他們是外賣騎手，是網(wǎng)約車司機，是家政保潔員……他們是辛勤付出的新市民群體。目前，浙江約有2800萬新市民，遍布城市的商業(yè)辦公樓、街邊小店、建筑工地等，成為推動城市發(fā)展的生力軍。

“人民保險，服務(wù)人民”。今年以來，浙江人保財險積極踐行人民保險的政治性、人民性，多措并舉推進服務(wù)新市民行動，從政策機制、產(chǎn)品供給、平臺搭建、科普宣傳等多個維度形成科學(xué)有效的推動路徑，助力新市民群體增強抵御風(fēng)險能力，奮斗新時代美好生活。

截至11月底，浙江人保財險累計服務(wù)新市民人群達133.87萬人次，提供風(fēng)險保障16.76萬億元。

人保財險浙江紹興嵊州支公司工作人員在2023氧氣BAOBAO音樂節(jié)為19名樂隊成員提供“安業(yè)?！毙率忻癖Ｕ希⒃谝魳饭?jié)現(xiàn)場為觀眾提供保險知識普及服務(wù)。

加強政保合作

承接舟山、義烏等地新市民保險試點

“昨天晚上收到義烏公司的電話，今天下午義烏當(dāng)?shù)卣懻撔率忻癖ｋU方案，你趕緊準(zhǔn)備下相關(guān)保險建議和方案，我們中午吃完飯就出發(fā)……”，這是浙江人保財險新市民保險的常態(tài)化工作寫照。

為了配合地方政府出臺相關(guān)保險政策，人保財險工作人員經(jīng)常冒著風(fēng)雨趕到基層一線，商討保險政策，提供風(fēng)險解決方案。2023年，系統(tǒng)上下共對接了地方政府?dāng)?shù)十次，提供政策建議數(shù)百條，目前已成功承接舟山、義烏等地新市民保險試點工作，提供較為全面、靈活、普惠的保險方案，完善了新市民保險制度體系。

政策對接方面，浙江人保財險提交了《加快建立我省新市民保險制度》的政協(xié)提案，將新市民保險定位為公司戰(zhàn)略性險種推動，以“普惠”為原則不斷拓寬新市民業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延，大力推動普惠類保險業(yè)務(wù)，增強新市民群體風(fēng)險抵抗能力。

確定籌資方式方面，加強與地方金融局、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會等對接溝通，研究建立個人繳費或“個人繳費+政府補貼”兩種籌資模式，繳費標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)職業(yè)風(fēng)險合理測算，保障內(nèi)容上兼顧普惠和自愿原則，運行管理上由政府指導(dǎo)商業(yè)保險公司參與經(jīng)辦。

完善服務(wù)保障

打造多款專屬產(chǎn)品守護新市民

“多虧這款重疾險產(chǎn)品，給我們送來了溫暖……”，2023年6月，滴滴司機汪先生家屬來到了人保財險理賠大廳，激動地將錦旗遞給了人保財險的工作人員，“要不是人保財險的幫忙，我們這個小家可能就垮了……”汪先生早在2019年就投保了人保財險的重疾險產(chǎn)品，前段時間，他因為急性心肌梗死，獲賠人保財險重疾保險金283,972元。

無獨有偶，在湖州一家私企從事倉庫管理工作的“新長興人”王先生今年五月買了新市民“浙江安業(yè)?！碑a(chǎn)品，保險生效2個多月后，王先生在工作中不慎摔倒受傷并住院。人保財險工作人員在認(rèn)真審核資料、處理案件后，在三個工作日內(nèi)，向王先生支付了理賠款10473.96元。

“人保財險的新市民‘浙江安業(yè)保’產(chǎn)品能涵蓋日常的絕大多數(shù)意外，保障時間也是24小時全天候的無論是上班時間、下班路上還是節(jié)假日出行，安全感拉滿?！蓖跸壬芍渣c贊人保財險。

浙江人保財險強化與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺對接，有效拓展與中小平臺合作，個性化定制符合新市民風(fēng)險特征的專屬疾病險、收入損失補償保險和普惠型門診險。而在強化線下產(chǎn)品供給方面，人保財險加強與工傷保險政策相銜接，創(chuàng)新線下“安業(yè)?！钡犬a(chǎn)品開發(fā)，結(jié)合實地調(diào)研和屬地需求，推動地方普惠型產(chǎn)品上線。此外，浙江人保財險主動銜接基本醫(yī)保，開發(fā)了不與戶籍掛鉤的普惠型商業(yè)健康保險產(chǎn)品，防止新市民因病致貧返貧。截至11月底，線上累計服務(wù)新市民118.68萬人，提供風(fēng)險保障16.55萬億元，其中為12.98萬快遞分揀工提供保額1.08萬億元，賠付金額91.66萬元；線下服務(wù)新市民15.19萬人，提供風(fēng)險保障2169億元。

