中新網(wǎng)上海9月18日電 (高志苗)疫情改變了保險行業(yè)的經(jīng)營生態(tài)，使保險公司加大金融科技的探索力度，也推動了保險公司信息技術(shù)的應(yīng)用和優(yōu)化，更廣泛地將科技應(yīng)用于保險銷售、運營、理賠等多方面。

麥肯錫全球研究院報告顯示，疫情過后，保險行業(yè)會迎來三大變化，一是客戶行為加速線上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運營模式全面數(shù)字化。

太平人壽戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理張永滟告訴記者，疫情對于整個保險行業(yè)的影響巨大?！耙咔橐环矫鎸鹘y(tǒng)保險影響較大，另一方面對整個行業(yè)的推進也是非常大的，它倒逼整個保險行業(yè)做改革，不管從經(jīng)營、管理、銷售、客戶服務(wù)等方面。”

張永滟介紹，太平人壽在疫情下，設(shè)計了“保單升級”的產(chǎn)品，無需跟客戶見面，直接通過互聯(lián)網(wǎng)的形式實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)?！霸趥鹘y(tǒng)保險公司我們是第一家，我們當月的保費也超過了10億元人民幣?！?/p>眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司首席執(zhí)行官姜興也認為，疫情一定程度上為保險行業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機，將加速險企線上渠道的完善，科技助力智慧保險和保險產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也將加速。

“疫情加速了金融科技創(chuàng)新的進程，作為中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險，眾安也在積極助推生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。針對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點，眾安科技目前已經(jīng)形成三大系列產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列、業(yè)務(wù)增長系列、業(yè)務(wù)合規(guī)保障系列?！苯d說。

疫情期間，太平人壽通過科技創(chuàng)新，為公司新設(shè)兩大業(yè)務(wù)渠道提供營銷平臺；同時，在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型建設(shè)方面，以科技為支撐，不斷提升線上平臺建設(shè)，加強“獲客、暖客、轉(zhuǎn)化”模式的深入應(yīng)用，實現(xiàn)客戶經(jīng)營模式的全新轉(zhuǎn)變。而這在太平人壽經(jīng)代業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李四化看來都將成為“疫后”新常態(tài)。

除了經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，保險行業(yè)也加入直播行列。李四化認為，保險行業(yè)加入直播行列有三方面優(yōu)勢，第一通過端口讓更多人了解保險，進行保險理念的傳播；二是進行品牌的傳播；三是通過直播獲得客戶、實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

“保險有自身特點，比如說我在網(wǎng)上賣實物，客戶能夠感知，但保險本身是一個服務(wù)，在賣的過程中給客戶講服務(wù)是相對無感知的存在，這個會導致保險轉(zhuǎn)化偏低，更多的時候我們可能會從保險教育的入口講?！崩钏幕毖?。

姜興也表示，眾安也在積極探索保險直播，目前在淘寶直播上做了一些保險教育、科普等工作，作為一種新的模式，會去不斷地嘗試和探索。

不論是傳統(tǒng)型保險企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)保險公司，“科技賦能金融”的布局還在不斷精進。太平人壽科技信息部總經(jīng)理余晗燁強調(diào)，太平人壽立足于科技頂層設(shè)計，從科技一體化整體角度考慮，優(yōu)化現(xiàn)有重復(fù)建設(shè)的系統(tǒng)項目，進一步提升客戶體驗，力爭打造科技賦能平臺的完整閉環(huán)。

上海交通大學上海高級金融學院會計學教授李峰也表示，目前，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)成為推動保險產(chǎn)業(yè)變革的重要底層基礎(chǔ)設(shè)施。未來，保險科技將為保險行業(yè)帶來更多改變，保險行業(yè)價值鏈上的各個環(huán)節(jié)將會隨著技術(shù)的進步，不同程度的被科技所改變。(完)

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