光大銀行發(fā)布的App10.0以及財富管理開放生態(tài)平臺，正在將數(shù)字化能力與財富管理能力深度結(jié)合，助力更多用戶實現(xiàn)美好生活與價值創(chuàng)造

“給我一個支點，就可以撬動地球。”2400多年前阿基米德的杠桿定律，不僅深刻影響了人類歷史的進(jìn)程，也撬動了無數(shù)科技與金融服務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)新。

如果要給撬動銀行業(yè)科技與金融服務(wù)整盤棋的創(chuàng)新找一個強大的支點，沒有比手機銀行更合適的了。在數(shù)字化成為銀行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵的當(dāng)下，手機銀行App這一“超級入口”成為重要因素。

最好的手機銀行App，來自于能夠?qū)C制、產(chǎn)品、服務(wù)、架構(gòu)等轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不斷做到極致的銀行。由于手機銀行天然與零售金融更近，能否承載財富管理戰(zhàn)略的落地，成為檢驗手機銀行App的一大標(biāo)準(zhǔn)。

一手打造“一流財富管理銀行”，一手連續(xù)十年進(jìn)行手機銀行迭代創(chuàng)新，光大銀行發(fā)布的App10.0以及財富管理開放生態(tài)平臺，正在將數(shù)字化能力與財富管理能力深度結(jié)合，助力更多用戶實現(xiàn)美好生活與價值創(chuàng)造。

01. App十年磨劍：始終堅持財富管理主線

2007年iPhone的橫空出世，是移動互聯(lián)網(wǎng)劃時代的標(biāo)志性事件。

從此，銀行業(yè)也邁入App時代。歷經(jīng)十余年，銀行業(yè)形成了“線下+線上”的服務(wù)體系。銀行App不僅成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主陣地，也成為銀行與用戶深度連接的“超級入口”，正在引領(lǐng)移動金融的新生態(tài)。

這期間，手機銀行的創(chuàng)新升級從未停止。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，銀行App從簡單的金融功能到成為金融生態(tài)，綜合化、多元化、場景化服務(wù)成為重點；另一方面，客戶需求從單一的金融賬戶服務(wù)，到金融與非金融的多元化服務(wù)并重。

好的手機銀行長什么樣子？這需要銀行離客戶更近、能很好地將自身戰(zhàn)略落地，通過最好的理念、產(chǎn)品、架構(gòu)，給與客戶最好的產(chǎn)品、服務(wù)、陪伴。在銀行業(yè)紛紛發(fā)力財富管理的當(dāng)下，手機銀行成為不可替代的渠道，各家銀行都把手機銀行的建設(shè)、發(fā)展、運營，作為零售客戶經(jīng)營的核心工作。致力于打造一流的財富管理銀行的光大銀行，同樣在戰(zhàn)略和經(jīng)營上都把手機銀行作為重要基礎(chǔ)。

從2011年推出1.0到今天的10.0升級，光大銀行手機銀行已經(jīng)經(jīng)過了10個大版本的迭代，從簡單的交易工具向著平臺化、生態(tài)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)化。每一個版本的建設(shè)，光大銀行都始終秉承著“以客戶為中心”的初心與使命，用心做好服務(wù)。

“如果我們把手機理解為一棟大廈，那光大銀行App就是這棟大廈里的一扇窗，它雖在方寸之間，卻大到可以融入到用戶生活的點點滴滴，同時打開并連接了每一面?！敝袊獯筱y行副行長齊曄表示。

相比以往，手機銀行各方面已經(jīng)有了翻天覆地的變化。不過，縱觀這十年的升級，光大銀行手機銀行App始終堅持一條主線，就是一切升級都圍繞客戶的財富管理需求。

從2012年的“理財早夜市”開始，到最近幾年的財富管理集中升級，包括2019年業(yè)內(nèi)首家簡愛版開放用戶體系、2020年推出財富版AI虛擬數(shù)字人、2021年首家推出財富看板組合交易，背后都源于光大銀行始終保持對財富管理行業(yè)的敏銳洞察，并注重數(shù)字化對財富管理的重塑。

服務(wù)于5600萬用戶的光大銀行App，下一步走向何方？其打造的“財富管理開放生態(tài)平臺”又有何亮點？

02. 走向生態(tài)化：推出“開放生態(tài)平臺”

強大、多元、高效對接的金融生態(tài)圈，正在成為銀行的核心競爭力之一。只有生態(tài)足夠開放，金融服務(wù)才能將更多元化的服務(wù)與產(chǎn)品，向更多領(lǐng)域、更大的用戶群延伸。

在財富管理生態(tài)圈中，手機銀行的角色App不可替代。隨著手機銀行App的深度迭代，通過智能化與專業(yè)化融合，手機銀行與財富管理深度融合，走向平臺化、生態(tài)化是必然趨勢。

