為切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國銀保監(jiān)會制定發(fā)布《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，并已于2023年3月1日起施行，明確保護(hù)金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。

知情權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或者提高服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)提前公示，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

自主選擇權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)不得捆綁搭售、單方面為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)、采用不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品等。

公平交易權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)不得對同等交易條件的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價，不得在協(xié)議外變相額外收費(fèi)，不得從貸款本金中預(yù)先扣除利息等。

財產(chǎn)安全權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)；落實(shí)客戶身份識別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資銀管業(yè)務(wù)要強(qiáng)化受托管理責(zé)任，不得組織、誘導(dǎo)多個消費(fèi)者采取歸集資金方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。

依法求償權(quán)

保險業(yè)務(wù)要審慎核保，不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進(jìn)行審核；不得拖延理賠、無理拒賠。

受教育權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動，幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

受尊重權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為和催收行為。實(shí)施委外催收前應(yīng)當(dāng)告知債務(wù)人，不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收。

信息安全權(quán)

銀行保險機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購買等不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者個人信息：不得在線上渠道設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)獲取消費(fèi)者個人信息授權(quán)；禁止從業(yè)人員違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費(fèi)者個人信息。