如果有人問，全球創(chuàng)新中心的脈搏在哪兒？大多數(shù)人的答案一定是：硅谷。

如果有人問，在科技發(fā)展的歷史長河中，你印象深刻的人有誰？答案可能會是，微軟的比爾·蓋茨，蘋果的史蒂夫·喬布斯，谷歌的拉里·佩奇等。

沒錯！他們是時代的顛覆者，改變了人們的生活和工作方式，不會輕易被遺忘。然而，當(dāng)我們只把目光聚焦于某地，某幾位“天才”身上時，我們的雙眼很容易被少數(shù)人的光芒所遮蔽。

顛覆世界的，并不是少數(shù)人，而是一群人。

從超大體積的計算機(jī)到可編程計算機(jī)，從晶體管到微芯片，從電子游戲到個人電腦，從單體軟件到互聯(lián)網(wǎng)，每個重要階段都有一群人在幕后，默默地聯(lián)手改變世界。

這群人，不一定是技術(shù)狂人，不一定是鬼才程序員，但他們不可或缺。

追溯數(shù)字時代的起源，她竟始于一位柔美的女性：埃達(dá)。作為科技史上第一位程序員，埃達(dá)已經(jīng)給數(shù)字時代留下了女性氣質(zhì)的注腳。

最近，有機(jī)會接觸到了這樣一群人，她們來自國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司——眾安保險。走進(jìn)她們，第一次親密接觸到了，在保險行業(yè)數(shù)字化浪潮之下那一份柔美。

聊起數(shù)學(xué)，她們兩眼放光；說到代碼，她們心有波瀾；但談到自己時，她們卻變得詞窮?？萍脊ぷ髻x予了她們“女程序員”“女工程師”的群體標(biāo)簽，同時，社會關(guān)系也賜予了她們“女兒”“妻子”“母親”等名字。她們身上有一股力量，是科學(xué)的獨(dú)有氣質(zhì)，更是踏在數(shù)字時代鼓點(diǎn)之上，平凡崗位上的不凡。

平凡的熱血

“死宅”、單身、格子衫、蓬頭垢面......這或許是大家對程序員的刻板印象。而女程序員呢？

第一次見她，是一個明麗的午后。她坐在電腦前，長發(fā)垂肩，埋頭于一行行“天書”似的代碼中。待她轉(zhuǎn)身，眼前并非腦海里想象的木訥，沒情趣，取而代之的是，一張精致的臉蛋，淡淡的妝容，一付珍珠設(shè)計的耳環(huán)，卡其色寬松的毛衣，搭配一條黑色冬裙。由于身材纖細(xì)，絲毫察覺不出，她是一位剛休完產(chǎn)假的媽媽。同事們親切地叫她“帥姐”。

5歲，帥姐開始定居德國，從小對數(shù)學(xué)敏感且熱愛，求學(xué)之路也順風(fēng)順?biāo)?，牛津?shù)學(xué)系畢業(yè)，曾經(jīng)從事過咨詢、精算工作。后來，因?yàn)閻矍?，帥姐選擇回國發(fā)展。目前，她是眾安保險的算法工程師，主要工作是基于大數(shù)據(jù)、算法來建模，以應(yīng)用于營銷、承保、核保、核賠、客服等保險環(huán)節(jié)。

作為一位新晉寶媽，為了平衡工作和生活，帥姐說，她正在升級打怪，不斷地調(diào)整和適應(yīng)。交談中，帥姐的語速平緩，偶爾會停下來思考?？烧劦叫袠I(yè)時，她卻娓娓道來，明顯感覺到她內(nèi)心的起伏?！叭缃?，大數(shù)據(jù)、算法、云計算等觸手可及，如線上買菜、訂餐、打車都已常態(tài)化，相信人們也習(xí)慣享受這些數(shù)字化帶來的累累碩果”，她的聲音變得上揚(yáng)?！芭c生活服務(wù)相比，保險的場景更為低頻，但保險就像生活中的一把保護(hù)傘，在國外幾乎人均有5、6張保單的保障。相信，隨著科技力量注入保險業(yè)，在中國也能夠達(dá)到這樣的保障水平?！睅浗銓ξ磥肀ｋU行業(yè)充滿期許。

陽光灑在她的臉龐上，一顰一動，那雙精致的耳環(huán)時不時折射光芒，能夠清晰地感受到，一顆赤誠之心。在我看來，這是平凡的熱血。

說到“熱血”，我們習(xí)慣把它和戰(zhàn)斗聯(lián)系起來，它應(yīng)該是激昂的戰(zhàn)斗，刺激的冒險。殊不知，熱血并不一定如此，它可以是散見于工作中的日常，可以是上千行代碼，是需要不斷驗(yàn)證的模型，是大數(shù)據(jù)的層層拆解與分析。

熱血的關(guān)鍵在于，它能夠使人沸騰，令人向往。保險可以網(wǎng)上買，省去了繁瑣的代理人溝通；保險可以“無接觸”理賠，一個視頻電話，全流程5分鐘搞定；承?？梢宰詣踊?，基于技術(shù)驅(qū)動的保險承保只需數(shù)秒完成......

