)劃首先將電商場(chǎng)景的AI能力做到*，再利用大模型的能力探索生活消費(fèi)的邊界”。淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠表示。

作為一個(gè)電商平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)模塊是“頭等大戲”。比如，進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景提問(wèn)“去露營(yíng)應(yīng)該準(zhǔn)備什么？”，可以看到頁(yè)面生成的元素中，不僅有文字解答、視頻介紹、商品鏈接，還能通過(guò)點(diǎn)擊文字超鏈接或者搜索圖片進(jìn)入二級(jí)購(gòu)物頁(yè)面?；卮鹉┪策€附上了3個(gè)相關(guān)推薦選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪商品詳情頁(yè)，即可直接購(gòu)買(mǎi)。

淘寶加速推出“問(wèn)問(wèn)”這一大模型應(yīng)用，意欲何為？

馬云曾經(jīng)講過(guò)，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，每天晚上都有超過(guò)千萬(wàn)人在淘寶上只逛不買(mǎi)。淘寶過(guò)去一段時(shí)間花大力做內(nèi)容化轉(zhuǎn)型，著重解決”怎么逛”的問(wèn)題。那么如今淘寶問(wèn)問(wèn)的加入，或許針對(duì)的更多是“怎么買(mǎi)“的問(wèn)題。

據(jù)了解，淘寶利用AIGC能力，最直接的目的是引導(dǎo)消費(fèi)者更具體、細(xì)致地描述需求，讓平臺(tái)對(duì)商品的語(yǔ)義理解更細(xì)，從而讓人與商品的匹配效率更高。“大模型機(jī)器也在積極學(xué)習(xí)，猜你更喜歡的商品。”

淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠透露，淘寶上每天都有海量長(zhǎng)尾問(wèn)題，原先平臺(tái)上有很多搜索詞都無(wú)法生成“結(jié)果”，但淘寶問(wèn)問(wèn)可以用生成式AI的方式去解決這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)答交互的形式能更深入地理解用戶，幫助厘清消費(fèi)者模糊的需求，這個(gè)過(guò)程也在挖掘、延伸更多的需求場(chǎng)景，讓商品的推薦鏈路更順暢和自然。對(duì)于消費(fèi)者而言，將來(lái)每個(gè)人或許都能配置一個(gè)AI導(dǎo)購(gòu)，創(chuàng)造更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)淘寶問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)透露，目前問(wèn)問(wèn)推薦商品與其他頁(yè)面推薦機(jī)制不同在于去掉了廣告邏輯，全部來(lái)自自然流量，現(xiàn)階段以用戶體驗(yàn)為主，短期不考慮商業(yè)化。

淘寶問(wèn)問(wèn)的野心

目前測(cè)試版本的問(wèn)問(wèn)，還有點(diǎn)粗糙。

在每個(gè)回答后面，都會(huì)有連續(xù)推薦問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者找到更精準(zhǔn)的需求。不過(guò)，這些“連續(xù)推薦”在一定程度上暴露了淘寶問(wèn)問(wèn)目前的短板——即在多輪交互之后，可能會(huì)出現(xiàn)一些“胡編亂造”的問(wèn)題與答案。

譬如，《天下網(wǎng)商》發(fā)現(xiàn)，面對(duì)“露營(yíng)新手選擇什么樣的睡袋較好？”的問(wèn)題，出現(xiàn)了一個(gè)“星巴克最近上新了哪些睡袋款式？”的推薦問(wèn)題，繼續(xù)點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)，AI煞有介事地介紹起了星巴克睡袋，但現(xiàn)實(shí)中并不存在該商品，回答末尾跳出的推薦卡也和星巴克無(wú)關(guān)。

對(duì)此，淘寶問(wèn)問(wèn)相關(guān)工作人員解釋?zhuān)笥诩夹g(shù)限制，多輪交互的準(zhǔn)確性仍在優(yōu)化中。淘寶問(wèn)問(wèn)將從兩方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和迭代。一方面，繼續(xù)完善和匹配大模型，加強(qiáng)基建能力；另一方面，針對(duì)細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行更具體的優(yōu)化。

“國(guó)內(nèi)本身大模型與ChatGPT還是有一定差距的。需要一定時(shí)間，所以我們需要開(kāi)放給更多用戶，讓用戶使用，我們才能知道下一步怎么去優(yōu)化。開(kāi)放的*目的，就是算法的優(yōu)化?！?/p>

雖然測(cè)試版本的問(wèn)問(wèn)還有一些不完善之處，但是這打開(kāi)了電商新的路徑。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這是對(duì)搜索場(chǎng)景的一個(gè)很大補(bǔ)充和迭代。

據(jù)了解，目前淘寶問(wèn)問(wèn)設(shè)置在“淘寶搜索”部門(mén)下，核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)10人左右，并已經(jīng)與逛逛團(tuán)隊(duì)、飛豬部門(mén)做了相應(yīng)打通，未來(lái)也會(huì)考慮與外部公司合作——或許*從旅行類(lèi)目開(kāi)始，之后會(huì)接入更多能力。

