70509/05
《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（2023年3月1日起實(shí)施），明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)益。作為金融消費(fèi)者，知悉自己應(yīng)享有的八項(xiàng)基本權(quán)益，才能更放心的購(gòu)買金融產(chǎn)品、享受金融服務(wù)。接下來(lái)，泰康人壽青島分公司帶您通過(guò)案例一一解析金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，為您的消費(fèi)體驗(yàn)保駕護(hù)航！案例1：李阿姨聽(tīng)老朋友說(shuō)有個(gè)內(nèi)部投資渠道，收益特別高，穩(wěn)賺不賠，李阿姨十分心動(dòng)，但是手頭沒(méi)有閑置的資金，李阿姨想到自己買的保險(xiǎn)，便到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退保。工作人員得知實(shí)情后，再三提醒李阿姨注意非法集資風(fēng)險(xiǎn)，勸說(shuō)李阿姨謹(jǐn)慎投資，維護(hù)了李阿姨的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)資金安全提供保障，金融消費(fèi)者的資金不得被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)挪用、占用。
案例2：王叔叔買了一份年交保費(fèi)不到百元的意外保險(xiǎn)，近期想更改一下該保單的受益人，便來(lái)到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)前辦業(yè)務(wù)的人較多，王叔叔擔(dān)心自己交費(fèi)少，工作人員會(huì)延遲服務(wù)，沒(méi)想到柜臺(tái)大堂經(jīng)理協(xié)助王叔叔取號(hào)，詢問(wèn)需求后，沒(méi)一會(huì)便辦理好了變更業(yè)務(wù)，王叔叔的服務(wù)體驗(yàn)非常好。工作人員平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，維護(hù)了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。公平交易權(quán)：金融消費(fèi)者在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價(jià)合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為。
案例3：李叔叔想購(gòu)買保險(xiǎn)，但因年齡較大了，對(duì)代理人講解的保險(xiǎn)專業(yè)名詞聽(tīng)得云里霧里，銷售人員耐心的向李叔叔講解清楚保險(xiǎn)責(zé)任、免除責(zé)任、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間等信息，并提醒李叔叔關(guān)注猶豫期權(quán)益、退保損失、分紅不確定等風(fēng)險(xiǎn)，充分保障李叔叔的知情權(quán)。知情權(quán)：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。
案例4：張女士到某銀行機(jī)構(gòu)，稱想購(gòu)買一款收益穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品，銀行關(guān)注人員同時(shí)推薦了銀行理財(cái)、存款、保險(xiǎn)產(chǎn)品等，并詳細(xì)介紹利弊，供張女士自主選擇，充分保障了張女士的自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)：金融消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項(xiàng)金融服務(wù)。金融消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護(hù)自身的自主選擇權(quán)。?
案例2：王叔叔買了一份年交保費(fèi)不到百元的意外保險(xiǎn)，近期想更改一下該保單的受益人，便來(lái)到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)前辦業(yè)務(wù)的人較多，王叔叔擔(dān)心自己交費(fèi)少，工作人員會(huì)延遲服務(wù)，沒(méi)想到柜臺(tái)大堂經(jīng)理協(xié)助王叔叔取號(hào)，詢問(wèn)需求后，沒(méi)一會(huì)便辦理好了變更業(yè)務(wù)，王叔叔的服務(wù)體驗(yàn)非常好。工作人員平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，維護(hù)了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。公平交易權(quán)：金融消費(fèi)者在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價(jià)合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為。案例3：李叔叔想購(gòu)買保險(xiǎn)，但因年齡較大了，對(duì)代理人講解的保險(xiǎn)專業(yè)名詞聽(tīng)得云里霧里，銷售人員耐心的向李叔叔講解清楚保險(xiǎn)責(zé)任、免除責(zé)任、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間等信息，并提醒李叔叔關(guān)注猶豫期權(quán)益、退保損失、分紅不確定等風(fēng)險(xiǎn)，充分保障李叔叔的知情權(quán)。知情權(quán)：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。案例4：張女士到某銀行機(jī)構(gòu)，稱想購(gòu)買一款收益穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品，銀行關(guān)注人員同時(shí)推薦了銀行理財(cái)、存款、保險(xiǎn)產(chǎn)品等，并詳細(xì)介紹利弊，供張女士自主選擇，充分保障了張女士的自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)：金融消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項(xiàng)金融服務(wù)。金融消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護(hù)自身的自主選擇權(quán)。?