有的已實(shí)現(xiàn)，有的已在路上。保險數(shù)字化變革的結(jié)果會令人振奮，過程迸射的是，平凡的熱血，不凡的力量。

有溫度的事兒

“我也曾經(jīng)問過自己，什么樣的產(chǎn)品才有溫度，什么是保險的溫度？在眾安6年多的工作中，我慢慢觸碰到了答案。 ”亞娟如是說。

亞娟是一名數(shù)據(jù)工程師，也是眾安的老員工。在入職眾安之前，她就職于螞蟻集團(tuán)。

亞娟說，喜歡互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扁平化的組織架構(gòu)，也欣賞“做事”的文化價值觀。正因?yàn)?，這樣的組織氛圍，中后臺的數(shù)據(jù)部門才能與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在跨部門共創(chuàng)中，可以最大化地挖掘保險科技的價值。

保險數(shù)字化運(yùn)動，離不開場景的依托，離不開“保險+”生態(tài)服務(wù)體系的建構(gòu)。而眾安保險是行業(yè)內(nèi)最早布局保險新生態(tài)的企業(yè)之一。從保險出發(fā)，眾安布局了健康、生活消費(fèi)、消費(fèi)金融、汽車以及航旅五大生態(tài)場景。同時，它還布局直營渠道，通過移動APP、小程序、公眾號等自建平臺，以及第三方開放平臺作為用戶入口，連接五大保險生態(tài)新場景。正是基于這一創(chuàng)新模式，亞娟在眾安的6年多中，有機(jī)會“輪崗”到幾乎所有業(yè)務(wù)部門，用她的話說，一路走，一路看，一路見證。在眾安，她看到了相信的力量，看到了保險科技給眾安，給行業(yè)帶來的變化。

大數(shù)據(jù)、人工智能、算法等保險科技如何賦能保險價值鏈，效果幾何？

比如，碎屏險。碎屏險并非眾安首創(chuàng)，但是能夠做到盈利的卻不多，而眾安的碎屏險能夠盈利。眾安的制勝之道何在？答案是，其大數(shù)據(jù)風(fēng)控能力。這款產(chǎn)品能夠智能地識別用戶等級，如果是新機(jī)用戶投保，甚至可以免驗(yàn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)半分鐘在線投保。如果是非新機(jī)用戶，也有一套快捷的投保方式，比如對著鏡子拍照上傳等。因?yàn)檫@些創(chuàng)新能力，眾安碎屏險得到了市場的認(rèn)可，據(jù)了解，2020年雙11期間這款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近2000萬，從去年6月份上線，在不到半年的時間里，累計銷售量已超過122萬份。可見，眾安碎屏險的勝利，是基于大數(shù)據(jù)、算法等保險科技的堅(jiān)持和不斷投入的勝利。

在亞娟眼里，眾安是互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)最具產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)。聊到產(chǎn)品，她如數(shù)家珍，眾安首創(chuàng)退貨運(yùn)費(fèi)險之后，還是成為了百萬醫(yī)療險的鼻祖。目前，眾安國民醫(yī)保尊享系列歷經(jīng)5年，完成19次迭代升級，從標(biāo)準(zhǔn)體到慢病體，逐漸覆蓋更多人群和家庭。

眾安醫(yī)管家連接了900家三甲醫(yī)院超2000名專業(yè)醫(yī)生，為用戶提供一站式“醫(yī)+藥+?！遍]環(huán)；與支付寶合作無憂保、全家保家財意外綜合保障產(chǎn)品，已服務(wù)近100萬家庭；推出寵物險，可實(shí)現(xiàn)100%在線投保理賠，并與國內(nèi)超7000家知名寵物醫(yī)院合作?！拔乙恢闭J(rèn)為保險要做的是正能量的事情，所以保險為解決用戶的問題而生，要滿足用戶的需求，這才是有溫度的最好詮釋?！眮喚耆缡嵌x。

