來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

“保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)進(jìn)一步主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，著力服務(wù)于國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)工程等，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”中國(guó)人壽集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王濱如是闡釋保險(xiǎn)業(yè)在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中應(yīng)有的定位和作用。

改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)，陸續(xù)出臺(tái)了一系列支持政策。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模先后趕超德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)，2017年全球排名升至第2位，2018年保費(fèi)收入總額達(dá)到5750億美元，占全球保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的11%，鞏固了全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)的地位。在此背景下，作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人壽要做好自己的事情，首先就要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中找好自己的定位。為此，中國(guó)人壽新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了重振國(guó)壽戰(zhàn)略。

“重振國(guó)壽將分‘兩步走’實(shí)施。第一步，用1年至2年時(shí)間，抓好戰(zhàn)略布局、升級(jí)發(fā)展理念、突破發(fā)展格局、重構(gòu)組織體系、提振品牌形象、凝聚精神力量，為建設(shè)國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；第二步，再用2年至3年時(shí)間，基本建成綜合化經(jīng)營(yíng)特色突出、科技化創(chuàng)新能力強(qiáng)大、國(guó)際化布局基本成型，核心主業(yè)市場(chǎng)引領(lǐng)地位穩(wěn)固、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略能力和全球競(jìng)爭(zhēng)能力卓越的國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)。”王濱說(shuō)。

從戰(zhàn)略層面講，“重振國(guó)壽”包括“三轉(zhuǎn)、四型、三化”。其中，加快推進(jìn)三大轉(zhuǎn)型指從銷(xiāo)售主導(dǎo)向銷(xiāo)售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型，從人力驅(qū)動(dòng)向人力與科技雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，從規(guī)模取向向價(jià)值與規(guī)模有機(jī)統(tǒng)一轉(zhuǎn)型；全力建設(shè)四型企業(yè)指建設(shè)黨建引領(lǐng)型、價(jià)值優(yōu)先型、科技驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)卓越型企業(yè)；努力在三化上實(shí)現(xiàn)重大突破，指在綜合化經(jīng)營(yíng)、科技化創(chuàng)新、國(guó)際化布局上取得重大突破。

對(duì)于中國(guó)人壽集團(tuán)旗下各板塊，王濱認(rèn)為：“壽險(xiǎn)公司要大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，奮發(fā)有為，在重振國(guó)壽新征程上擔(dān)當(dāng)主體責(zé)任、提供堅(jiān)強(qiáng)保障。”

“保險(xiǎn)板塊要平衡好效益與規(guī)模的關(guān)系，堅(jiān)持效益和規(guī)模有機(jī)統(tǒng)一發(fā)展；投資板塊要以收益率為抓手，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利潤(rùn)貢獻(xiàn)和公司市場(chǎng)位次‘雙提升’；銀行板塊要積極發(fā)展普惠金融，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，深化銀保協(xié)同，夯實(shí)管理基礎(chǔ)?！?/p>“目前，廣發(fā)銀行基本實(shí)現(xiàn)了第一步，即‘爬起來(lái)’‘站起來(lái)’。未來(lái)3年至5年，要邁好第二步，即‘走起來(lái)’‘跑起來(lái)’。第三步是‘優(yōu)起來(lái)’‘強(qiáng)起來(lái)’，這意味著我們要進(jìn)一步增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力躋身股份制同業(yè)第一梯隊(duì)，成為具有重要影響力的全國(guó)一流商業(yè)銀行?！?/p>多個(gè)板塊要形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，一個(gè)重要的內(nèi)涵就是要從銷(xiāo)售主導(dǎo)向銷(xiāo)售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型。王濱提出，要牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，像重視銷(xiāo)售一樣重視服務(wù)，像抓銷(xiāo)售一樣抓好服務(wù)，以服務(wù)吸引留住客戶，以服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建“強(qiáng)銷(xiāo)售、強(qiáng)服務(wù)”的雙強(qiáng)格局。

“當(dāng)前，我們已經(jīng)構(gòu)建起多元化的業(yè)務(wù)板塊、多樣化的銷(xiāo)售渠道，形成了規(guī)模龐大的銷(xiāo)售體系。市場(chǎng)在變，客戶在變，銷(xiāo)售、服務(wù)、組織都要跟著轉(zhuǎn)變。我們將重塑服務(wù)體系，始終以客戶為中心，不斷強(qiáng)化大服務(wù)理念和整體服務(wù)觀，加大服務(wù)投入，整合服務(wù)資源，加快推進(jìn)健康養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，圍繞‘醫(yī)食住行玩’積極構(gòu)建中國(guó)人壽服務(wù)生態(tài)圈，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、一個(gè)國(guó)壽、一攬子服務(wù)。”

應(yīng)該說(shuō)，提出重振國(guó)壽戰(zhàn)略是中國(guó)人壽在新時(shí)代居安思危、主動(dòng)對(duì)標(biāo)、超前謀劃的結(jié)果，目標(biāo)是通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在高水平的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中加快培育全球競(jìng)爭(zhēng)力，更好地服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 江 帆)