11月23日，交銀人壽養(yǎng)老服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式在上海順利舉辦。上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)伍國(guó)良、上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許國(guó)建、交銀人壽總裁高軍、交通銀行養(yǎng)老金融部市場(chǎng)拓展部二級(jí)專家馬紅喆、交通銀行上海市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理王宇以及多家行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人出席了本次活動(dòng)。

面對(duì)社會(huì)日趨老齡化的趨勢(shì)，交銀人壽立足以人民為中心的服務(wù)理念，通過(guò)“養(yǎng)老服務(wù)+金融保險(xiǎn)”的創(chuàng)新模式，為適老、養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供一站式康養(yǎng)綜合解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從養(yǎng)老到“享老”的美好生活方式轉(zhuǎn)變。本次簽約也意味著交銀人壽康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)布局進(jìn)入了從點(diǎn)到面的系統(tǒng)性階段。

融入交銀養(yǎng)老，發(fā)掘金融養(yǎng)老業(yè)務(wù)藍(lán)海

隨著社會(huì)發(fā)展和老齡化增速，養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越成為公眾關(guān)心的課題。交銀人壽的控股股東交通銀行踐行“百年交行”使命，履行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，于今年6月發(fā)布了“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌，推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃20條，持續(xù)為客戶提供深具特色的養(yǎng)老金融服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

作為專業(yè)壽險(xiǎn)公司，交銀人壽積極參與養(yǎng)老金融建設(shè)，在以“健康管理”和“財(cái)富傳承”為軸推動(dòng)主業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)“服務(wù)+”產(chǎn)品體系，豐富養(yǎng)老金融服務(wù)供給，進(jìn)一步深入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新藍(lán)海。

全面適老化改造，筑牢養(yǎng)老服務(wù)根基

交銀人壽一直將消費(fèi)者保障作為公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。為將對(duì)老年客戶的服務(wù)落到實(shí)處，早前公司已經(jīng)系統(tǒng)化啟動(dòng)適老化系統(tǒng)改造。

    

在線下柜面服務(wù)中，交銀人壽把考量細(xì)化到全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)：柜面指定專人擔(dān)任老年人暖心服務(wù)專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引；對(duì)親至柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，適時(shí)重點(diǎn)提示其關(guān)注“個(gè)人信息保護(hù)”“代理退?！薄袄夏觐I(lǐng)域非法集資”等風(fēng)險(xiǎn)；為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務(wù)，不強(qiáng)制通過(guò)自助式設(shè)備等線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所增加愛(ài)心座椅、老花鏡、毛毯、防疫物品等暖心配置；對(duì)于書(shū)寫(xiě)有困難的客戶，在合規(guī)前提下工作人員代為填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)材料并做好記錄留存，客戶確認(rèn)無(wú)誤后完成簽名；對(duì)于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門(mén)服務(wù)并第一時(shí)間響應(yīng)。

在線上服務(wù)改造中，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷于一體：一方面不斷升級(jí)完善官方APP功能，開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”，對(duì)頁(yè)面字號(hào)進(jìn)行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務(wù)；另一方面啟動(dòng)公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，讓頁(yè)面布局更簡(jiǎn)潔，字號(hào)更大更清晰，以更好地適應(yīng)老年客戶閱讀需要。公司全國(guó)客服熱線也針對(duì)老年客戶開(kāi)通一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，減少語(yǔ)音等待時(shí)間。

一系列實(shí)踐舉措為交銀人壽養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性推進(jìn)提供了穩(wěn)健基礎(chǔ)。

甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造特色康養(yǎng)平臺(tái)

在健康管理領(lǐng)域，交銀人壽通過(guò)?？导覉@健康管理服務(wù)體系建設(shè)，積累了豐富的“診療、陪護(hù)、購(gòu)藥”等服務(wù)落地經(jīng)驗(yàn)，搭建了一支成熟高效的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。通過(guò)充分的市場(chǎng)需求調(diào)研，針對(duì)已老人群的需求痛點(diǎn)，公司一方面推出了投保上限提升至75歲的針對(duì)高齡老人養(yǎng)老年金保障的“幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”，另一方面，精選市場(chǎng)口碑好、服務(wù)優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加壹健康”“友康科技”“上海申養(yǎng)”和“博斯騰腦健康”等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)合作搭建服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)，通過(guò)頭部養(yǎng)老服務(wù)合作伙伴與自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系。

除了配置市場(chǎng)主流服務(wù)之外，交銀人壽還契合客戶所需增加了特色服務(wù)項(xiàng)。如針對(duì)老人就醫(yī)出行難，家人陪同時(shí)間成本大的問(wèn)題提供“老人就醫(yī)陪診”服務(wù)，接送、掛號(hào)、就診可全程陪同，一個(gè)工作日響應(yīng)，兩個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)；針對(duì)老人智能化運(yùn)用不熟悉的問(wèn)題提供“居家一鍵通”技術(shù)支持，一鍵即可實(shí)現(xiàn)緊急求助、出行訂車、預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老咨詢等服務(wù)；針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)門(mén)檻高、選擇難的問(wèn)題，增加“養(yǎng)老社區(qū)直通”服務(wù)，推薦優(yōu)先入住中高端養(yǎng)老社區(qū)等，形成集就醫(yī)問(wèn)診、藥品、短期護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、中高端養(yǎng)老社區(qū)等“N”種細(xì)化項(xiàng)為一體的菜單式專業(yè)解決方案，客戶可根據(jù)自己或家人對(duì)應(yīng)的服務(wù)需求，選擇不同的適配產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從單一現(xiàn)金領(lǐng)取到多元服務(wù)對(duì)接的模式跨越。

交銀人壽還將通過(guò)公司官微連接服務(wù)合作伙伴，這樣既能實(shí)現(xiàn)一站式便捷服務(wù)，又可以對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行事后監(jiān)督，結(jié)合顧問(wèn)管家團(tuán)隊(duì)上門(mén)聆聽(tīng)服務(wù)需求，不斷升級(jí)服務(wù)細(xì)節(jié)完善服務(wù)體驗(yàn)。

交銀人壽養(yǎng)老綜合解決方案業(yè)務(wù)將從上海開(kāi)啟，逐步走向全國(guó)更多城市，觸及更多客戶及場(chǎng)景，助力提升交銀養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，更好地滿足人民享受美好生活的向往。

（CIS）