新華社上海3月25日電 題：速度、溫度、信任度：金融科技改變保險業(yè)

新華社記者潘清

遇到單車事故后，通過手機客戶端在線完成報案、照片上傳、定損、理賠。這一場景對于許多有車一族而言并不陌生。不過，賠多少自己定、耗時僅數(shù)分鐘的車險“信任賠”，你嘗試過嗎？

所謂“信任賠”，即保險公司給出信任理賠額度，車主發(fā)生單車事故后可在額度內(nèi)自主理賠，只需經(jīng)過“報案上傳照片、自主確定損失金額并接收賠款”兩個步驟，即可賠付到賬。

來自平安產(chǎn)險股份有限公司的消息說，1月25日“信任賠”在全國范圍內(nèi)上線以來，案均賠款1286元，平均理賠耗時167秒，最快一單僅用了49.8秒。

“看似簡單的‘信任賠’背后，有許多平安自主開發(fā)的前沿科技在支撐。”平安產(chǎn)險車意理賠部總經(jīng)理楊宏旭介紹說，基于客戶理賠、駕駛習慣等海量數(shù)據(jù)，人工智能（AI）自動建模對客戶進行畫像并授予相應(yīng)信任額度，未來一旦出險，在額度內(nèi)自主理賠。圖片定損、光學(xué)字符識別、人臉識別、智能定核損等技術(shù)的加盟，助力理賠全流程實現(xiàn)自動化、智能化，同時通過對人員及案件的風險畫像、建模，實現(xiàn)對風險的自動識別和控制。

楊宏旭表示，除了提升理賠效率和體驗，“信任賠”更希望通過為低風險、無風險客戶提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)廣大車主養(yǎng)成良好的安全駕駛習慣，從而降低交通事故發(fā)生的風險。

從“自助時代”步入“自主時代”的車險無疑是一個縮影：形形色色的金融科技正通過提升速度、溫度和信任度，改變著傳統(tǒng)的保險行業(yè)。

近日亮相的中國平安2018年年報披露了一些有趣的數(shù)據(jù)：壽險和健康險公司用人工智能代替“考官”，對1100多萬名保險代理人崗位應(yīng)聘者進行甄選和面談。利用智能網(wǎng)格、智能調(diào)度等技術(shù)，平安產(chǎn)險的車險業(yè)務(wù)中，96.4%的城市日間現(xiàn)場案件可在5至10分鐘完成“極速處理”。

“人工智能、區(qū)塊鏈、云等技術(shù)助力降本增效、強化風控、優(yōu)化體驗，令集團核心金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)健增長。”中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎說。

事實上，越來越多的保險機構(gòu)正積極擁抱金融科技，以撬動產(chǎn)品創(chuàng)新、再造風控體系、提升客戶體驗。

繼推出業(yè)內(nèi)首款智能保顧交互機器人“阿爾法保險”后，中國太保將智慧理賠“太慧賠”、科技減損“太睿?！薄⒎雌墼p“聽風者”等數(shù)字化成果應(yīng)用于各流程觸點。

2018年初，智能客服“智小新”開始在新華人壽保險股份有限公司網(wǎng)站、“掌上新華”和微信自助服務(wù)等通道“上崗”。依托6萬個智能服務(wù)場景，“智小新”可為客戶提供產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢、保單查詢等多種服務(wù)。

中國人壽也在同年推出了包含慧聽、慧眼、慧學(xué)三個子平臺的“國壽大腦”人工智能平臺，從而實現(xiàn)計算能力、成熟算法、專業(yè)人才、共性場景等各類核心資源的充分共享。

在業(yè)界專家看來，基于大數(shù)據(jù)的不斷積累、機器學(xué)習的優(yōu)化迭代，保險業(yè)將進一步向客戶投保全流程閉環(huán)自動化、保險機構(gòu)后臺作業(yè)全流程智能化、自動化的方向演進。

“金融科技的持續(xù)滲透，不僅通過改變效率和體驗提升了保險業(yè)的速度和溫度，也會讓保險機構(gòu)和客戶彼此更加信任?！睏詈晷裾f，這不僅有利于保險業(yè)最大誠信原則和社會安全管理責任的落實，也有助于推動“信用社會”的建設(shè)步伐。