目前來(lái)看，淘寶問(wèn)問(wèn)功能不少。不僅能購(gòu)物，還能定火車(chē)票、酒店、門(mén)票。在“旅行策劃人”模塊，淘寶問(wèn)問(wèn)能根據(jù)行程，通過(guò)飛豬定靈隱寺門(mén)票、周邊酒店等。由此看來(lái)，它作為一個(gè)嵌入式應(yīng)用，可以鏈接起多平臺(tái)的商品和服務(wù)，一定程度能打破了之前應(yīng)用間割裂的狀態(tài)。

伽楠也透露，對(duì)淘寶問(wèn)問(wèn)的最初設(shè)想是用戶購(gòu)物不需要去百度、小紅書(shū)、知乎搜索，直接在淘寶完成一套體驗(yàn)。目前，淘寶問(wèn)問(wèn)可以模擬小紅書(shū)做一個(gè)質(zhì)量不錯(cuò)的帖子，但是在此基礎(chǔ)上，如何完整生成具有吸引力的內(nèi)容，仍然還需探索。

“當(dāng)AI生成產(chǎn)品的體驗(yàn)和小紅書(shū)體驗(yàn)已經(jīng)類(lèi)似了，可能就是個(gè)臨界點(diǎn)?！?/p>

大模型混戰(zhàn)的下半場(chǎng)，AIGC該往哪去

今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過(guò)全員信，傳達(dá)兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。作為創(chuàng)立初期阿里的四位技術(shù)工程師之一，吳泳銘身上有鮮明的技術(shù)標(biāo)簽。而AI也是他給阿里指出的新的戰(zhàn)略高地。

淘寶問(wèn)問(wèn)或?qū)⒏鞔箅娚唐脚_(tái)的競(jìng)爭(zhēng)“卷”上一個(gè)新的維度，內(nèi)容和技術(shù)的變革正在影響電商平臺(tái)的流量分配和展現(xiàn)方式，從而影響和爭(zhēng)搶用戶。另外，大模型的落地應(yīng)用仍在發(fā)展初期，隨著它的深入發(fā)展，能否出現(xiàn)AIGC時(shí)代的電商新物種，也是一個(gè)開(kāi)放命題。

今年年初，ChatGPT全球爆火，在國(guó)內(nèi)掀起巨浪，成為技術(shù)大廠爭(zhēng)奪的關(guān)鍵領(lǐng)地。

僅大半年時(shí)間，根據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)，截至7月累計(jì)已經(jīng)問(wèn)世了130個(gè)大模型。最近，越來(lái)越多大模型向市場(chǎng)開(kāi)放，成為更多用戶即時(shí)可用的“新工具”。

7月，攜程旅游推出*垂直旅游業(yè)的大模型“攜程問(wèn)道”，開(kāi)啟邀測(cè)；8月31日，百度大模型文心一言率先向全社會(huì)公眾開(kāi)放，用戶可以下載APP在移動(dòng)端使用；9月13日，阿里巴巴通義大模型正式向公眾開(kāi)放，“淘寶問(wèn)問(wèn)”也在淘寶APP啟動(dòng)了內(nèi)測(cè)；同在9月，騰訊推出混元大模型發(fā)布開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)邀測(cè)；京東此前推出的“言犀大模型”，也預(yù)計(jì)將到2024年上半年將向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放……

上半場(chǎng)，各大廠商卷概念、卷技術(shù)，下半場(chǎng)，則來(lái)到更接地氣的應(yīng)用層——怎么把技術(shù)搭載到具體的產(chǎn)品上，被市場(chǎng)接受？目前看來(lái)，B端用戶更容易買(mǎi)單。譬如在零售、健康、營(yíng)銷(xiāo)、金融等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，作為嵌入式應(yīng)用豐富產(chǎn)品體驗(yàn)。

而對(duì)于大部分普通人來(lái)說(shuō)，大模型應(yīng)用仍然存在難題。

首先，是市場(chǎng)接受度，上半年，國(guó)內(nèi)層出不窮的產(chǎn)品都在進(jìn)行“教育”，用戶對(duì)生成式AI的信息獲取模式仍在普及階段；其次，如何提升生成內(nèi)容的精準(zhǔn)度，真正有效地成為智能助手，也是一大技術(shù)難點(diǎn)；另外，更要解決的是平衡成本與收益，OpenAI通過(guò)訂閱模式向C端收費(fèi)解決盈利問(wèn)題，但在國(guó)內(nèi)，這條路徑是否能走通，尚有待驗(yàn)證。

而淘寶問(wèn)問(wèn)通過(guò)淘寶，或?qū)?dòng)更大規(guī)模的普通用戶與最新AICG技術(shù)的接觸。讓更多人體驗(yàn)，這是現(xiàn)階段淘寶問(wèn)問(wèn)的目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，越來(lái)越多傳統(tǒng)領(lǐng)域都被重新改造了一番?，F(xiàn)在，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)也變成“傳統(tǒng)”的一部分，很多人也在期待AIGC把所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重做一遍的趨勢(shì)。

如今，阿里巴巴已做出嘗試。在今年4月阿里云峰會(huì)上，張勇就曾宣布，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來(lái)都將接入大模型，阿里各大業(yè)務(wù)，淘天、釘釘、阿里國(guó)際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等，都相繼接入了AI的能力。

可以想見(jiàn)，隨著大量用戶體驗(yàn)和內(nèi)測(cè)意見(jiàn)收集和反饋，淘寶問(wèn)問(wèn)也將快速進(jìn)化。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，AIGC參與的新消費(fèi)世界的大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)。