人保財險浙江湖州吳興支公司工作人員為客戶詳細介紹新市民保險產(chǎn)品的內(nèi)容與優(yōu)勢。

打造專屬平臺

數(shù)字化運營提升保險服務(wù)體驗

“點點手機，一次都不用跑！”新市民林先生感嘆，“人保的操作程序很方便很智能，以前只聽說過理賠跑斷腿，沒想到這么方便，連醫(yī)療發(fā)票都不用打??！”

為解決保險產(chǎn)品和服務(wù)觸達難的問題，浙江人保財險強化“金融為民”的政治站位，突出產(chǎn)品和服務(wù)供給的精準(zhǔn)性和普惠性，提高服務(wù)的可得性和便利性，通過科技賦能，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感。

浙江有2800萬新市民群體，為了打造統(tǒng)一的數(shù)字化運營平臺，人保財險總公司上線運營了“新市民關(guān)愛?！?、省公司自主研發(fā)了“浙保通”等承保工具，多維度實現(xiàn)客戶觸達，協(xié)調(diào)社會各方資源，服務(wù)增進民生福祉，推動普惠保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

不僅如此，浙江人保財險積極對接地方平臺，聯(lián)合地方政府、企業(yè)、高校、第三方科技公司等多方資源，發(fā)動地市分公司與“義安薪”“新業(yè)態(tài)者在線”等新市民線上平臺對接，為新市民提供統(tǒng)一的線上專業(yè)化、一站式保險綜合服務(wù)，方便新市民群體隨時隨地查看、購買優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品與服務(wù)，體驗豐富多彩的線上活動，提升新市民保險服務(wù)質(zhì)效。

普及保險知識

進一步提升新市民獲得感

浙江人保財險聯(lián)合教育組織、社工機構(gòu)、地方志愿者協(xié)會等公益力量，加大對創(chuàng)新產(chǎn)品尤其是政策性、普惠性保險產(chǎn)品的科普宣傳，提升社會對新市民保險產(chǎn)品的認(rèn)可度、獲得感。

在金華，人保財險與社保局搭設(shè)市民卡一卡通購買電動車保險騎行無憂的線上入口，為全市新市民提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

在溫州，為了方便新市民業(yè)務(wù)辦理，人保財險設(shè)立了新市民專用出單窗口，加強客戶體驗，設(shè)立了新市民專用休息區(qū)。

在紹興，2023年8月26日-27日，人保財險嵊州支公司積極護航本地文旅活動，獨家承保在嵊州艇湖城市公園舉行的2023氧氣BAOBAO音樂節(jié)，為19名樂隊成員提供“安業(yè)保”新市民保險，總保額達1045萬元；公司還在音樂節(jié)現(xiàn)場為廣大觀眾提供保險知識普及服務(wù)。

在湖州，人保財險吳興支公司織里營業(yè)部，在營業(yè)大廳放置“新市民產(chǎn)品易拉寶”并配備經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員，為新市民辦理投保事宜。截至11月底，已接待新市民客戶1300余名。

在衢州，人保財險江山支公司與物流公司合作，為咨詢新市民產(chǎn)品的意向客戶進行講解，后續(xù)辦理投保等事宜。截至11月底，已接待新市民個人客戶800余名，提供了意外險、健康險、家財險等多維度保障。

此外，在全省各地，人保財險開展了數(shù)百次新市民保險產(chǎn)品的全員培訓(xùn)，全省共1萬多名服務(wù)經(jīng)理參與了培訓(xùn)，有效提升了業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的專業(yè)性。

浙江人保財險表示，落實新市民保險推動舉措，為新市民群體提供強大的后勤保障和服務(wù)支撐，是發(fā)揚浙江干在實處、勇立潮頭的精神，助力浙江共同富裕示范區(qū)建設(shè)的根本要求，也是推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必經(jīng)之路。下一步，人保財險將繼續(xù)努力形成自己特色的新市民保險推動之路——深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，站穩(wěn)政治立場和人民立場，不斷為新市民提供多層次、廣覆蓋的保險服務(wù)，不斷提升新市民保險的認(rèn)知度、覆蓋率和獲得感。