中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月17日訊(記者 郭偉瑩) 3月16日，在中國平安2022年業(yè)績發(fā)布會(huì)上，中國平安董事長馬明哲、中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林、中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎、中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官姚波等對2022年業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)說明。

綜合來看，上述中國平安管理層表示，2022年中國平安實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，綜合金融取得階段性成功。壽險(xiǎn)改革見成效，新銀保在未來五年有望成為主要渠道之一。另外，中國平安將圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康養(yǎng)老”，踐行可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

綜合金融取得階段性成功

中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林表示，經(jīng)過長期堅(jiān)持不懈的努力，今年中國平安綜合金融已經(jīng)取得階段性成功?？蛻魯?shù)、營業(yè)利潤均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。

他表示，中國平安目前個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到2.27億，客均合同數(shù)接近三個(gè)，四個(gè)合同的客戶數(shù)增長了1.5倍，二十個(gè)合同客戶數(shù)五年來增長了1.3倍。我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)客戶平均擁有四個(gè)以上的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，流失率會(huì)低于1%，未來隨著醫(yī)療健康、養(yǎng)老等產(chǎn)品的不斷加入，客戶合同數(shù)會(huì)更多、客戶黏性會(huì)更高。

年報(bào)顯示，2022年，中國平安個(gè)人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，在歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤中占比89.4%。截至2022年12月末，中國平安個(gè)人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%；全年新增客戶達(dá)2,970萬。2022年中國平安核心金融公司之間客戶遷徙超2,496萬人次，截至2022年12月末，有近9,020萬的個(gè)人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同，在整體個(gè)人客戶中占比39.8%；集團(tuán)客均合同數(shù)2.97個(gè)，較年初增長2.1%。

“我們一致認(rèn)為，中國的金融環(huán)境有利于金融業(yè)提升服務(wù)效率、降低經(jīng)營成本、增加風(fēng)險(xiǎn)管控，這有助形成集團(tuán)的穩(wěn)定利潤結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。在億級客戶上，每年實(shí)現(xiàn)2-3%的增長，必須要有以下幾個(gè)條件。一是全金融且絕對控制的牌照；二是擁有強(qiáng)大的主業(yè)作為基礎(chǔ)，內(nèi)部高度協(xié)同文化理念驅(qū)動(dòng)。” 謝永林表示。

謝永林表示，要想進(jìn)一步發(fā)展下去，現(xiàn)在2.27億的個(gè)人金融客戶，就必須扎扎實(shí)實(shí)做好三大工程，向縱深遞進(jìn)。一是客戶需求工程，要踐行為客戶省心省時(shí)省錢的價(jià)值主張，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。二是金融顧問工程，要用多年積累的科技能力賦能隊(duì)伍，通過服務(wù)地圖和相關(guān)科技、顧問工具結(jié)合客戶需求，為客戶提供場景化一站式的服務(wù)方案。三是四通一平的工程，一方面在客戶授權(quán)合規(guī)的基礎(chǔ)上不斷深化賬戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益和智能營銷服務(wù)平臺等各項(xiàng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，另一方面持續(xù)優(yōu)化流程，打造極致的客戶體驗(yàn)，來賦能業(yè)務(wù)增長。

壽險(xiǎn)改革見成效

姚波表示，面對較為困難的2022年，中國平安深化改革，降低增效，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤的正增長。他還用三個(gè)關(guān)鍵詞對2022年的業(yè)績做出評價(jià)：穩(wěn)健增長、持續(xù)回報(bào)、改革創(chuàng)新。

年報(bào)顯示，2022年中國平安的壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營運(yùn)利潤1,129.80億元，同比增長16.4%；營運(yùn)ROE為32.7%。2022年代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長22.1%，新增人力中"優(yōu)+"占比同比提升14.1個(gè)百分點(diǎn)；平安壽險(xiǎn)已完成數(shù)字化經(jīng)營在全國營業(yè)部的推廣，第一、二批改革營業(yè)部已在下半年實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值正增長；多元?jiǎng)?chuàng)新渠道逐步成型，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長15.9%，社區(qū)網(wǎng)格化模式已在25個(gè)城市進(jìn)行推廣。

