發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已上升為國家戰(zhàn)略?！笆奈濉币?guī)劃明確提出，穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機構數(shù)字化轉型。2022年1月，中國銀保監(jiān)會印發(fā)《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》，全面推進銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型，推動金融高質量發(fā)展，更好服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾需要。

作為金融央企，中國人壽積極投身“數(shù)字中國”建設，深耕金融科技領域，通過人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等技術，打造優(yōu)勢產(chǎn)品、構建數(shù)字場景、提供便捷服務、助力實體經(jīng)濟，不斷在數(shù)字化轉型中守正創(chuàng)新、勇毅前行，以國壽力量持續(xù)助推高質量發(fā)展。

以數(shù)字化完善暖心服務

中國人壽一直致力于通過數(shù)字化讓金融更精準、更有溫度。依托技術支撐和數(shù)字驅動，中國人壽構建以客戶為中心、以創(chuàng)新為導向的服務體系，提供線上線下互融互通的服務體驗，實現(xiàn)用戶、平臺、產(chǎn)品、渠道交互協(xié)同，全面提升綜合服務能力和價值創(chuàng)造能力。

憑借綜合經(jīng)營優(yōu)勢，中國人壽成功打造“國壽全家福”，基于4大用戶中心和5大APP線上觸點，開啟“一鍵查詢”功能，實現(xiàn)個人客戶在中國人壽金融資產(chǎn)的全景視圖展示?！皣鴫廴腋！庇行鹾先嗣袢罕姸嘣馁Y產(chǎn)配置需求，有助于快速發(fā)掘、響應客戶在保險、投資、銀行等方面的核心需求。

在老年客群方面，中國人壽錨定老年客戶服務難點、打破數(shù)字鴻溝，統(tǒng)籌推進5類10項服務適老化建設，為老年客戶打造“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的95519數(shù)字化專線綠色通道，推出移動端APP尊老模式，創(chuàng)新推廣“長者來電優(yōu)先接聽”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務項目。截至目前，上述系列服務舉措已累計服務老年客戶近1300萬人次。

在優(yōu)化用戶體驗的同時，中國人壽堅守理賠是保險服務的關鍵。通過開啟理賠“大數(shù)據(jù)通道”，簡化理賠手續(xù)、加快理賠速度，建立全新智能理賠服務模式，不斷踐行“中國人壽始終在您身邊”服務承諾。集團旗下壽險公司創(chuàng)新推出掌上理賠服務，客戶可通過壽險APP、微信公眾號、國壽e店等多種渠道申請理賠，實現(xiàn)服務“隨時隨地、觸手可得”；財險公司通過“云端賠”、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺，實現(xiàn)數(shù)字化一站式服務，理賠時間大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計報案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬份，為理賠服務提供有力支持。

以智慧布局賦能數(shù)字金融

2022年9月，中國人壽發(fā)布科技發(fā)展規(guī)劃推進實施方案，切實利用科技手段提升數(shù)字化經(jīng)營能力，特別是融合云計算、邊緣計算、5G等技術打造國壽物聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字化方式建立全面連接，構建物聯(lián)網(wǎng)基礎設施，夯實“云上國壽”科技底座。

基于云計算理念規(guī)劃和完整的“大后臺+小前端”IT布局，中國人壽創(chuàng)新傳統(tǒng)IT基礎架構，構建算力強大的國壽混合云；通過3萬條互聯(lián)網(wǎng)專線、820G總帶寬的互聯(lián)網(wǎng)絡，將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡延伸到各級管理機構和基層網(wǎng)點，大幅降低費用成本，帶寬提速5—10倍，形成直通一線的信息高速公路，建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)；建立面向銷售與服務、管理與辦公、柜面與職場的移動化信息交付通道，打造以APP、國壽e店、云助理、云桌面等為代表的多樣化前端科技產(chǎn)品，搭建豐富多彩的前端服務矩陣。

中國人壽還將人工智能技術融入運營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運營效率、防范經(jīng)營風險。其中，最具有代表性的是集團旗下資產(chǎn)管理公司的CLIMB（中國人壽投資管理）平臺。該平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應用微服務、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA（機器人流程自動化）等前沿技術，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風險管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運營管理等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)投資業(yè)務的精細化管理、自動化運營和數(shù)量化決策。

針對養(yǎng)老金管理，中國人壽協(xié)助主管部門持續(xù)推進行業(yè)標準化，集團旗下養(yǎng)老險公司引領行業(yè)數(shù)據(jù)接口建設，打造“國壽接口模式”，實現(xiàn)與10家托管行和33家職業(yè)年金代理人的自動對接。與此同時，中國人壽養(yǎng)老險公司傾力打造一站式、智能化、管家式綜合服務平臺，為客戶提供順暢一致的全渠道服務，目前，公司97％的機構客戶使用網(wǎng)上服務平臺，個人客戶業(yè)務線上化率達100％。

以金融創(chuàng)新服務國家戰(zhàn)略

中國人壽始終堅守服務實體經(jīng)濟的職責使命，把握科技在推進金融供給側結構性改革中的支撐作用，全面賦能業(yè)務發(fā)展和數(shù)字化轉型，不斷探索高質量發(fā)展的數(shù)字化新引擎，努力在服務和融入國家戰(zhàn)略中展現(xiàn)更大作為。

為加快農險戰(zhàn)略部署與深度應用，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，中國人壽財險公司建設集無人機管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農飛”無人機智能作業(yè)管理平臺，有效提升無人機在基層一線的使用率。自平臺上線以來，在高清底圖調查、承保驗標、理賠查勘等業(yè)務上，已經(jīng)完成飛行超千余架次，累計飛行時長超1萬分鐘，飛行覆蓋面積超百萬畝，為公司“精準承保、精準理賠”持續(xù)賦能。

秉持“讓信息多跑路，讓市民少跑腿”原則，中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行在服務政務方面充分發(fā)揮帶頭作用。推出“智慧商事”解決方案，與廣州、哈爾濱、昆明等20多個城市合作，為創(chuàng)業(yè)者提供集商事注冊和在線預約開戶等銀行金融服務于一體的綜合服務方案，極大簡化審批流程，使投資更便利；推出“智慧政務”服務方案，為重慶、杭州、南京等60多個城市在線上招投標管理、費用繳納等領域提供優(yōu)質便利服務。

為助力綠色新業(yè)態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)“雙碳”目標，中國人壽積極探索生態(tài)建設新模式。中國人壽財險公司將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，推出林業(yè)碳匯指數(shù)保險。2021年5月，全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險在福建省龍巖市新羅區(qū)試點落地，中國人壽財險福建省分公司為其轄內所有生態(tài)林及商品林提供2000萬元的碳匯損失風險保障。中國人壽積極將上述經(jīng)驗推廣至全國各地，目前已在廣西、廣東、云南、甘肅、內蒙古、安徽等省份復制落地，累計提供碳匯損失風險保障超億元。在綠色投資方面，中國人壽還創(chuàng)新構建ESG投資指數(shù)，持續(xù)豐富ESG產(chǎn)品矩陣，持續(xù)釋放綠色金融效能。截至2022年9月底，集團綠色投資存量規(guī)模超4500億元。

日前，中國人壽舉辦了以“科技融入業(yè)務 智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動。中國人壽表示，將全力實現(xiàn)數(shù)字化轉型效果顯著、智能化應用全面普及、數(shù)據(jù)管理能力突出、自主可控持續(xù)推進、科技標準有效支撐、匯聚生態(tài)開放共享的工作目標，致力于為更好服務國家發(fā)展大局、守護人民美好生活不斷注入“智慧”新動能。

本文源自金融界