作為“大財富管理生態(tài)圈”的先行者，早在2018年初，光大銀行就確立了“一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，財富管理服務(wù)和品牌逐步得到業(yè)內(nèi)和客戶的認(rèn)可。

2022年9月，光大銀行召開“第一屆財富生態(tài)伙伴大會”，開啟了與150余家合作伙伴的協(xié)同之路，生態(tài)圈建設(shè)成效顯著。

在光大銀行的生態(tài)圈中，持續(xù)推進(jìn)手機銀行在開放生態(tài)領(lǐng)域的探索，以“開放”的心態(tài)面向合作伙伴，構(gòu)建財富服務(wù)生態(tài)圈，手機銀行成為與外部合作公司、互聯(lián)網(wǎng)用戶廣泛連接的樞紐和客戶持續(xù)經(jīng)營的平臺。

“光大財富管理開放生態(tài)平臺”的應(yīng)運而生，可謂是厚積薄發(fā)之作。它以光大銀行App平臺為載體，深度整合了光大集團(tuán)子公司、外部伙伴的生態(tài)資源與綜合服務(wù)能力，目前已開啟了150余家合作伙伴的協(xié)同之路，未來也將持續(xù)不斷地拓寬更多服務(wù)場景。

通過加速創(chuàng)新產(chǎn)品功能，搭載多維服務(wù)場景，無限延伸服務(wù)領(lǐng)域，光大銀行App10.0在“開放、專業(yè)、智能、陪伴”等領(lǐng)域進(jìn)行了全面系統(tǒng)的升級。

在開放生態(tài)建設(shè)方面，為了給客戶提供更好的價值創(chuàng)造服務(wù)，光大銀行推出“光彩號”服務(wù)，邀請數(shù)十家知名基金、證券、理財公司等市場專業(yè)機構(gòu)入駐，精心定制內(nèi)容與產(chǎn)品觸達(dá)近千萬客戶，為客戶提供全面、專業(yè)的財富管理服務(wù)和“既好玩又有營養(yǎng)”的內(nèi)容陪伴服務(wù)。

光彩號對于入駐的專業(yè)機構(gòu)經(jīng)營上會實行“賽馬機制”，對內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、吸引客戶關(guān)注更多、與客戶互動更多等有優(yōu)勢的機構(gòu)，會有流量的傾斜。

作為一家股份行，從網(wǎng)點數(shù)量和覆蓋面看，無法與工行、郵儲等國有大行去比較，怎么來去彌補這方面的差距？光大銀行在業(yè)界創(chuàng)新推出千家“掌上營業(yè)廳”，打造“物理網(wǎng)點在線上的數(shù)字孿生”，把分支行“開”到合作伙伴的生態(tài)場景中，為客戶打通社區(qū)、校園、異地代發(fā)等多類場景線下服務(wù)的“最后一公里”。

為何推出掌上營業(yè)廳？是為了給分支行一個經(jīng)營自己客戶的陣地。因為分支行有的資源稟賦和客群差異化明顯，所服務(wù)的客戶圈層也不一樣，光大銀行希望能給分支行一個經(jīng)營陣地，更大發(fā)揮經(jīng)營客戶的能力。

“引進(jìn)來又走出去”，光大銀行App打造了有自身優(yōu)勢的開放生態(tài)路徑。

全面數(shù)字化發(fā)展當(dāng)下，做一個好的手機銀行，就是做一家好銀行必經(jīng)的過程。2018年提出一流財富管理銀行的愿景后，光大銀行內(nèi)部就已經(jīng)形成了共識，在組織、在機制、資源配套方方面面形成了比較強的保障，專業(yè)化、特色化服務(wù)體系成效彰顯。

如果要找一家財富管理專業(yè)化特色鮮明的全國性銀行，光大銀行與頭部銀行比也毫不遜色，曾經(jīng)發(fā)行了國內(nèi)第一支境內(nèi)和境外理財產(chǎn)品；從發(fā)行首只人民幣理財?shù)绞准页闪⒐煞菪欣碡斪庸荆瑥拇N首支證券集合資管計劃到首批三年封閉基金，光大銀行是財富管理行業(yè)的先行者。

在專業(yè)化服務(wù)建設(shè)上，光大銀行App10.0多管齊下，聚焦理財、基金、私募、保險等核心財富管理服務(wù)，全面打通操作流程、煥新升級版面布局，一系列服務(wù)升級包括重啟“理財夜市”服務(wù)、全新推出“養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)”、升級私行專版構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)體系等，進(jìn)一步完善了財富管理服務(wù)體系。

