來源:經(jīng)濟日報

“保險業(yè)應(yīng)進一步主動融入國家發(fā)展戰(zhàn)略、融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，著力服務(wù)于國家重點戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、重點工程等，為國家經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量?！敝袊藟奂瘓F黨委書記、董事長王濱如是闡釋保險業(yè)在當下經(jīng)濟社會發(fā)展大局中應(yīng)有的定位和作用。

改革開放以來，國家鼓勵發(fā)展保險業(yè)，陸續(xù)出臺了一系列支持政策。伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國保險市場規(guī)模先后趕超德國、法國、英國、日本等國家和地區(qū)，2017年全球排名升至第2位，2018年保費收入總額達到5750億美元，占全球保險市場份額的11%，鞏固了全球第二大保險市場的地位。在此背景下，作為國有大型金融保險集團，中國人壽要做好自己的事情，首先就要在經(jīng)濟社會發(fā)展大局中找好自己的定位。為此，中國人壽新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了重振國壽戰(zhàn)略。

“重振國壽將分‘兩步走’實施。第一步，用1年至2年時間，抓好戰(zhàn)略布局、升級發(fā)展理念、突破發(fā)展格局、重構(gòu)組織體系、提振品牌形象、凝聚精神力量，為建設(shè)國際一流金融保險集團奠定堅實基礎(chǔ)；第二步，再用2年至3年時間，基本建成綜合化經(jīng)營特色突出、科技化創(chuàng)新能力強大、國際化布局基本成型，核心主業(yè)市場引領(lǐng)地位穩(wěn)固、服務(wù)國家戰(zhàn)略能力和全球競爭能力卓越的國際一流金融保險集團?！蓖鯙I說。

從戰(zhàn)略層面講，“重振國壽”包括“三轉(zhuǎn)、四型、三化”。其中，加快推進三大轉(zhuǎn)型指從銷售主導(dǎo)向銷售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型，從人力驅(qū)動向人力與科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，從規(guī)模取向向價值與規(guī)模有機統(tǒng)一轉(zhuǎn)型；全力建設(shè)四型企業(yè)指建設(shè)黨建引領(lǐng)型、價值優(yōu)先型、科技驅(qū)動型、服務(wù)卓越型企業(yè)；努力在三化上實現(xiàn)重大突破，指在綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新、國際化布局上取得重大突破。

對于中國人壽集團旗下各板塊，王濱認為：“壽險公司要大力轉(zhuǎn)變作風，奮發(fā)有為，在重振國壽新征程上擔當主體責任、提供堅強保障。”

“保險板塊要平衡好效益與規(guī)模的關(guān)系，堅持效益和規(guī)模有機統(tǒng)一發(fā)展；投資板塊要以收益率為抓手，努力實現(xiàn)集團利潤貢獻和公司市場位次‘雙提升’；銀行板塊要積極發(fā)展普惠金融，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，深化銀保協(xié)同，夯實管理基礎(chǔ)?！?/p>“目前，廣發(fā)銀行基本實現(xiàn)了第一步，即‘爬起來’‘站起來’。未來3年至5年，要邁好第二步，即‘走起來’‘跑起來’。第三步是‘優(yōu)起來’‘強起來’，這意味著我們要進一步增強綜合競爭實力，努力躋身股份制同業(yè)第一梯隊，成為具有重要影響力的全國一流商業(yè)銀行?！?/p>多個板塊要形成有機聯(lián)動，一個重要的內(nèi)涵就是要從銷售主導(dǎo)向銷售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型。王濱提出，要牢固樹立以客戶為中心的理念，像重視銷售一樣重視服務(wù)，像抓銷售一樣抓好服務(wù)，以服務(wù)吸引留住客戶，以服務(wù)提升競爭力，以服務(wù)創(chuàng)造價值，構(gòu)建“強銷售、強服務(wù)”的雙強格局。

“當前，我們已經(jīng)構(gòu)建起多元化的業(yè)務(wù)板塊、多樣化的銷售渠道，形成了規(guī)模龐大的銷售體系。市場在變，客戶在變，銷售、服務(wù)、組織都要跟著轉(zhuǎn)變。我們將重塑服務(wù)體系，始終以客戶為中心，不斷強化大服務(wù)理念和整體服務(wù)觀，加大服務(wù)投入，整合服務(wù)資源，加快推進健康養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，圍繞‘醫(yī)食住行玩’積極構(gòu)建中國人壽服務(wù)生態(tài)圈，真正實現(xiàn)一個客戶、一個賬戶、一個國壽、一攬子服務(wù)?！?/p>應(yīng)該說，提出重振國壽戰(zhàn)略是中國人壽在新時代居安思危、主動對標、超前謀劃的結(jié)果，目標是通過學(xué)習(xí)和借鑒先進運營管理經(jīng)驗，在高水平的國際競爭中加快培育全球競爭力，更好地服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展。