黨的二十大是在全黨全國各族人民邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次十分重要的大會(huì)。面向新時(shí)代新征程，黨的二十大報(bào)告明確了下一階段的目標(biāo)：全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。

全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家，要求堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。

平安人壽黨委書記、董事長 楊錚

平安人壽各級(jí)黨委組織和黨員干部深入貫徹學(xué)習(xí)黨的二十大精神，把公司廣大黨員干部、職工群眾的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的二十大精神上來，以黨的二十大精神作為未來工作的根本遵循和歸依，服務(wù)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)。

金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。一直以來，中國平安深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)守"金融為民"價(jià)值觀，奮力書寫"人民金融"新篇章。作為中國平安旗下重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊，平安人壽深入踐行"金融為民"， 著力發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)"穩(wěn)定器"和經(jīng)濟(jì)"助推器"作用，在建設(shè)健康中國、數(shù)字中國、美麗中國等方面努力作為，滿足人民日益增長的美好生活需要，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，滿足人民健康養(yǎng)老需求，推動(dòng)建設(shè)健康中國。黨的二十大報(bào)告指出，人民健康是民族昌盛和國家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策。平安人壽從服務(wù)"積極應(yīng)對(duì)人口老齡化"和"健康中國"等國家戰(zhàn)略出發(fā)，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，深化"保險(xiǎn)+服務(wù)"模式，打造以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"三大服務(wù)為經(jīng)線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的"三經(jīng)四緯"產(chǎn)品格局，不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，更好地滿足人民對(duì)健康和養(yǎng)老的保障需求，支持養(yǎng)老保險(xiǎn)第三支柱建設(shè)，助力健康中國目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在"保險(xiǎn)+健康管理"方面，中國平安致力于建立一套專業(yè)的服務(wù)體系，幫助客戶少得病、少花錢、少負(fù)擔(dān)。例如，符合條件的客戶，可通過覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場(chǎng)景的“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，享受一站式醫(yī)療健康服務(wù)。截至2022年前三季度，“平安臻享RUN”已服務(wù)約1644萬客戶，整體服務(wù)滿意度達(dá)99%。積極開展慢病幫扶公益活動(dòng)，參與“中國紅”健康守護(hù)行動(dòng)，截至今年11月，已在全國范圍內(nèi)開展超5萬場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，累計(jì)為超過7萬用戶開通慢病管理服務(wù)。

在"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"方面，順應(yīng)"9073"養(yǎng)老格局，中國平安通過"三位一體的養(yǎng)老管家"、"10大服務(wù)場(chǎng)景"和"1套監(jiān)督體系"，提供數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，打造"老人舒心、子女安心、管家專心"的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足老人多元化需求。其中，聚焦老年人居家養(yǎng)老的關(guān)注重點(diǎn)，精心打磨定制了包括整合適老化改造、1+X到家護(hù)理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動(dòng)這五大精品服務(wù)，讓老人居家生活更安全、更便利、更舒心。截至今年9月，已覆蓋全國32個(gè)城市，超1.5萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超5000名客戶開啟服務(wù)體驗(yàn)。

在"保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老"方面，中國平安推出“平安臻頤年”康養(yǎng)品牌，基于“七維健康”理念，提供“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)”服務(wù)，以滿足中國高品質(zhì)養(yǎng)老領(lǐng)域日益增長的需求。目前，平安頤年城等高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)正在陸續(xù)布局落地中，將為更多長者守護(hù)金色晚年。

同時(shí)，平安人壽聚焦新市民等群體，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，通過提供多層次、個(gè)性化的保障和服務(wù)，助力增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。創(chuàng)新"醫(yī)療費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)"一體化醫(yī)療解決方案，幫助解除群眾疾病醫(yī)療的后顧之憂；推出優(yōu)+招募計(jì)劃，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)領(lǐng)先的福利待遇、多層次的培養(yǎng)體系、全方位的平臺(tái)支持，助力新市民群體穩(wěn)就業(yè)。

