編者按：

黨的二十大報(bào)告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。在此背景下，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)辨別能力，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，是金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會(huì)職責(zé)的必答題。

凝聚行業(yè)力量，履行社會(huì)責(zé)任。3·15之際，紅網(wǎng)攜手湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出湖南銀行業(yè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ”宣傳活動(dòng)，向社會(huì)大眾普及金融知識(shí)，提升金融認(rèn)知水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。多方攜手共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心！

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞3月15日訊（記者 肖娟）15日下午，湖南銀保監(jiān)局通報(bào)了2022年轄內(nèi)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送涉及湖南轄區(qū)內(nèi)銀行、保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴分別為3572、3330件。

3572件銀行消費(fèi)投訴中，個(gè)人業(yè)務(wù)投訴3507件，占比高達(dá)98.18%，對(duì)公業(yè)務(wù)投訴65件，占投訴總量1.82%。3330件保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，財(cái)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司占比約為三七開(kāi)，財(cái)險(xiǎn)公司982件，占投訴總量的29.49%；人身保險(xiǎn)公司2348件，占投訴總量的70.51%。

“3·15”之際，紅網(wǎng)攜手湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)，共同推出湖南銀行業(yè)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)，向大眾普及金融知識(shí)，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

個(gè)人業(yè)務(wù)投訴逾3500件

貸款、儲(chǔ)蓄、信用卡投訴量居前三

從銀行業(yè)投訴機(jī)構(gòu)屬性來(lái)看，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行1549件，占投訴總量的43.37%；股份制銀行505件，占投訴總量的14.14%；城商行（含民營(yíng)銀行）896件，占投訴總量的25.08%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)497件，占投訴總量的13.91%。

從投訴反映的主體和問(wèn)題來(lái)看，逾3500件個(gè)人投訴中，主要投訴的問(wèn)題為貸款、儲(chǔ)蓄、信用卡、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)擾民和信息泄露等。

僅個(gè)人貸款一項(xiàng)的投訴量達(dá)1508件，占投訴總量超四成為42.22%。其次是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)，均占比約兩成，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴769件，占投訴總量21.53%，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴759件，占投訴總量21.25%。涉及的代理業(yè)務(wù)，如代銷(xiāo)銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、黃金產(chǎn)品等的投訴為269件，占投訴總量7.53%。

車(chē)險(xiǎn)占財(cái)險(xiǎn)投訴七成

退保糾紛占?jí)垭U(xiǎn)投訴總量近半

從投訴原因來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司投訴事由各有不同。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，近1000件投訴主要是理賠糾紛，投訴量為713件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.61%。其次是保險(xiǎn)合同變更（保全）糾紛84件，占比8.55%。

投訴最多涉及的險(xiǎn)種依然是車(chē)險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛688件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的70.06%；保證保險(xiǎn)糾紛88件，占比8.96%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，退保糾紛1060件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的45.14%；銷(xiāo)售糾紛846件，占比36.03%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，投訴涉及的主要險(xiǎn)種為：普通人壽保險(xiǎn)糾紛796件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的33.90%；疾病保險(xiǎn)糾紛616件，占比26.24%。

值得一提的是，此次通報(bào)還披露了湖南轄內(nèi)無(wú)機(jī)構(gòu)但涉及保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的情況。

隨著網(wǎng)絡(luò)投保的盛行，一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道投保了沒(méi)有在湖南開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，即通常所說(shuō)的異地投保。

其中，財(cái)險(xiǎn)投訴總量206件，壽險(xiǎn)投訴總量67件，分別占總投訴量的8.77%、2.85%。

湖南銀保監(jiān)局指出，銀行、保險(xiǎn)公司要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

專(zhuān)題丨“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，湖南銀行業(yè)在行動(dòng)！