為踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，樹(shù)立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“湖南國(guó)壽”）始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)。

強(qiáng)擔(dān)當(dāng)建機(jī)制，打造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境

完善管理機(jī)制，讓消保理念入人心。湖南國(guó)壽不斷升級(jí)消保工作管理體系，健全組織架構(gòu)，重視消保文化理念建設(shè)，推動(dòng)誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，建立“大消?！备窬?，為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)文化建設(shè)，讓消保防線更牢固。推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)口前移，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工及銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信教育，讓消保防線更牢固。

拓寬宣傳手段，讓消保教育更廣泛。廣泛開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。線上，開(kāi)拓教育宣傳新平臺(tái)，公司官微常態(tài)化傳播金融知識(shí)、以案說(shuō)險(xiǎn)及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，并開(kāi)設(shè)“消保教育云課堂”專欄，壽險(xiǎn)APP開(kāi)設(shè)金融知識(shí)科普專欄；線下，依托廣泛分布的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在柜面設(shè)置公益性金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。2023年3月，湖南國(guó)壽被省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予“湖南省消費(fèi)教育基地”稱號(hào)，在全省107家柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“消費(fèi)教育點(diǎn)”，常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育。

拓寬溝通橋梁，讓投訴通道更暢通。湖南國(guó)壽持續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶訴求的回應(yīng)，持續(xù)暢通消費(fèi)者反映問(wèn)題渠道，充分發(fā)揮客戶服務(wù)專線、手機(jī)客戶端作用，多渠道宣傳相關(guān)政策、聆聽(tīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

重關(guān)愛(ài)暖人心，精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)群體

精心護(hù)“民”，實(shí)現(xiàn)群眾所需和服務(wù)所至緊密貼合。湖南國(guó)壽秉承 “以人民為中心，為群眾辦實(shí)事”的理念，積極開(kāi)展“聽(tīng)民聲，解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展30余次“總經(jīng)理室接待日”活動(dòng)、啟動(dòng)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，堅(jiān)持以客戶為中心，深入了解客戶需求，著力解決客戶急難愁盼的問(wèn)題，擦亮為民造福的本色。

精準(zhǔn)扶“智”，開(kāi)設(shè)金融教育課堂，溫暖傳真情。湖南國(guó)壽積極開(kāi)展“消保+”融合性公益活動(dòng)，聚焦生活社區(qū)、革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)、脫貧地區(qū)等，幫助特定區(qū)域消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、擺放展架、發(fā)放宣傳折頁(yè)、播放宣傳視頻等方式，面向新市民金融消費(fèi)者，宣傳新市民政策知識(shí)、基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，提醒新市民遠(yuǎn)離借貸陷阱、警惕信息泄露、提高防騙意識(shí)、識(shí)別“非法代理維權(quán)”幌子等，保護(hù)新市民的合法權(quán)益，助力其防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

精細(xì)助“老”，聚焦老年群體宣傳，跨越鴻溝更暖心。湖南國(guó)壽聚焦老年消費(fèi)者關(guān)心的金融保險(xiǎn)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)老年人開(kāi)展 “理性投資”普及教育活動(dòng)，用“一聽(tīng)就懂、一看便知、一學(xué)就會(huì)”的方式；引導(dǎo)老年人提高防范意識(shí)，同時(shí)，大力推廣中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式、空中客服、95519綠色通道，讓老年客戶實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)掌上辦、服務(wù)零距離”，足不出戶辦業(yè)務(wù)，體驗(yàn)95519“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”等服務(wù)，讓老年客戶享受更專屬、更舒適、更便捷的智能服務(wù)體驗(yàn)。

精實(shí)愛(ài)“幼”，聚焦青少年宣傳，關(guān)愛(ài)呵護(hù)助成長(zhǎng)。針對(duì)青少年群體掌握金融知識(shí)少，防范意識(shí)弱，容易上當(dāng)受騙等特點(diǎn)，湖南國(guó)壽聯(lián)合公安走進(jìn)高校進(jìn)行宣教，通過(guò)真實(shí)案例演示、微視頻拍攝等方式，提醒青少年警惕非法“校園貸”套路、電話短信釣魚(yú)詐騙、中介騙取手續(xù)費(fèi)、被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)承受能力的金融產(chǎn)品等金融風(fēng)險(xiǎn)。力爭(zhēng)通過(guò)以案說(shuō)法、以案促學(xué)等方式普及維權(quán)知識(shí)，提升青少年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融安全意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，營(yíng)造良好的校園安全環(huán)境。

接下來(lái)，湖南國(guó)壽將持續(xù)深耕，建設(shè)特色消保品牌“新陣地”，充分發(fā)揮“消費(fèi)教育基地”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，完善“一基地多教育點(diǎn)”的消保格局，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，提升宣教針對(duì)性；緊貼實(shí)際，增強(qiáng)常態(tài)化宣教有效性；注重效能，豐富宣教方式多樣性，打造具有湖南特色影響的消保宣教品牌。