近期，面對(duì)北京嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情防控形勢(shì)，中國(guó)人壽集團(tuán)黨委高度重視，堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)定不移貫徹“動(dòng)態(tài)清零”總方針，按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在統(tǒng)籌做好疫情防控工作的同時(shí)，確保生產(chǎn)不停歇、服務(wù)“不打烊”，全力做好首都防疫抗疫金融服務(wù)，用使命和擔(dān)當(dāng)筑牢疫情防控堡壘。

北京是中國(guó)人壽的總部所在地。中國(guó)人壽積極融入北京疫情防控大局，總部各機(jī)構(gòu)全面壓緊壓實(shí)防控責(zé)任，從嚴(yán)從緊落實(shí)各項(xiàng)防控政策，推動(dòng)疫情防控制度落實(shí)、措施落實(shí)、責(zé)任落實(shí)。與此同時(shí)，還切實(shí)履行金融央企職責(zé)，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)“金融23條”有關(guān)要求，通過(guò)豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品、延長(zhǎng)還款期限、提供續(xù)貸支持、開(kāi)辟綠色通道等，做好特殊時(shí)期金融服務(wù)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)和金融服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)北京分公司運(yùn)用線上化、智能化、數(shù)字化服務(wù)手段，為客戶提供7*24小時(shí)線上理賠服務(wù)，最大限度滿足客戶服務(wù)需求，全力保障疫情期間理賠服務(wù)“不減速”“不間斷”；強(qiáng)化空中客服排班管理，提升空客服務(wù)能力，協(xié)助客戶隨時(shí)隨地、足不出戶完成業(yè)務(wù)受理。同時(shí)，推出延期還款、緩繳保費(fèi)、靈活調(diào)整還款安排、調(diào)整催收政策、減費(fèi)讓利、征信保護(hù)、保險(xiǎn)代保證金等措施，幫助受疫情影響的企業(yè)及個(gè)人紓困解難；推出“關(guān)愛(ài)?！眻F(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供優(yōu)惠保險(xiǎn)保障責(zé)任及費(fèi)率；承保團(tuán)體客戶涵蓋農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植等行業(yè)，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目按期復(fù)工完工。

集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行北京分行在堅(jiān)持做好日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，做到業(yè)務(wù)連續(xù)性不中斷、金融服務(wù)不降級(jí)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)不缺席。例如，加大對(duì)與疫情防控相關(guān)的醫(yī)療器械制造、藥品生產(chǎn)、抗疫物資供應(yīng)、疫苗研發(fā)等客戶的融資支持，給予優(yōu)惠利率政策，2022年以來(lái)已為北京當(dāng)?shù)匾咔榉揽叵嚓P(guān)行業(yè)客戶累計(jì)批復(fù)授信56億元；加大信貸投放、減費(fèi)讓利，落實(shí)疫情期間普惠小微貸款“應(yīng)延盡延”政策，對(duì)于受疫情影響暫時(shí)受困的小微企業(yè)、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，主動(dòng)通過(guò)無(wú)還本續(xù)貸、制定差異化還款方案、減免各類費(fèi)用等措施，2022年以來(lái)累計(jì)向12戶北京當(dāng)?shù)仄栈菪∥⑵髽I(yè)延期還本付息超5000萬(wàn)元，減免客戶支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)超80萬(wàn)元。同時(shí)，還針對(duì)感染新型肺炎住院治療和隔離觀察人員等四類人員制定調(diào)整還款計(jì)劃、貸款展期、無(wú)本續(xù)貸、借新還舊等一系列延期措施，相關(guān)措施將視借款人的具體情況酌情予以執(zhí)行。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司充分利用國(guó)壽“安心服”“暢行”“準(zhǔn)行”“云端賠”以及“i農(nóng)險(xiǎn)”等技術(shù)平臺(tái)，確保全流程理賠服務(wù)可線上化、零接觸，疫情期間客戶不僅可以通過(guò)小程序進(jìn)行線上理賠、保單下載、資料上傳，還可以享受限時(shí)福利、驗(yàn)車拍照、法律咨詢、普惠保就醫(yī)陪護(hù)與上門護(hù)理等增值服務(wù)；全力保證客戶電話全天候高效接入，接通率99.34%，客戶滿意度達(dá)99.71%。同時(shí)，為切實(shí)減輕疫情對(duì)中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，幫助企業(yè)紓困解憂、共渡難關(guān)和穩(wěn)定發(fā)展，推出“安復(fù)保”產(chǎn)品已為655家中小微企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，保障額度累計(jì)近9000萬(wàn)元。在服務(wù)企業(yè)疫情防控方面，分公司為商場(chǎng)、餐飲等服務(wù)業(yè)客戶提供營(yíng)業(yè)中斷保障責(zé)任（包含因營(yíng)業(yè)處所內(nèi)被證實(shí)有任何人患法定傳染病，政府主管部門要求該營(yíng)業(yè)處所被封閉或隔離而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)中斷的情形），累計(jì)保障額度超15億元。

戰(zhàn)疫大考顯擔(dān)當(dāng)，越是艱險(xiǎn)越向前。中國(guó)人壽將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，全力做好疫情防控，筑起堅(jiān)強(qiáng)抗疫防線的同時(shí)，統(tǒng)籌推進(jìn)綜合金融服務(wù)優(yōu)化，為首都打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。（舒藝/供稿）