銀行App正在從數(shù)字化走向數(shù)智化，如何突圍？光大銀行APP10.0全新推出智能資訊服務(wù)，通過建設(shè)超過100類行業(yè)內(nèi)容標(biāo)簽，覆蓋百萬級“財富+民生”內(nèi)容資訊，與客戶形成更為密切的伙伴關(guān)系。智能視訊服務(wù)則支持客戶足不出戶即可完成全線上無接觸的雙錄辦理，打通財富線上服務(wù)全流程。這一系列創(chuàng)新布局，賦予了光大銀行APP10.0行業(yè)領(lǐng)先的智能化體驗。

03. 構(gòu)建客戶陪伴新內(nèi)核

新技術(shù)突飛猛進(jìn)，導(dǎo)致各個領(lǐng)域的公司優(yōu)勝劣汰迅速。什么樣的公司能夠穿越未來？答案是共享與信任。

“2050年規(guī)模最大、增長最快、獲利最高的公司，是發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在尚未看見、尚未獲得評價的新型共享形式的公司?？梢詫崿F(xiàn)共享的東西，包括思想與感情、金錢、健康、時間，以及滿足了一定條件和合適收益的任何東西?！北蛔u為“硅谷精神之父”的凱文·凱利曾預(yù)言。

這一觀點對財富管理領(lǐng)域的啟示是，要獲得客戶的信任不僅需要優(yōu)質(zhì)的財富管理服務(wù)，更離不開長期陪伴。如今，客戶陪伴功能越來越受到銀行App的重視，各家銀行重兵投入。

“陪伴”表面看起來簡單，其實有深刻的內(nèi)涵。一是長期的伙伴關(guān)系，客戶在銀行能夠期享受到相應(yīng)匹配的服務(wù)，互相成就價值；二是形成一種長期的、穩(wěn)定的、成長的關(guān)系；三是獲得多元化的服務(wù)，得到全客戶、全產(chǎn)品、全旅程的陪伴。

要通過陪伴的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，離不開相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)機制、能力建設(shè)。光大銀行始終堅信，客戶一次購買交易的完成，并不是手機銀行服務(wù)的結(jié)束，而是真正財富管理旅程的開始。

“一直以來，光大銀行堅持金融工作的政治性、人民性，并將這一堅持落腳到客戶服務(wù)的專業(yè)性上，不斷提升價值創(chuàng)造能力。陪伴式服務(wù)作為客戶的財富管理助手，有效提升客戶在財富管理全旅程中的獲得感、幸福感、安全感?！饼R曄表示。

去年，光大銀行提出“陪伴”這一品牌理念，10.0版本更是這個品牌愿景的延續(xù)和提升，它進(jìn)一步整合完善開放金融服務(wù)，并更加注重用戶體驗的提升，相信客戶能感受到這里面所包含的那份不變的初心與匠心。

光大銀行App10.0的陪伴服務(wù)體系主要包括了四大方面：

一是“舒心陪伴”，光大銀行在App10.0版本建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場景的一站式財富陪伴服務(wù)，給客戶全生命周期的貼心財富管理服務(wù)。

二是“暖心陪伴”。以近百個財富生態(tài)場景內(nèi)容陪伴為核心，打造更多元、更專業(yè)的財富管理體驗。

三是“安心陪伴”，采用高標(biāo)準(zhǔn)的智能風(fēng)控體系，嚴(yán)格保障賬戶安全，7*24小時為客戶保駕護(hù)航，伴客戶安心好時光。

四是“省心陪伴”，專業(yè)的智能和專屬視頻客服，帶來沉浸式的交互體驗，隨時隨地“有人”陪伴，伴客戶省心好時光。

客戶陪伴的內(nèi)核，不僅僅在于App功能操作上的簡單便捷，更在于能否給客戶帶來長期價值的?！白鲐敻还芾?，最核心的一個要素是什么？就是時間。要在風(fēng)險可控的前提下去追求財富的持續(xù)地增長。要在時間維度上來考慮怎么去更好地做好服務(wù)，核心就是要把陪伴的服務(wù)從各個維度去深化提升?！惫獯筱y行表示。

只有持續(xù)給客戶帶來長期價值的公司，才能成為長期的贏家。2022年以來，光大銀行手機銀行App月活客戶突破1900萬戶，再創(chuàng)新高，得到了越來越多客戶的信賴。在同業(yè)中，光大銀行手機銀行排名不斷前進(jìn)。易觀2022年9月發(fā)布的手機銀行數(shù)字化綜合服務(wù)能力榜單上，光大銀行手機銀行數(shù)字化綜合服務(wù)能力在股份行中位居第四。其中，性能測試指標(biāo)在股份行中居第二，操作體驗指標(biāo)、用戶粘性指標(biāo)表現(xiàn)都較為靠前。

手機銀行App創(chuàng)新無止境。隨著光大銀行App10.0與財富管理開放生態(tài)平臺的上線，光大銀行的大財富管理生態(tài)能力進(jìn)一步完善，一流財富管理銀行建設(shè)也更加深入人心。（文章來源：輕金融）