近年來，我國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富多樣，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益成為重中之重，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》已于2023年3月1日正式施行。

2023年3月13日至3月19日，是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，本期活動(dòng)主題是：“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”。

金融消費(fèi)者享有哪八項(xiàng)基本權(quán)利？監(jiān)管部門對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的要求又是什么？珠江人壽為此結(jié)合《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》帶您一起了解。

一、知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買的金融產(chǎn)品或接受的金融服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，以顯著方式向消費(fèi)者披露可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。

二、自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制捆綁、搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；不得未經(jīng)消費(fèi)者同意單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；不得利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；不得采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品或其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。

三、公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。

四、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

消費(fèi)者享有在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。

五、依法求償權(quán)

在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。保險(xiǎn)公司收到投保人的保險(xiǎn)要求后，應(yīng)及時(shí)審慎審核；收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償或給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)作出處理。

六、受教育權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面知識(shí)的教育。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，加強(qiáng)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)。

七、受尊重權(quán)

消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)；尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待；積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)；充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利。

八、信息安全權(quán)

消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和金融信息受保護(hù)的權(quán)利。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信原則處理消費(fèi)者個(gè)人信息；向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意；采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理。

本文源自金融界資訊