作為“當(dāng)事人”，亞娟見證了一款款產(chǎn)品從最初的想法到設(shè)計、定價到投入市場的全過程，一個模型項(xiàng)目，從數(shù)據(jù)分析、迭代到復(fù)盤、優(yōu)化的打磨過程，所有這些，都是以“用戶為中心”來做?？芍?，保險的“溫度”取決于兩個維度，一是科技能力；一是企業(yè)價值觀所決定的道路和方向。

采訪亞娟當(dāng)天，正好是她和團(tuán)隊(duì)的“無憂保”項(xiàng)目榮獲公司CEO獎的頒獎儀式，“科技驅(qū)動，無限突破”是眾安對此款產(chǎn)品的頒獎詞。

看見的力量

她，“80后”寶媽，除了圍著孩子轉(zhuǎn)，就是圍著代碼轉(zhuǎn)，她說，感恩時代，能夠融入其中，見證一個行業(yè)的進(jìn)化。

她，“80后”，單身一族，閑時宅在家里追綜藝，她說，感恩時代，慶幸自己踩在行業(yè)數(shù)字化的鼓點(diǎn)上。

她，“90后”，一頭快齊腰身的紅頭發(fā)，偶爾會將自己從代碼、數(shù)據(jù)中抽離出來，或自駕游于鄉(xiāng)野，或蹦個極，她也說，感恩時代。當(dāng)大數(shù)據(jù)、AI、算法不斷成熟，在這個賽道的上升期，機(jī)會總留給往前沖的人……“感恩時代”，即便身份和年齡各異，她們卻不約而同地表示。

數(shù)學(xué)是一種能夠充分表達(dá)自然世界偉大真理的語言，而這群女程序員們，熱愛這門語言，知曉這門語言，研究這門語言，并把其中的規(guī)律結(jié)合到業(yè)務(wù)中，一次次試錯，復(fù)盤，優(yōu)化，迭代，才成就了一個名字——創(chuàng)新。這就是數(shù)字時代的魅力，也是數(shù)字時代的力量。創(chuàng)新的起源往往不是一條簡單的因果鏈，而是一張錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。而作為當(dāng)事人，見證者，她們在努力打破傳統(tǒng)。

“90后”徐晴說，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個前提是規(guī)?；?，終極目的是為了實(shí)現(xiàn)降本增效，以及挖掘業(yè)務(wù)價值。在傳統(tǒng)保險的“人貨場”中，它需要依靠大量的代理人來連接供需，是一種典型的“三角”模式，而有了大數(shù)據(jù)、算法、人工智能在后端做支撐，原來的三角鏈路可以簡化為“貨找人”的二元路徑，即通過線上化的創(chuàng)新產(chǎn)品來連接人。鏈路的優(yōu)化，降本增效自然水到渠成。眾安保險在2020年的這組數(shù)據(jù)可以作為參證：智能營銷方面：眾安通過用戶運(yùn)營閉環(huán)的構(gòu)建和智能算法推薦，眾安自有平臺用戶留存率提升了19%、助力保費(fèi)提升了122%。智能客服方面：已覆蓋公司62%服務(wù)場景、智能IVR導(dǎo)航率達(dá)97%、促進(jìn)運(yùn)營效能提升108%。

智能理賠方面：以尊享為例，通過1000家醫(yī)院數(shù)據(jù)直連，90%用戶實(shí)現(xiàn)在線申請理賠、自動化理算達(dá)90%，最快可秒級賠付。

數(shù)據(jù)或許是眾安科技力的外化。從物種進(jìn)化論來看，在數(shù)字化浪潮之下，基因其實(shí)是非常重要的。眾安保險作為保險科技的龍頭，其“無界山2.0”系統(tǒng)是國內(nèi)首個滿足全險種保險生命周期管理的數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺，它以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，整合全鏈條技術(shù)能力，使得“核心+中臺”的架構(gòu)，既能滿足業(yè)務(wù)高速增長的需求，又能以高可復(fù)制性向行業(yè)輸出先進(jìn)技術(shù)能力。

一定程度而言，能夠切入一個“高級”的賽道，或許在這個戰(zhàn)場上也就具有先發(fā)之勢。

保險數(shù)字化必定是匯流成河的過程，而她們因?yàn)橄嘈?，所以看見?/p>……

在數(shù)字化浪潮之下，人工智能訓(xùn)練師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、數(shù)字管理師、健康照護(hù)師等一波波新職業(yè)從無到有、快速生長，成為新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展的注腳，顯示出中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大活力。

而她們，在這股潮流中，獨(dú)特且堅(jiān)毅。

在女神節(jié)到來之際，向她們致敬！

作者：朱偉

編輯：張?zhí)祚Y