近期，面對北京嚴峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情防控形勢，中國人壽集團黨委高度重視，堅決落實黨中央決策部署，堅定不移貫徹“動態(tài)清零”總方針，按照“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在統(tǒng)籌做好疫情防控工作的同時，確保生產(chǎn)不停歇、服務(wù)“不打烊”，全力做好首都防疫抗疫金融服務(wù)，用使命和擔(dān)當(dāng)筑牢疫情防控堡壘。

北京是中國人壽的總部所在地。中國人壽積極融入北京疫情防控大局，總部各機構(gòu)全面壓緊壓實防控責(zé)任，從嚴從緊落實各項防控政策，推動疫情防控制度落實、措施落實、責(zé)任落實。與此同時，還切實履行金融央企職責(zé)，指導(dǎo)分支機構(gòu)認真落實“金融23條”有關(guān)要求，通過豐富保險產(chǎn)品、延長還款期限、提供續(xù)貸支持、開辟綠色通道等，做好特殊時期金融服務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)和金融服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。

中國人壽壽險北京分公司運用線上化、智能化、數(shù)字化服務(wù)手段，為客戶提供7*24小時線上理賠服務(wù)，最大限度滿足客戶服務(wù)需求，全力保障疫情期間理賠服務(wù)“不減速”“不間斷”；強化空中客服排班管理，提升空客服務(wù)能力，協(xié)助客戶隨時隨地、足不出戶完成業(yè)務(wù)受理。同時，推出延期還款、緩繳保費、靈活調(diào)整還款安排、調(diào)整催收政策、減費讓利、征信保護、保險代保證金等措施，幫助受疫情影響的企業(yè)及個人紓困解難；推出“關(guān)愛保”團體保險產(chǎn)品，提供優(yōu)惠保險保障責(zé)任及費率；承保團體客戶涵蓋農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植等行業(yè)，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國家重點項目按期復(fù)工完工。

集團成員單位廣發(fā)銀行北京分行在堅持做好日常運營的同時，做到業(yè)務(wù)連續(xù)性不中斷、金融服務(wù)不降級、助力實體經(jīng)濟不缺席。例如，加大對與疫情防控相關(guān)的醫(yī)療器械制造、藥品生產(chǎn)、抗疫物資供應(yīng)、疫苗研發(fā)等客戶的融資支持，給予優(yōu)惠利率政策，2022年以來已為北京當(dāng)?shù)匾咔榉揽叵嚓P(guān)行業(yè)客戶累計批復(fù)授信56億元；加大信貸投放、減費讓利，落實疫情期間普惠小微貸款“應(yīng)延盡延”政策，對于受疫情影響暫時受困的小微企業(yè)、小微企業(yè)主和個體工商戶，主動通過無還本續(xù)貸、制定差異化還款方案、減免各類費用等措施，2022年以來累計向12戶北京當(dāng)?shù)仄栈菪∥⑵髽I(yè)延期還本付息超5000萬元，減免客戶支付結(jié)算手續(xù)費超80萬元。同時，還針對感染新型肺炎住院治療和隔離觀察人員等四類人員制定調(diào)整還款計劃、貸款展期、無本續(xù)貸、借新還舊等一系列延期措施，相關(guān)措施將視借款人的具體情況酌情予以執(zhí)行。

中國人壽財險北京分公司充分利用國壽“安心服”“暢行”“準(zhǔn)行”“云端賠”以及“i農(nóng)險”等技術(shù)平臺，確保全流程理賠服務(wù)可線上化、零接觸，疫情期間客戶不僅可以通過小程序進行線上理賠、保單下載、資料上傳，還可以享受限時福利、驗車拍照、法律咨詢、普惠保就醫(yī)陪護與上門護理等增值服務(wù)；全力保證客戶電話全天候高效接入，接通率99.34%，客戶滿意度達99.71%。同時，為切實減輕疫情對中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，幫助企業(yè)紓困解憂、共渡難關(guān)和穩(wěn)定發(fā)展，推出“安復(fù)?！碑a(chǎn)品已為655家中小微企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，保障額度累計近9000萬元。在服務(wù)企業(yè)疫情防控方面，分公司為商場、餐飲等服務(wù)業(yè)客戶提供營業(yè)中斷保障責(zé)任（包含因營業(yè)處所內(nèi)被證實有任何人患法定傳染病，政府主管部門要求該營業(yè)處所被封閉或隔離而導(dǎo)致營業(yè)中斷的情形），累計保障額度超15億元。

戰(zhàn)疫大考顯擔(dān)當(dāng)，越是艱險越向前。中國人壽將繼續(xù)發(fā)揚斗爭精神，全力做好疫情防控，筑起堅強抗疫防線的同時，統(tǒng)籌推進綜合金融服務(wù)優(yōu)化，為首都打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和保障社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行貢獻國壽力量。（舒藝/供稿）