新華社上海3月25日電 題：速度、溫度、信任度：金融科技改變保險(xiǎn)業(yè)

新華社記者潘清

遇到單車(chē)事故后，通過(guò)手機(jī)客戶端在線完成報(bào)案、照片上傳、定損、理賠。這一場(chǎng)景對(duì)于許多有車(chē)一族而言并不陌生。不過(guò)，賠多少自己定、耗時(shí)僅數(shù)分鐘的車(chē)險(xiǎn)“信任賠”，你嘗試過(guò)嗎？

所謂“信任賠”，即保險(xiǎn)公司給出信任理賠額度，車(chē)主發(fā)生單車(chē)事故后可在額度內(nèi)自主理賠，只需經(jīng)過(guò)“報(bào)案上傳照片、自主確定損失金額并接收賠款”兩個(gè)步驟，即可賠付到賬。

來(lái)自平安產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公司的消息說(shuō)，1月25日“信任賠”在全國(guó)范圍內(nèi)上線以來(lái)，案均賠款1286元，平均理賠耗時(shí)167秒，最快一單僅用了49.8秒。

“看似簡(jiǎn)單的‘信任賠’背后，有許多平安自主開(kāi)發(fā)的前沿科技在支撐。”平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部總經(jīng)理?xiàng)詈晷窠榻B說(shuō)，基于客戶理賠、駕駛習(xí)慣等海量數(shù)據(jù)，人工智能（AI）自動(dòng)建模對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像并授予相應(yīng)信任額度，未來(lái)一旦出險(xiǎn)，在額度內(nèi)自主理賠。圖片定損、光學(xué)字符識(shí)別、人臉識(shí)別、智能定核損等技術(shù)的加盟，助力理賠全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，同時(shí)通過(guò)對(duì)人員及案件的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、建模，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)識(shí)別和控制。

楊宏旭表示，除了提升理賠效率和體驗(yàn)，“信任賠”更希望通過(guò)為低風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)客戶提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)廣大車(chē)主養(yǎng)成良好的安全駕駛習(xí)慣，從而降低交通事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

從“自助時(shí)代”步入“自主時(shí)代”的車(chē)險(xiǎn)無(wú)疑是一個(gè)縮影：形形色色的金融科技正通過(guò)提升速度、溫度和信任度，改變著傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)。

近日亮相的中國(guó)平安2018年年報(bào)披露了一些有趣的數(shù)據(jù)：壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)公司用人工智能代替“考官”，對(duì)1100多萬(wàn)名保險(xiǎn)代理人崗位應(yīng)聘者進(jìn)行甄選和面談。利用智能網(wǎng)格、智能調(diào)度等技術(shù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，96.4%的城市日間現(xiàn)場(chǎng)案件可在5至10分鐘完成“極速處理”。

“人工智能、區(qū)塊鏈、云等技術(shù)助力降本增效、強(qiáng)化風(fēng)控、優(yōu)化體驗(yàn)，令集團(tuán)核心金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)。”中國(guó)平安聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎說(shuō)。

事實(shí)上，越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正積極擁抱金融科技，以撬動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、再造風(fēng)控體系、提升客戶體驗(yàn)。

繼推出業(yè)內(nèi)首款智能保顧交互機(jī)器人“阿爾法保險(xiǎn)”后，中國(guó)太保將智慧理賠“太慧賠”、科技減損“太睿?！?、反欺詐“聽(tīng)風(fēng)者”等數(shù)字化成果應(yīng)用于各流程觸點(diǎn)。

2018年初，智能客服“智小新”開(kāi)始在新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站、“掌上新華”和微信自助服務(wù)等通道“上崗”。依托6萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景，“智小新”可為客戶提供產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢(xún)、保單查詢(xún)等多種服務(wù)。

中國(guó)人壽也在同年推出了包含慧聽(tīng)、慧眼、慧學(xué)三個(gè)子平臺(tái)的“國(guó)壽大腦”人工智能平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算能力、成熟算法、專(zhuān)業(yè)人才、共性場(chǎng)景等各類(lèi)核心資源的充分共享。

在業(yè)界專(zhuān)家看來(lái)，基于大數(shù)據(jù)的不斷積累、機(jī)器學(xué)習(xí)的優(yōu)化迭代，保險(xiǎn)業(yè)將進(jìn)一步向客戶投保全流程閉環(huán)自動(dòng)化、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)后臺(tái)作業(yè)全流程智能化、自動(dòng)化的方向演進(jìn)。

“金融科技的持續(xù)滲透，不僅通過(guò)改變效率和體驗(yàn)提升了保險(xiǎn)業(yè)的速度和溫度，也會(huì)讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和客戶彼此更加信任。”楊宏旭說(shuō)，這不僅有利于保險(xiǎn)業(yè)最大誠(chéng)信原則和社會(huì)安全管理責(zé)任的落實(shí)，也有助于推動(dòng)“信用社會(huì)”的建設(shè)步伐。