黨的二十大是在全黨全國各族人民邁上全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的關鍵時刻召開的一次十分重要的大會。面向新時代新征程，黨的二十大報告明確了下一階段的目標：全面建成社會主義現(xiàn)代化強國，以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興。

全面建設社會主義現(xiàn)代化國家，要求堅持以人民為中心的發(fā)展思想。維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民。

平安人壽黨委書記、董事長 楊錚

平安人壽各級黨委組織和黨員干部深入貫徹學習黨的二十大精神，把公司廣大黨員干部、職工群眾的思想和行動統(tǒng)一到黨的二十大精神上來，以黨的二十大精神作為未來工作的根本遵循和歸依，服務社會主義現(xiàn)代化建設目標。

金融是經濟的血脈，在社會主義現(xiàn)代化建設中發(fā)揮著重要作用。一直以來，中國平安深刻領會金融工作的政治性和人民性，堅守"金融為民"價值觀，奮力書寫"人民金融"新篇章。作為中國平安旗下重要保險業(yè)務板塊，平安人壽深入踐行"金融為民"，著力發(fā)揮保險社會"穩(wěn)定器"和經濟"助推器"作用，在建設健康中國、數(shù)字中國、美麗中國等方面努力作為，滿足人民日益增長的美好生活需要，為建設社會主義現(xiàn)代化國家貢獻保險力量。

堅持保險姓保，滿足人民健康養(yǎng)老需求，推動建設健康中國。黨的二十大報告指出，人民健康是民族昌盛和國家強盛的重要標志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進政策。平安人壽從服務"積極應對人口老齡化"和"健康中國"等國家戰(zhàn)略出發(fā)，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，深化"保險+服務"模式，打造以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"三大服務為經線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產品系列為緯線的"三經四緯"產品格局，不斷豐富產品服務供給，更好地滿足人民對健康和養(yǎng)老的保障需求，支持養(yǎng)老保險第三支柱建設，助力健康中國目標的實現(xiàn)。

在"保險+健康管理"方面，中國平安致力于建立一套專業(yè)的服務體系，幫助客戶少得病、少花錢、少負擔。例如，符合條件的客戶，可通過覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場景的“平安臻享RUN”健康服務計劃，享受一站式醫(yī)療健康服務。截至2022年前三季度，“平安臻享RUN”已服務約1644萬客戶，整體服務滿意度達99%。積極開展慢病幫扶公益活動，參與“中國紅”健康守護行動，截至今年11月，已在全國范圍內開展超5萬場社區(qū)活動，累計為超過7萬用戶開通慢病管理服務。

在"保險+居家養(yǎng)老"方面，順應"9073"養(yǎng)老格局，中國平安通過"三位一體的養(yǎng)老管家"、"10大服務場景"和"1套監(jiān)督體系"，提供數(shù)百項服務，打造"老人舒心、子女安心、管家專心"的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足老人多元化需求。其中，聚焦老年人居家養(yǎng)老的關注重點，精心打磨定制了包括整合適老化改造、1+X到家護理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動這五大精品服務，讓老人居家生活更安全、更便利、更舒心。截至今年9月，已覆蓋全國32個城市，超1.5萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務資格，超5000名客戶開啟服務體驗。

在"保險+高端養(yǎng)老"方面，中國平安推出“平安臻頤年”康養(yǎng)品牌，基于“七維健康”理念，提供“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”服務，以滿足中國高品質養(yǎng)老領域日益增長的需求。目前，平安頤年城等高品質康養(yǎng)社區(qū)正在陸續(xù)布局落地中，將為更多長者守護金色晚年。

同時，平安人壽聚焦新市民等群體，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，通過提供多層次、個性化的保障和服務，助力增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。創(chuàng)新"醫(yī)療費用支付+就醫(yī)服務"一體化醫(yī)療解決方案，幫助解除群眾疾病醫(yī)療的后顧之憂；推出優(yōu)+招募計劃，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)領先的福利待遇、多層次的培養(yǎng)體系、全方位的平臺支持，助力新市民群體穩(wěn)就業(yè)。

