2022年9月，MSCI（中文簡(jiǎn)稱“明晟”）將同程旅行的ESG（環(huán)境、社會(huì)、公司治理維度評(píng)價(jià)體系）評(píng)級(jí)從A級(jí)躍升至AA級(jí)，這是目前酒旅行業(yè)的最高評(píng)級(jí)。此前同程旅行還先后獲得了“年度新銳責(zé)任企業(yè)”“年度企業(yè)ESG實(shí)踐獎(jiǎng)”及“綠色實(shí)踐先鋒項(xiàng)目”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

外界認(rèn)可的背后，是同程旅行在ESG領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐。自2018年以來(lái)，同程旅行一直按年度披露ESG報(bào)告，在ESG治理體系方面日益成熟，并逐漸形成了自己的可持續(xù)發(fā)展認(rèn)知。其中，“深耕上下游產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)旅行行業(yè)持續(xù)發(fā)展”是同程旅行追求的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，“成為最值得信賴的旅行平臺(tái)”是同程旅行的長(zhǎng)期愿景，二者構(gòu)成了同程旅行ESG治理體系的基石和“原點(diǎn)”。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的旅游出行行業(yè)正在進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，供給和需求兩端發(fā)生了深刻的變化。同程旅行抓住旅行行業(yè)新發(fā)展階段的主要矛盾——重點(diǎn)是基于“數(shù)實(shí)融合”的思路加快行業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程，不斷提升優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)的可及性和普惠性，以基礎(chǔ)服務(wù)的“數(shù)字新基建”打通旅行服務(wù)的“毛細(xì)血管”。依托產(chǎn)業(yè)鏈布局以及“數(shù)字新基建”提升三線及以下城市的旅行服務(wù)效率，進(jìn)而消除下沉市場(chǎng)與一線市場(chǎng)在數(shù)字化和服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)方面的“鴻溝”。

在住宿產(chǎn)業(yè)，同程旅行搭建了包含旅智云、住哲云PMS、金天鵝、云掌柜的酒店信息化產(chǎn)品矩陣，覆蓋了大中小單體酒店、民宿、區(qū)域連鎖酒店、集團(tuán)連鎖酒店全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化解決方案，截至2022年已累計(jì)服務(wù)超過(guò)5萬(wàn)家客戶。

同程旅行近年來(lái)在鄉(xiāng)村旅游方面進(jìn)行了一系列探索，并初步摸索出了既適應(yīng)中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展現(xiàn)狀，又能匹配自身優(yōu)勢(shì)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)振興路徑，其核心理念是因地制宜、因村制宜，針對(duì)不同的鄉(xiāng)村量身打造最適合的發(fā)展模式，同時(shí)發(fā)揮大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為其提供多維度的賦能和支持。

目前，同程旅行在鄉(xiāng)村旅游方面較為成功的案例是林渡暖村項(xiàng)目。作為同程旅行攜手蘇州吳中區(qū)橫涇街道共同打造的農(nóng)文旅融合樣板項(xiàng)目，林渡暖村借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，瞄準(zhǔn)“一站式鄉(xiāng)野度假目的地”的定位，利用文旅+社群新場(chǎng)景助力鄉(xiāng)村振興高質(zhì)量發(fā)展。在2021年度共振共生海南國(guó)際文創(chuàng)周期間，林渡暖村獲評(píng)“鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新示范村”，榮登2021中國(guó)鄉(xiāng)創(chuàng)地圖。

除了“暖村模式”外，同程旅行在張家港、三亞保亭、湖南等地繼續(xù)深入研究當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游發(fā)展實(shí)際情況，致力于為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村量身設(shè)計(jì)適應(yīng)新時(shí)期旅游消費(fèi)趨勢(shì)的產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖。

同程旅行的愿景是成為“最值得信賴的旅行平臺(tái)”。在這一愿景背后，安全可靠、有溫度作為“可信賴”的重要前提，成為了同程旅行在ESG治理方面的重點(diǎn)方向之一。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)環(huán)境、社會(huì)及治理等方面的管理措施和產(chǎn)品實(shí)踐，保障用戶的個(gè)人信息及權(quán)益，同程旅行于2021年底成立了ESG和數(shù)據(jù)安全委員會(huì)。伴隨著近年來(lái)的持續(xù)踐行，同程旅行的“公益版圖”也在惠及越來(lái)越多的人：2021年7月，同程旅行聯(lián)合騰訊地圖推出了“鄭州暴雨互助地圖”，依托自身的平臺(tái)資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)為暴雨中遇到困難的市民提供臨時(shí)救助服務(wù)；同程旅行還與延安等地方政府合作推出了“碩果計(jì)劃”，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收致富，為鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)振興貢獻(xiàn)力量。

文/同程旅行

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2023年1期