銀保監(jiān)會、中國人民銀行近日發(fā)布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結合地方實際，因地制宜強化產品和服務創(chuàng)新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進，許多農村人口進入城鎮(zhèn)，成為新市民。數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，全國有1億農業(yè)轉移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶?！笆奈濉逼陂g，農業(yè)轉移人口市民化加快，常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%。一直以來，各地區(qū)各部門積極推動養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等基本公共服務均等化，讓新市民更好地融入城市生活。新市民進入城市后，希望在城里安居樂業(yè)，既有對美好生活的訴求，也有對更好發(fā)展機會的訴求，對住房貸款、創(chuàng)業(yè)貸款等金融服務有著強烈的需求。

開發(fā)適合新市民特點的金融產品和服務，助力新市民更好地融入城市，是一個新的課題。

在支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，平安產險不斷創(chuàng)新保險產品，發(fā)展適合新市民職業(yè)特點的雇主責任險、意外險等業(yè)務，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保障水平。

“店家寶”就是其中的代表之一，這是平安產險針對個體工商戶群體推出的一款保險產品。該產品可為被保險人因火災爆炸、自然災害等造成的店內財產損失進行理賠，也為被保險人的員工及家庭成員提供人身意外保障。值得一提的是，假如投保店鋪經營期間發(fā)生意外事故，導致的第三者人身傷亡或財產損失，“店家寶”也將給予理賠。

2021年，老張用攢了好幾年的積蓄在一線城市的城中村里開了一家家鄉(xiāng)菜館，租金、裝修、招人投入了十來萬，好在開業(yè)一個多月以來，生意紅火，眼看著不出半年就能回本，誰承想，21年11月，后廚幫工小李在工作時不小心被燙傷，醫(yī)藥費和住院費讓老張犯起了難。

當時，老張的飯店剛剛開張不到兩個月，欠的錢都還沒還完，更沒有多少流動資金可以用，這筆賠償無疑讓小店的資金流更加緊張。平安產險理賠員得知情況后，主動和老張聯(lián)系，告訴他之前投保的“店家寶”涵蓋這一方面的保障，只需要通過平安企業(yè)寶APP自助辦理、提交材料，經理賠員確認，小李的傷情屬于店家寶中的團體意外責任，對被保險人遭受意外傷害導致的醫(yī)療費用可進行賠付。在老張使用平安企業(yè)寶APP報案后的第二天，老張就收到了賠款。

有保險業(yè)分析人士表示，從保障內容和特點來看，“店家寶”既能保障個體工商戶家庭，又能防范店鋪可能遇到的風險，為個體工商戶解除了經營的后顧之憂。為市場主體的發(fā)展注入更多信心和底氣，既要有“添磚加瓦”的助力，更需要“雪中送炭”的幫扶。

理賠時效是小微企業(yè)主最關心的問題之一，對此，平安產險針對小微企業(yè)主推出了理賠升級服務，包括“快、易、免”三個方面，可以全面幫助小微企業(yè)快速理賠、便捷理賠；對于萬元以下的案件，在企業(yè)寶APP上提交材料后，最快1天即可到賬，且理賠進度將實時可查。

急小微企業(yè)之所急，想小微企業(yè)之所想。平安產險為小微企業(yè)提供的“心貼心”服務，不僅體現(xiàn)在“事后減損”，還體現(xiàn)在“事先防損”上。以疫情期間為例，平安產險為所有企業(yè)免費開放了風控云平臺，提供多場景的事故預防服務，有效助力小微企業(yè)提高風險防范意識，為其可持續(xù)發(fā)展筑牢安全屏障。

此外，2021年初，為支援多地小微企業(yè)響應“就地過年”倡議，平安產險宣布為全國10萬家小微企業(yè)無償提供員工專項保險保障，單個企業(yè)保額超1000萬元。

在社會服務深化方面，平安產險以"線上＋線下"形式，提供安全生產與應急救援服務。線上，開設安全大講堂，為企業(yè)客戶定制安全培訓，同時通過線上評測、線上培訓等方式提升員工安全意識；并利用平安企業(yè)寶App等平臺為個人客戶開展線上安全知識培訓，提升安全防范意識。該課程面向平安2.2億個人客戶開放，有效提升客戶安全意識水平。

在安居方面，考慮到新市民時間碎片化需求，平安產險不斷提升線上化服務水平，努力提高新市民享受金融服務的便利性，打造一站式保險生活服務平臺——平安保險好生活，以“服務+保險”為核心，率先構建健康生態(tài)全系統(tǒng)，提供界面清晰、操作流程簡潔、操作方便的線上服務，覆蓋每個家庭日常居家、出行所需的保障。

以“健康服務”為例，平安保險好生活抓住問診與治療分離導致用戶就醫(yī)不便等問題，打通“線上問診”與“線下送藥”兩大環(huán)節(jié)，提供7*24小時視頻問診和閃電送藥上門服務，部分就診費用還可由百萬醫(yī)療險報銷，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網+醫(yī)療”。此外，平安保險好生活還提供名醫(yī)科普和健康資訊，支持制定健康生活計劃，鼓勵全民運動科學鍛煉，形成健康生活良性循環(huán)。助力新市民也能享受更加便捷的金融服務。

與此同時，立足于專業(yè)的健康與保險服務，平安保險好生活更將自身職能輻射至每個家庭的居家與出行方面，提供便捷的生活服務、活動福利和家財保險，增強新市民家庭抵御財產損失風險的能力，打造舒適居家生活；出行時提供旅行保障、疫情政策解讀以及出行防護攻略，化身貼心旅行管家。一站式滿足所有家庭成員的工作與生活需要。

在提升新市民理性消費意識方面，由于新市民群體金融知識相對薄弱，防騙和抵御金融風險能力不足，面向該群體開展金融科普，提升識別與防范金融詐騙的能力，是金融機構必須重視與關注的重要課題。

為進一步提升公眾風險防范意識，切實保護消費者合法權益，平安產險結合各地實際情況，通過“線上+線下”聯(lián)動的形式在全國陸續(xù)開展多項宣傳活動，在形式上，考慮新市民的碎片化、偏向休閑娛樂性質的閱讀特點，全方位、多形式、立體化地向公眾普及消費者八項基本權利、老年消費者“不亂投”、年輕消費者“不亂貸”等熱點內容，做到通俗易懂、深入淺出，確保消費者易學易懂。

此外，為進一步增強消費者風險防范意識，提升公眾風險識別能力，平安產險及時開展風險提示，提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，加強資管新規(guī)教育宣傳，注重引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。

在廣東，平安產險在全省超100家門店以宣傳折頁、宣傳手冊、海報等形式營造活動氛圍，宣傳消費者權益保護知識，其中22家地級市門店開展“總經理接待日”活動，為市民解答消費者關注的熱點問題。同時，平安產險結合疫情防控工作要求，在陽江、清遠、韶關、汕尾、汕頭等地組織志愿者向高校學生、社區(qū)居民、過往行人等派發(fā)宣傳冊，有針對性地進行宣傳，助力提升公眾風險防范意識。

編輯：王勝