他們是外賣騎手，是網(wǎng)約車司機(jī)，是家政保潔員……他們是辛勤付出的新市民群體。目前，浙江約有2800萬(wàn)新市民，遍布城市的商業(yè)辦公樓、街邊小店、建筑工地等，成為推動(dòng)城市發(fā)展的生力軍。

“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”。今年以來(lái)，浙江人保財(cái)險(xiǎn)積極踐行人民保險(xiǎn)的政治性、人民性，多措并舉推進(jìn)服務(wù)新市民行動(dòng)，從政策機(jī)制、產(chǎn)品供給、平臺(tái)搭建、科普宣傳等多個(gè)維度形成科學(xué)有效的推動(dòng)路徑，助力新市民群體增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，奮斗新時(shí)代美好生活。

截至11月底，浙江人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)服務(wù)新市民人群達(dá)133.87萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障16.76萬(wàn)億元。

人保財(cái)險(xiǎn)浙江紹興嵊州支公司工作人員在2023氧氣BAOBAO音樂(lè)節(jié)為19名樂(lè)隊(duì)成員提供“安業(yè)?！毙率忻癖Ｕ希⒃谝魳?lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)為觀眾提供保險(xiǎn)知識(shí)普及服務(wù)。

加強(qiáng)政保合作

承接舟山、義烏等地新市民保險(xiǎn)試點(diǎn)

“昨天晚上收到義烏公司的電話，今天下午義烏當(dāng)?shù)卣懻撔率忻癖ｋU(xiǎn)方案，你趕緊準(zhǔn)備下相關(guān)保險(xiǎn)建議和方案，我們中午吃完飯就出發(fā)……”，這是浙江人保財(cái)險(xiǎn)新市民保險(xiǎn)的常態(tài)化工作寫照。

為了配合地方政府出臺(tái)相關(guān)保險(xiǎn)政策，人保財(cái)險(xiǎn)工作人員經(jīng)常冒著風(fēng)雨趕到基層一線，商討保險(xiǎn)政策，提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案。2023年，系統(tǒng)上下共對(duì)接了地方政府?dāng)?shù)十次，提供政策建議數(shù)百條，目前已成功承接舟山、義烏等地新市民保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，提供較為全面、靈活、普惠的保險(xiǎn)方案，完善了新市民保險(xiǎn)制度體系。

政策對(duì)接方面，浙江人保財(cái)險(xiǎn)提交了《加快建立我省新市民保險(xiǎn)制度》的政協(xié)提案，將新市民保險(xiǎn)定位為公司戰(zhàn)略性險(xiǎn)種推動(dòng)，以“普惠”為原則不斷拓寬新市民業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延，大力推動(dòng)普惠類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)新市民群體風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。

確定籌資方式方面，加強(qiáng)與地方金融局、保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)接溝通，研究建立個(gè)人繳費(fèi)或“個(gè)人繳費(fèi)+政府補(bǔ)貼”兩種籌資模式，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合理測(cè)算，保障內(nèi)容上兼顧普惠和自愿原則，運(yùn)行管理上由政府指導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)公司參與經(jīng)辦。

完善服務(wù)保障

打造多款專屬產(chǎn)品守護(hù)新市民

“多虧這款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，給我們送來(lái)了溫暖……”，2023年6月，滴滴司機(jī)汪先生家屬來(lái)到了人保財(cái)險(xiǎn)理賠大廳，激動(dòng)地將錦旗遞給了人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員，“要不是人保財(cái)險(xiǎn)的幫忙，我們這個(gè)小家可能就垮了……”汪先生早在2019年就投保了人保財(cái)險(xiǎn)的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，前段時(shí)間，他因?yàn)榧毙孕募」Ｋ?，獲賠人保財(cái)險(xiǎn)重疾保險(xiǎn)金283,972元。

無(wú)獨(dú)有偶，在湖州一家私企從事倉(cāng)庫(kù)管理工作的“新長(zhǎng)興人”王先生今年五月買了新市民“浙江安業(yè)保”產(chǎn)品，保險(xiǎn)生效2個(gè)多月后，王先生在工作中不慎摔倒受傷并住院。人保財(cái)險(xiǎn)工作人員在認(rèn)真審核資料、處理案件后，在三個(gè)工作日內(nèi)，向王先生支付了理賠款10473.96元。

“人保財(cái)險(xiǎn)的新市民‘浙江安業(yè)?！a(chǎn)品能涵蓋日常的絕大多數(shù)意外，保障時(shí)間也是24小時(shí)全天候的無(wú)論是上班時(shí)間、下班路上還是節(jié)假日出行，安全感拉滿。”王先生由衷點(diǎn)贊人保財(cái)險(xiǎn)。