探索數(shù)字壽險，提升數(shù)字化服務可得性，助力構建數(shù)字中國。加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國，是順應數(shù)字時代發(fā)展趨勢、構筑國家競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇，也是全面貫徹新發(fā)展理念、加快構建新發(fā)展格局的現(xiàn)實需要。壽險業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展，數(shù)字化轉型是必由之路。平安人壽積極響應數(shù)字中國戰(zhàn)略號召，借助覆蓋渠道、產品、經營、管理、運營等模塊的數(shù)字化改革，穩(wěn)步深化推進公司的數(shù)字化轉型，打造數(shù)字壽險新模式。

平安人壽始終秉持“專業(yè)，讓生活更簡單”的理念，把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。目前，公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上，通過重點聚焦投保、服務、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，不斷升級、優(yōu)化客戶數(shù)字化服務體驗，提升服務效率，充分回應新時代新征程上人民對金融生活消費體驗的美好向往。

在保單服務方面，平安人壽借助自動化、智能化手段，依托承載2.75億用戶的金管家平臺，打造直達客戶的全流程線上服務閉環(huán)，實現(xiàn)7X24小時服務咨詢、業(yè)務自助辦理，為消費者提供“不打烊”的服務保障。

在保險理賠方面，平安人壽以客戶需求為導向，依托區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術，推出“閃賠”“智能預賠”“省心賠”等，讓客戶及時獲得有速度、有溫度的理賠服務，大大提升客戶服務體驗及滿意度。截至2022年11月30日，平安人壽理賠結案超382萬件，賠付金額超369億元。

在應對社會風險防控、重大事故災害方面，平安人壽也勇于擔當、積極作為。2022年，公司累計響應包括東航客機墜毀、甘肅地震等在內的重大災害33次，針對疫情地區(qū)即時開通綠色服務通道，充分保障特殊時期金融保險服務的穩(wěn)定性和可得性，彰顯保險業(yè)“金融為民”本色。

深耕綠色發(fā)展，助推“雙碳”目標實現(xiàn)，砥礪共建美麗中國。綠水青山就是金山銀山。黨的二十大報告指出，尊重自然、順應自然、保護自然，是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的內在要求。平安人壽以國家戰(zhàn)略為導向，堅持投資服務實體經濟，尤其關注履行綠色金融和可持續(xù)發(fā)展要求，增加綠色投資，支持經濟社會綠色轉型發(fā)展，助推美麗中國建設。

截至2022年上半年，平安人壽通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責任投資的累計規(guī)模約6480億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎設施、高速公路等眾多領域。2020年以來，平安人壽通過"深圳能源項目""中國廣核項目""國電投黃河項目"等項目投資超130億元，支持風電、光電、水電等清潔能源產業(yè)快速發(fā)展，助力實現(xiàn)能源綠色低碳轉型。深度參與環(huán)保、水務、污染防治等領域的投資建設。2020年，投資“北控水務項目”64億元，推動生態(tài)文明建設，打好污染防治攻堅戰(zhàn)，讓天更藍、山更綠、水更清。出資約19億元參與“貴州水利項目”，為當?shù)仄平鈪^(qū)域性水資源短缺和工程性缺水問題，助力鄉(xiāng)村振興，提升人民群眾獲得感。

企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開人民群眾的信任和支持。企業(yè)的發(fā)展方向，必須和人民群眾的需求同頻共振。長久以來，平安人壽堅守金融工作為人民服務的價值坐標，牢記人民的囑托、回應人民的關切，不斷助推健康中國、數(shù)字中國、美麗中國建設，以實際行動助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。

習近平總書記強調，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。展望未來，平安人壽將繼續(xù)在黨的領導下，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業(yè)初心，踐行"金融為民"，切實履行好服務經濟發(fā)展、保障社會民生的天職和使命，為全面建成社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標貢獻保險力量。

（作者系平安人壽黨委書記、董事長 楊錚）

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