探索數(shù)字壽險(xiǎn)，提升數(shù)字化服務(wù)可得性，助力構(gòu)建數(shù)字中國。加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國，是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、構(gòu)筑國家競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇，也是全面貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的現(xiàn)實(shí)需要。壽險(xiǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路。平安人壽積極響應(yīng)數(shù)字中國戰(zhàn)略號(hào)召，借助覆蓋渠道、產(chǎn)品、經(jīng)營、管理、運(yùn)營等模塊的數(shù)字化改革，穩(wěn)步深化推進(jìn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式。

平安人壽始終秉持“專業(yè)，讓生活更簡單”的理念，把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。目前，公司服務(wù)運(yùn)營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動(dòng)化水平在90%以上，通過重點(diǎn)聚焦投保、服務(wù)、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，不斷升級(jí)、優(yōu)化客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，充分回應(yīng)新時(shí)代新征程上人民對(duì)金融生活消費(fèi)體驗(yàn)的美好向往。

在保單服務(wù)方面，平安人壽借助自動(dòng)化、智能化手段，依托承載2.75億用戶的金管家平臺(tái)，打造直達(dá)客戶的全流程線上服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理，為消費(fèi)者提供“不打烊”的服務(wù)保障。

在保險(xiǎn)理賠方面，平安人壽以客戶需求為導(dǎo)向，依托區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)，推出“閃賠”“智能預(yù)賠”“省心賠”等，讓客戶及時(shí)獲得有速度、有溫度的理賠服務(wù)，大大提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。截至2022年11月30日，平安人壽理賠結(jié)案超382萬件，賠付金額超369億元。

在應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控、重大事故災(zāi)害方面，平安人壽也勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為。2022年，公司累計(jì)響應(yīng)包括東航客機(jī)墜毀、甘肅地震等在內(nèi)的重大災(zāi)害33次 ，針對(duì)疫情地區(qū)即時(shí)開通綠色服務(wù)通道，充分保障特殊時(shí)期金融保險(xiǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和可得性，彰顯保險(xiǎn)業(yè)“金融為民”本色。

深耕綠色發(fā)展，助推“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，砥礪共建美麗中國。綠水青山就是金山銀山。黨的二十大報(bào)告指出，尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求。平安人壽以國家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，堅(jiān)持投資服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其關(guān)注履行綠色金融和可持續(xù)發(fā)展要求，增加綠色投資，支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，助推美麗中國建設(shè)。

截至2022年上半年，平安人壽通過資本市場(chǎng)、非資本市場(chǎng)投向綠色、普惠、社會(huì)責(zé)任投資的累計(jì)規(guī)模約6480億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路等眾多領(lǐng)域。2020年以來，平安人壽通過"深圳能源項(xiàng)目""中國廣核項(xiàng)目""國電投黃河項(xiàng)目"等項(xiàng)目投資超130億元，支持風(fēng)電、光電、水電等清潔能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型。深度參與環(huán)保、水務(wù)、污染防治等領(lǐng)域的投資建設(shè)。2020年，投資“北控水務(wù)項(xiàng)目”64億元，推動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)，打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清。出資約19億元參與“貴州水利項(xiàng)目”，為當(dāng)?shù)仄平鈪^(qū)域性水資源短缺和工程性缺水問題，助力鄉(xiāng)村振興，提升人民群眾獲得感。

企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開人民群眾的信任和支持。企業(yè)的發(fā)展方向，必須和人民群眾的需求同頻共振。長久以來，平安人壽堅(jiān)守金融工作為人民服務(wù)的價(jià)值坐標(biāo)，牢記人民的囑托、回應(yīng)人民的關(guān)切，不斷助推健康中國、數(shù)字中國、美麗中國建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。展望未來，平安人壽將繼續(xù)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，時(shí)刻銘記回饋社會(huì)、報(bào)效國家的立業(yè)初心，踐行"金融為民"，切實(shí)履行好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)民生的天職和使命，為全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

（作者系平安人壽黨委書記、董事長 楊錚）

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