浙江人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接，有效拓展與中小平臺(tái)合作，個(gè)性化定制符合新市民風(fēng)險(xiǎn)特征的專屬疾病險(xiǎn)、收入損失補(bǔ)償保險(xiǎn)和普惠型門診險(xiǎn)。而在強(qiáng)化線下產(chǎn)品供給方面，人保財(cái)險(xiǎn)加強(qiáng)與工傷保險(xiǎn)政策相銜接，創(chuàng)新線下“安業(yè)保”等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研和屬地需求，推動(dòng)地方普惠型產(chǎn)品上線。此外，浙江人保財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)銜接基本醫(yī)保，開(kāi)發(fā)了不與戶籍掛鉤的普惠型商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，防止新市民因病致貧返貧。截至11月底，線上累計(jì)服務(wù)新市民118.68萬(wàn)人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障16.55萬(wàn)億元，其中為12.98萬(wàn)快遞分揀工提供保額1.08萬(wàn)億元，賠付金額91.66萬(wàn)元；線下服務(wù)新市民15.19萬(wàn)人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障2169億元。

人保財(cái)險(xiǎn)浙江湖州吳興支公司工作人員為客戶詳細(xì)介紹新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)。

打造專屬平臺(tái)

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

“點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，一次都不用跑！”新市民林先生感嘆，“人保的操作程序很方便很智能，以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)理賠跑斷腿，沒(méi)想到這么方便，連醫(yī)療發(fā)票都不用打印！”

為解決保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)難的問(wèn)題，浙江人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化“金融為民”的政治站位，突出產(chǎn)品和服務(wù)供給的精準(zhǔn)性和普惠性，提高服務(wù)的可得性和便利性，通過(guò)科技賦能，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。

浙江有2800萬(wàn)新市民群體，為了打造統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，人保財(cái)險(xiǎn)總公司上線運(yùn)營(yíng)了“新市民關(guān)愛(ài)?！薄⑹」咀灾餮邪l(fā)了“浙保通”等承保工具，多維度實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)，協(xié)調(diào)社會(huì)各方資源，服務(wù)增進(jìn)民生福祉，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

不僅如此，浙江人保財(cái)險(xiǎn)積極對(duì)接地方平臺(tái)，聯(lián)合地方政府、企業(yè)、高校、第三方科技公司等多方資源，發(fā)動(dòng)地市分公司與“義安薪”“新業(yè)態(tài)者在線”等新市民線上平臺(tái)對(duì)接，為新市民提供統(tǒng)一的線上專業(yè)化、一站式保險(xiǎn)綜合服務(wù)，方便新市民群體隨時(shí)隨地查看、購(gòu)買優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，體驗(yàn)豐富多彩的線上活動(dòng)，提升新市民保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。

普及保險(xiǎn)知識(shí)

進(jìn)一步提升新市民獲得感

浙江人保財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合教育組織、社工機(jī)構(gòu)、地方志愿者協(xié)會(huì)等公益力量，加大對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品尤其是政策性、普惠性保險(xiǎn)產(chǎn)品的科普宣傳，提升社會(huì)對(duì)新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)可度、獲得感。

在金華，人保財(cái)險(xiǎn)與社保局搭設(shè)市民卡一卡通購(gòu)買電動(dòng)車保險(xiǎn)騎行無(wú)憂的線上入口，為全市新市民提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

在溫州，為了方便新市民業(yè)務(wù)辦理，人保財(cái)險(xiǎn)設(shè)立了新市民專用出單窗口，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，設(shè)立了新市民專用休息區(qū)。

在紹興，2023年8月26日-27日，人保財(cái)險(xiǎn)嵊州支公司積極護(hù)航本地文旅活動(dòng)，獨(dú)家承保在嵊州艇湖城市公園舉行的2023氧氣BAOBAO音樂(lè)節(jié)，為19名樂(lè)隊(duì)成員提供“安業(yè)?！毙率忻癖ｋU(xiǎn)，總保額達(dá)1045萬(wàn)元；公司還在音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)為廣大觀眾提供保險(xiǎn)知識(shí)普及服務(wù)。

在湖州，人保財(cái)險(xiǎn)吳興支公司織里營(yíng)業(yè)部，在營(yíng)業(yè)大廳放置“新市民產(chǎn)品易拉寶”并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員，為新市民辦理投保事宜。截至11月底，已接待新市民客戶1300余名。

在衢州，人保財(cái)險(xiǎn)江山支公司與物流公司合作，為咨詢新市民產(chǎn)品的意向客戶進(jìn)行講解，后續(xù)辦理投保等事宜。截至11月底，已接待新市民個(gè)人客戶800余名，提供了意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等多維度保障。

此外，在全省各地，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展了數(shù)百次新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品的全員培訓(xùn)，全省共1萬(wàn)多名服務(wù)經(jīng)理參與了培訓(xùn)，有效提升了業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的專業(yè)性。

浙江人保財(cái)險(xiǎn)表示，落實(shí)新市民保險(xiǎn)推動(dòng)舉措，為新市民群體提供強(qiáng)大的后勤保障和服務(wù)支撐，是發(fā)揚(yáng)浙江干在實(shí)處、勇立潮頭的精神，助力浙江共同富裕示范區(qū)建設(shè)的根本要求，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對(duì)美好生活向往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必經(jīng)之路。下一步，人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)努力形成自己特色的新市民保險(xiǎn)推動(dòng)之路——深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，站穩(wěn)政治立場(chǎng)和人民立場(chǎng)，不斷為新市民提供多層次、廣覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷提升新市民保險(xiǎn)的認(rèn)知度、覆蓋率和獲得感。