2022年12月30日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行?！掇k法》共八章五十七條，明確指出銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，將消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，要求維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益。

金融消費者權(quán)益具體有哪些？銀行保險機構(gòu)不能踩的“紅線”是什么？今年“3·15”，蘇銀理財為您送上消?！靶≠N士”。

【知情權(quán)】

披露信息易懂且準(zhǔn)確

嚴禁第三方冒名銷售

銀行保險機構(gòu)不得進行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳。不得允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

【自主選擇權(quán)】

強制搭售不可為

收費服務(wù)應(yīng)正當(dāng)

銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，不得強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；不得未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù)；不得利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)。

【公平交易權(quán)】

公平合理定價

嚴禁變相收費

銀行保險機構(gòu)在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，不得對具有同等交易條件或者風(fēng)險狀況的消費者實行不公平定價；不得在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費。

【財產(chǎn)安全權(quán)】

嚴禁挪用占用資金

資質(zhì)審核審慎盡責(zé)

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費者資金。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴格審核投資者資質(zhì)，不得組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。

【依法求償權(quán)】

不得拖延理賠

不得無理拒賠

保險公司不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進行審核。保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。

【受教育權(quán)】

知識普及不可充滿營銷味

教育宣傳應(yīng)當(dāng)長效多元化

金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持公益性，不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。

【受尊重權(quán)】

金融服務(wù)便民化

非法催收不可取

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，尊重老年人使用習(xí)慣，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。銀行保險機構(gòu)自行或者委托外部機構(gòu)催收過程中不得采用不正當(dāng)手段實施催收。

【信息安全權(quán)】

跟“默認同意”選項說再見

為個人信息安全固防線

銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認同意的選項。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。

校對 李海慧