針對壽險(xiǎn)改革，中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，過去三年，壽險(xiǎn)改革是有成效的。壽險(xiǎn)改革呈現(xiàn)三個(gè)亮點(diǎn)：一是高質(zhì)量代理人團(tuán)隊(duì)，二是積極拓展新銀保渠道和社區(qū)網(wǎng)格化渠道，三是率先提出保險(xiǎn)+服務(wù)的概念。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，平安代理人數(shù)量為44.5萬；人均NBV4.8萬元/年，同比上升22.1%；代理人月平均收入7051元，同比上增22.5%。

謝永林補(bǔ)充表示，未來五年，新銀保有望成為平安壽險(xiǎn)的主要渠道之一。他表示，平安的新銀保團(tuán)隊(duì)有以下特點(diǎn)：一是觀念要革新，一定要懂保險(xiǎn)理財(cái)，回歸保險(xiǎn)保障本源。二是隊(duì)伍要革新，必須是高素質(zhì)隊(duì)伍。三是客服經(jīng)營的革新，建立1+1+N的客戶服務(wù)體系，背后有康養(yǎng)專家、稅務(wù)專家、投行專家、財(cái)務(wù)專家來提供全面的服務(wù)。四是產(chǎn)品革新(這也是其他銀保渠道不太容易學(xué)到的)，即跟壽險(xiǎn)合作開發(fā)跟銀行客群比較匹配的產(chǎn)品。

踐行可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展

馬明哲表示，對中國平安來說，高質(zhì)量發(fā)展有三個(gè)關(guān)鍵詞：第一個(gè)是可持續(xù)，第二個(gè)是增長的結(jié)構(gòu)，第三個(gè)是增長的質(zhì)量。

第一個(gè)可持續(xù)，過去20年中國平安保持了20%的增長，未來保持20%的增長不太可能了，但是雙位數(shù)的增長還是可以的，而不是大起大落。第二個(gè)是增長的結(jié)構(gòu)，中國平安圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康養(yǎng)老”雙輪并行，這一結(jié)構(gòu)也是未來市場最大的需求。第三個(gè)是增長的質(zhì)量，ROE(凈資產(chǎn)收益率)一直保持在16%到18%之間，增長質(zhì)量非常好。年報(bào)顯示，2022年中國平安實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1483.65億元，同比增長0.3%；營運(yùn)ROE達(dá)17.9%。

謝永林表示，中國平安將長期堅(jiān)持五個(gè)堅(jiān)定不移的差異化發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一是堅(jiān)定不移的發(fā)展綜合金融，全力推動(dòng)“買房買車買保險(xiǎn)”、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療+養(yǎng)老工程，實(shí)現(xiàn)客均產(chǎn)品利潤同步增長。二是堅(jiān)定不移深度發(fā)展專業(yè)金融顧問、專業(yè)家庭醫(yī)生、專業(yè)養(yǎng)老管家三專差異化戰(zhàn)略。三是堅(jiān)定不移大力推進(jìn)保險(xiǎn)差異化的保險(xiǎn)+醫(yī)療、保險(xiǎn)+養(yǎng)老含居家的高端戰(zhàn)略。四是堅(jiān)定不移的推動(dòng)客戶需求為導(dǎo)向的三省工程，讓客戶實(shí)實(shí)在在的感受到省心省時(shí)省錢。五是堅(jiān)定不移推動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營的三數(shù)變革戰(zhàn)略。

年報(bào)顯示，截至2022年12月31日，平安累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，護(hù)航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家規(guī)劃；平安綠色投融資規(guī)模2823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1820.89億元；2022年綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入251.05億元。

(責(zé)任編輯：王擎宇)